Témoignage client
Comment une entreprise australienne de batteries a utilisé les SMS pour relancer les paniers abandonnés et augmenter le trafic en magasin
Aperçu
Problème: Les canaux traditionnels comme les publicités Facebook offraient moins d'impact, alors que l'entreprise avait besoin d'un moyen plus rapide de promouvoir les ventes, de fournir un support à la croissance et d'atteindre les clients directement sur un marché de plus en plus actif.
Solution: Sinch Engage a fourni à l'entreprise un canal SMS rapide et facile à utiliser qui fonctionnait bien avec Shopify et aidait l'équipe à lancer rapidement des promotions et des messages de panier abandonné.
Résultats: Trafic plus élevé sur le site Web, conversion plus forte des paniers abandonnés, augmentation des ventes en magasin lors des campagnes clés et ROI élevé pour un faible coût par message.
« Nous avons envoyé notre première campagne SMS pour la fin de l'année financière et, presque immédiatement, notre nombre de visiteurs sur le site Web a commencé à augmenter. MessageMedia a grandement contribué à ce que nous atteignions notre objectif de vente ce mois-là.«
Lorsqu’un marché devient plus bruyant, la vitesse et la capacité à se démarquer commencent à compter plus que jamais. C’était la situation de cette entreprise australienne de batteries, qui avait déjà essayé un large éventail de canaux de marketing mais avait besoin d’un moyen plus rapide et plus direct d’atteindre les clients à mesure que la concurrence augmentait.
Initialement un détaillant exclusivement axé sur le commerce électronique, l’entreprise avait bâti son activité en trouvant de nouvelles façons de se connecter directement avec les clients. Mais l’évolution des performances publicitaires et les mises à jour des plateformes rendaient cela plus difficile. Avec des objectifs de vente ambitieux et des projets pour étendre son empreinte commerciale, l’équipe avait besoin d’un canal qui pourrait aider à promouvoir rapidement les offres, offrir un support aux lancements de produits et stimuler l’action sans les retards des canaux plus encombrés.
Le SMS est devenu ce canal. L’équipe avait déjà constaté son impact et, après avoir adopté Sinch Engage (anciennement MessageMedia), elle l’a rapidement mis à profit pour des campagnes promotionnelles et des activités de commerce électronique. La compatibilité de la plateforme avec Shopify et son flux de travail de programmation simple ont facilité le lancement rapide des campagnes, souvent en seulement 15 minutes, sans nécessiter de conception supplémentaire ou de longs temps de configuration.
Des campagnes plus rapides avec un impact immédiat
L’entreprise affirme avoir vu des résultats immédiatement. Sa première campagne SMS, envoyée lors d’une promotion de fin d’année financière, a entraîné une augmentation presque immédiate du trafic sur le site Web et a aidé l’entreprise à atteindre son objectif de vente pour le mois. Pour une équipe à la recherche d’un canal plus agile, cette première réponse a donné aux SMS une crédibilité évidente.
Les SMS se sont également révélés précieux lors des moments forts de la vente au détail. Pendant le Black Friday, alors que les boîtes de réception et les flux sociaux étaient déjà encombrés, l’entreprise a utilisé la messagerie texte pour se démarquer du bruit. Selon l’étude de cas, le magasin « fonctionnait à plein régime en moins d’une heure », et les ventes en magasin ont considérablement augmenté en conséquence.
Récupération des paniers et amélioration du ROI
L’un des cas d’utilisation les plus forts a été la récupération des paniers abandonnés. L’équipe a configuré des SMS pour qu’ils soient envoyés dans les cinq minutes suivant l’abandon d’un panier, et affirme que cela a augmenté les taux de conversion. Cette immédiateté a aidé l’entreprise à reprendre contact avec les acheteurs pendant que l’intention d’achat était encore élevée.
La rentabilité était également importante. L’étude de cas indique que les SMS pouvaient atteindre 10 000 personnes pour environ 700 $, offrant à l’équipe un moyen moins coûteux de générer de solides rendements par rapport à des canaux plus coûteux comme Google Ads. Pour une entreprise essayant d’équilibrer la croissance et l’efficacité du marketing, cela a fait des SMS un ajout attrayant à la stratégie.
Conçu pour les promotions à rotation rapide
La facilité d’exécution est une autre raison pour laquelle le canal a fonctionné. Le spécialiste du marketing affirme que les campagnes pouvaient être programmées rapidement via l’application, rendant les SMS particulièrement utiles lorsque l’équipe avait besoin de lancer une promotion à court terme. Cette praticité est importante dans un environnement de vente au détail où le timing peut affecter directement les performances de la campagne.
