Comment améliorer la compréhension d’un service complexe et sa souscription au travers d’un jeu interactif ? ​

Assureur mutualiste depuis plus de 60 ans, la Macif s’engage au quotidien auprès de ses 5,7 millions de sociétaires et adhérents (sur le marché des particuliers, professionnels et ESS). Elle propose des offres et services de protection simples, utiles et accessibles, en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.​​

La Macif veille particulièrement sur l’accompagnement des jeunes conducteurs. A cet effet, elle a mis en place en 2019 un programme d’accompagnement et d’assistance destiné aux jeunes conducteurs Macif Drivers.​

CONTEXTE

Nommé pour le prix innovation Sécurité routière en 2019 à son lancement, Macif Drivers est un « coach de conduite » connecté pour les conducteurs de moins de 30 ans. Ce service, gratuit, a été simplifié en 2023 avec la création d’un bouton d’assistance en remplacement du boitier. Ce dispositif devait gagner en visibilité, c’est pourquoi la Macif a sollicité Sinch afin de générer des commandes au travers d’une campagne mobile-first, canal de prédilection de ses jeunes sociétaires éligibles.​

SOLUTION

Le parti pris a été de s’approprier les codes des jeux vidéo, pour embarquer cette population de Jeunes en suscitant une émotion positive qui traduit le bénéfice de l’offre : le défi ? Réussir l’insertion du véhicule dans un croisement redoutable ! ​

L’utilisateur peut retenter sa chance à 2 reprises en cas d’échec (un mécanisme courant dans les jeux vidéo qui aide à progresser) Ainsi, plusieurs  parcours et messages associés ont été intégrés, rendant l’utilisateur acteur du jeu et le sensibilisant aux bons gestes. ​

Stimuler l’expérience de souscription via la gamification a été une stratégie payante, en décuplant le temps d’attention : ​

• 92% des visiteurs ont relevé le défi ! (taux de démarrage) ​
• +3 joueurs sur 4 l’ont rejoué entre 1 et 3 fois (2x pour 75% d’entre eux)​
• 19% ont cliqué sur le bouton « Je commande » (sous condition d’éligibilité)​

«  L’une des problématiques actuelles dans le secteur de l’assurance est d’arriver à susciter de l’intérêt et de l’interaction chez les jeunes. Cette population est complexe en raison de son profil évoluant rapidement (étudiants, jeunes parents, premiers projets personnels et professionnels), et possède parfois une relation distante avec son assurance. ​

En alliant divertissement par la gamification, et sensibilisation via notre dispositif Macif Drivers, la campagne a permis une approche correspondant davantage aux codes et aux préférences de nos jeunes sociétaires.​

Inclure des mécaniques interactives, où nos sociétaires ne sont pas simplement passifs face aux messages, permet d’animer plus efficacement notre plan d’actions relationnel et commercial à destination des jeunes »​
Arthur ANTONIO, Marketing Opérationnel IARD, Macif