Témoignage client
L’Australian Institute of Personal Trainers (AIPT) trouve un moyen plus rapide d’assurer le suivi des étudiants par SMS
Aperçu
Problème: Trouver un moyen plus efficace d'atteindre les étudiants et de faire le suivi de la communication importante lorsque les appels téléphoniques et les emails ne recevaient pas de réponses rapides.
Solution: Sinch Engage, intégré à JobReady, a permis à l'AIPT d'automatiser les SMS à partir des déclencheurs du système et d'envoyer des SMS manuels en cas de besoin pour les rappels, les confirmations et le suivi.
Résultats: Une communication avec les étudiants plus efficace, des niveaux de support plus forts, des gains de temps pour le personnel et de meilleures performances commerciales, y compris des taux plus élevés d'obtention de diplôme des étudiants et de soumission des évaluations.
« Nous utilisons le SMS depuis 4 ans et nous avons obtenu d'excellents résultats. Nous continuerons à l'utiliser comme canal de communication avec les étudiants.«
Pour l’AIPT, l’amélioration de la communication avec les étudiants se résumait à une simple réalité : si les étudiants ne répondaient pas aux appels ou ne consultaient pas régulièrement leurs emails, l’équipe avait besoin d’un moyen plus rapide de les joindre là où ils étaient déjà attentifs — sur leurs téléphones. L’AIPT, créé en 1999, était devenu le plus grand fournisseur national et réseau d’emploi d’Australie dans le secteur de l’éducation au fitness, avec plus de 150 campus et plus de 250 mentors à travers le pays.
L’organisation utilisait déjà JobReady, un système de gestion des étudiants basé sur le cloud pour les programmes d’enseignement et de formation professionnels, afin de rationaliser les opérations et d’automatiser les processus commerciaux. Lorsque l’AIPT a cherché à améliorer la communication avec les étudiants, elle voulait quelque chose qui s’intégrerait naturellement dans ce système plutôt que de créer plus de travail pour le personnel. Cela a conduit l’équipe à Sinch Engage (anciennement MessageMedia) grâce à la fonctionnalité SMS intégrée de JobReady, permettant d’envoyer des messages automatiquement à partir de déclencheurs du système ou manuellement en cas de besoin.
Un suivi plus rapide, une meilleure réponse des étudiants
À l’AIPT, le SMS s’est révélé particulièrement utile lorsque les autres canaux ne suffisaient pas. Le personnel l’utilisait lorsque les étudiants ne pouvaient pas être joints par téléphone, que la messagerie vocale n’était pas une option, et comme suivi aux emails ou aux appels. Un exemple partagé par Jan Parsons consistait à réserver une séance de coaching avec un étudiant, puis à envoyer une confirmation par SMS et un rappel pour valider le rendez-vous. L’AIPT a constaté que les étudiants répondaient plus facilement aux SMS, faisant du SMS un moyen plus efficace de leur transmettre des informations rapidement.
Ce changement a également amélioré l’efficacité du personnel. Mme Parsons a déclaré que le SMS avait fait gagner du temps à l’équipe dans le suivi des étudiants, tout en améliorant les niveaux de service client. Comme les messages étaient automatiquement sauvegardés en tant qu’enregistrements dans JobReady, l’AIPT a également eu l’avantage de disposer de preuves de communication stockées dans le système. Au fil des années couvertes par ce témoignage, l’AIPT a fait état d’une solide performance commerciale, avec de meilleurs taux d’obtention de diplôme des étudiants et de soumission des évaluations, soutenus en partie par le SMS.
