Témoignage client
Comment Petals a utilisé les SMS pour susciter un engagement plus fort lors des campagnes saisonnières
Aperçu
Problème: S'adapter à l'évolution du comportement des clients sur mobile et trouver des moyens plus efficaces d'engager les consommateurs lors des campagnes saisonnières clés.
Solution: Utiliser les SMS, les MMS et les landing pages mobiles pour diffuser des campagnes promotionnelles de marque et adaptées aux mobiles, qui relient directement les clients aux pages clés du site web de Petals.
Résultats: Un engagement de campagne plus élevé, des visites répétées des clients et des taux d'opt-out plus faibles par rapport aux autres formats de campagne.
« Aujourd'hui plus que jamais, il est important d'être présent sur mobile sous tous ses aspects : emails, sites web mobiles, et maintenant avec la messagerie texte. Le SMS est un autre canal que nous pouvons utiliser pour nous présenter devant les consommateurs lorsqu'ils sont sur leurs appareils mobiles.«
Le réseau de fleuristes en ligne Petals opère sur un marché numérique hautement concurrentiel, où les clients peuvent parcourir et commander des fleurs de presque n’importe où. Alors que l’utilisation du mobile continuait de croître, l’équipe a vu un besoin clair d’être présente plus efficacement sur les téléphones des clients — non seulement par email et sur le web mobile, mais aussi par messagerie texte. Gene Nubla, directeur général de Teleflora International/Petals Network, a déclaré que le mobile était devenu trop important pour être ignoré, d’autant plus que davantage de clients naviguaient sur leurs appareils. Dans cette optique, Petals a élargi son approche de marketing mobile avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia) pour offrir un meilleur support aux campagnes saisonnières clés.
Créer une expérience de campagne mobile plus forte
Petals avait déjà utilisé les SMS et MMS pour des campagnes majeures telles que la fête des Mères, mais pour sa campagne de Noël, l’entreprise souhaitait créer une expérience mobile plus engageante. En utilisant des landing pages mobiles via Sinch Engage, l’équipe a pu envoyer du contenu de campagne de marque sans avoir besoin du support de développeurs ni de modifications du site web. Les landing pages comprenaient des appels à l’action qui menaient les clients directement aux pages pertinentes du site web de Petals, tout en donnant également aux destinataires la possibilité d’appeler d’un simple clic.
Cette approche a donné à Petals un moyen plus flexible de fournir un support à sa stratégie numérique globale lors des pics de vente au détail. Au lieu de s’appuyer uniquement sur un SMS standard, l’équipe pouvait créer une expérience mobile plus riche, plus adaptée à la campagne et sur laquelle il était plus facile pour les clients d’agir. Selon Nubla, les SMS sont devenus un autre canal important pour atteindre les consommateurs alors qu’ils étaient déjà sur mobile.
Stimuler un engagement répété pendant les campagnes saisonnières
La campagne de Noël a été envoyée à 18 000 destinataires et a généré un engagement plus fort que des campagnes comparables, selon l’étude de cas. Petals a enregistré 1 000 visiteurs uniques, avec une moyenne de deux visites par utilisateur. L’engagement répété était particulièrement notable : 50 consommateurs ont visité cinq fois ou plus, et 150 ont visité entre quatre et 17 fois. Pour Petals, ce type de comportement a montré que les clients ne se contentaient pas de jeter un coup d’œil au message avant de passer à autre chose — ils revenaient pour envisager un achat.
L’équipe a également constaté des taux d’opt-out plus faibles avec les landing pages mobiles, ce qui suggère que les clients ont bien réagi au format plus visuel. Bien que Petals ait décrit sa stratégie de marketing par SMS comme étant encore à ses débuts, l’entreprise a vu suffisamment de valeur pour faire des SMS et des landing pages mobiles une composante continue de son mix marketing saisonnier, en particulier autour des moments de vente majeurs comme la Saint-Valentin, la fête des Mères et Noël.
