Témoignage client
Comment les SMS ont aidé Estia Health à réduire les tâches administratives et à améliorer la couverture des postes
Aperçu
Problème: Estia Health avait besoin d'un moyen plus rapide et plus efficace pour communiquer les postes vacants au personnel, car les méthodes plus anciennes telles que les affiches et les appels téléphoniques étaient inconstantes, coûteuses et chronophages.
Solution: Sinch Engage, intégré via Humanforce, a permis à Estia Health d'envoyer et de recevoir des SMS au sein de son système de gestion des effectifs pour l'attribution des postes, la communication avec le personnel et les alertes de notification.
Résultats: Un comblement plus rapide des lacunes de planning imprévues, moins de temps administratif passé à appeler le personnel, une meilleure continuité des soins et des frais d'agence réduits de près de 20 % dans les établissements utilisant le service.
« Une excellente application pour les SMS est de combler les congés imprévus dans les plannings. Avant les SMS, nous aurions mis des affiches annonçant les horaires de postes disponibles ou demandé à des membres du personnel de passer des appels téléphoniques. Cependant, les affiches sont vraiment aléatoires et les appels téléphoniques sont coûteux et chronophages.«
Dans les soins aux personnes âgées, un poste vacant n’est pas seulement un problème de programmation. Cela peut affecter la charge de travail du personnel, les temps de réponse et la continuité des soins pour les résidents. C’est pourquoi Estia Health avait besoin d’un moyen plus rapide et plus fiable pour communiquer les lacunes urgentes de planning à son personnel.
Estia Health est l’un des plus grands fournisseurs de soins en établissement pour personnes âgées d’Australie et utilise Humanforce, anciennement connu sous le nom de TimeTarget, dans le cadre de sa gestion des effectifs et de sa configuration de plannings. Avant l’introduction des SMS, les congés imprévus étaient souvent gérés par des affiches annonçant les horaires de postes ou par le personnel qui passait des appels téléphoniques, deux méthodes inconstantes, coûteuses et chronophages.
Pour résoudre ce problème, Estia a utilisé Sinch Engage (anciennement MessageMedia) grâce à l’intégration de Humanforce. Cela a permis au personnel d’envoyer et de recevoir des SMS depuis le système de gestion des plannings, facilitant ainsi la notification des postes vacants et offrant un support à la candidature aux postes en fonction des candidats les plus adaptés.
Un pourvoi des postes plus rapide, moins de pression administrative
Pour Estia, le cas d’usage le plus précieux a été de combler les absences imprévues dans les plannings. Les SMS ont offert aux équipes un moyen plus rapide de joindre le personnel disponible que les affiches ou les chaînes téléphoniques, tout en réduisant le temps passé par les administrateurs à tenter de couvrir les postes manuellement. Estia a également étendu son utilisation de Sinch Engage au-delà du comblement des postes pour inclure la communication avec le personnel et les alertes de notification, telles que les horaires de réunion et les informations sur la vaccination contre la grippe.
L’impact opérationnel a été significatif. Jeremy Cassidy a estimé que les frais d’agence avaient chuté de près de 20 % dans les établissements Estia utilisant le service, tandis que les postes étaient pourvus plus efficacement. Estia a également constaté que le personnel préférait recevoir des SMS concernant les postes vacants, et les administrateurs y ont vu un effet d’entraînement important : une meilleure continuité des soins pour les résidents vulnérables.
