Témoignage client
Comment JobReady a fait des SMS une opportunité de produit et de partenariat plus forte
Aperçu
Problème: JobReady offrait les SMS à travers ses produits, mais manquait de visibilité sur l'ampleur de leur utilisation par les clients et ne tirait pas encore le meilleur parti du canal en tant qu'élément stratégique de son offre et de son modèle de support.
Solution: Sinch Engage a collaboré avec JobReady à un niveau de partenariat plus stratégique, en identifiant les clients qui utilisaient déjà les SMS, en attribuant un support aux partenaires et en aidant à étendre les opportunités d'automatisation basées sur l'API et l'e-mail vers SMS à travers la gamme de produits.
Résultats: Une relation de partenariat plus solide, une meilleure visibilité de l'utilisation des SMS par les clients, de nouveaux cas d'utilisation de la communication à travers les flux de travail dans l'éducation et l'emploi, et une voie plus claire vers une messagerie plus automatisée sur les plates-formes de JobReady.
« Les principaux avantages sont la simplicité de pouvoir envoyer la communication en masse et de ne pas avoir à penser à exécuter la même tâche encore et encore.«
Pour JobReady, les SMS ont commencé comme une fonctionnalité standard. Au fil du temps, cela est devenu quelque chose de plus précieux : une capacité de communication avec le potentiel d’améliorer les flux de travail des clients, de renforcer l’offre de produits et d’ouvrir de nouvelles opportunités de partenariat. JobReady développe des plates-formes basées sur le cloud qui aident les clients à rationaliser et à automatiser les opérations et les processus métier, et les SMS faisaient depuis longtemps partie de cet écosystème. Chaque produit JobReady offrait déjà la fonctionnalité SMS, l’envoi de messages étant automatisé via des déclencheurs système.
L’entreprise a commencé à travailler avec MessageMedia en 2012 lorsqu’elle s’est inscrite en tant que compte d’entreprise pour offrir un support à un client qui avait spécifiquement demandé une fonctionnalité SMS fiable. Mais malgré la mise en place de la fonctionnalité, JobReady n’avait pas encore une vue claire de la mesure dans laquelle les clients utilisaient les SMS, des fournisseurs qu’ils utilisaient, ou du nombre de messages envoyés. James Hourn a déclaré que l’équipe avait également une compréhension limitée de la gamme plus large des applications SMS au sein de l’entreprise et ne tirait pas pleinement parti de sa base de clients ni n’offrait le niveau de support qu’elle aurait pu.
Cela a changé après qu’une évaluation interne des clients a aidé à identifier un certain nombre de clients de JobReady utilisant déjà les SMS. À partir de là, la relation avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia) est passée d’un accord de fournisseur de base à un partenariat plus stratégique. Un responsable de compte partenaire a été affecté à JobReady, qui a travaillé plus étroitement avec l’équipe marketing partenaire et a commencé à adopter une vision plus réfléchie de la manière dont les SMS pourraient être utilisés sur l’ensemble de sa gamme de produits. Hourn a décrit cela comme une élévation de la relation et l’identification de nouvelles opportunités et applications SMS.
De fonctionnalité standard à capacité stratégique
Une part clé de ce changement consistait à mieux comprendre comment les SMS s’adaptaient aux secteurs desservis par JobReady. Ses clients comprennent des fournisseurs de services éducatifs et des consultants en emploi, qui ont souvent tous deux besoin de communiquer des informations importantes aux étudiants et aux demandeurs d’emploi tout en étant capables de démontrer que la communication a été délivrée. Hourn a déclaré que les SMS sont particulièrement importants dans ces secteurs car une grande partie de la communication est passive ou unidirectionnelle, et parce qu’elle atteint le public sur un canal qu’il utilise déjà tous les jours.
Le partenariat a également mis en évidence des moyens pratiques d’améliorer le déploiement des SMS à travers les produits de JobReady. Certaines parties de la gamme utilisaient le système d’e-mail vers SMS, tandis que d’autres s’appuyaient sur une API. Étendre plus largement la capacité de l’API promettait une plus grande flexibilité et immédiateté dans les flux de travail des clients, tout en facilitant l’automatisation de la diffusion d’informations sans obliger le personnel à répéter sans cesse la même tâche manuelle. Hourn a souligné la simplicité de l’envoi de communications en masse et a noté que tous les clients de JobReady utilisent les SMS à un moment donné dans la relation avec leurs propres utilisateurs finaux.
Un partenariat plus fort, et des opportunités plus claires à l’horizon
Au-delà des implications sur le produit, JobReady a également perçu de la valeur dans la façon dont le partenariat lui-même fonctionnait. Hourn a décrit positivement le modèle de partenaire privilégié, citant un suivi rapide, des temps de réponse solides et une communication qui ajoutait constamment de la valeur. Il a également noté que lorsque des défis se présentaient, la réactivité de l’équipe contribuait à renforcer la solidité de la relation.
Avec cette base en place, JobReady a commencé à travailler sur une documentation SMS améliorée pour mieux gérer les attentes des clients et offrir un support pour une communication plus efficace autour du service. Le résultat plus large n’était pas une seule statistique phare, mais quelque chose de plus stratégique : une meilleure visibilité de l’utilisation des SMS par les clients, une compréhension plus claire des nouvelles applications à travers la gamme de produits et une voie plus solide vers une messagerie plus automatisée sur les plates-formes de JobReady.
