L’API MMS SIMPLIFIÉE 

Envoyez et recevez des médias riches à grande échelle avec les MMS bidirectionnels 

Les MMS bidirectionnels (disponibles via l’ API de conversation) permettent à votre application d’envoyer et de recevoir des messages multimédias afin que les clients et les équipes puissent échanger des images, des GIF, de l’audio et de la vidéo dans une seule conversation. Ils reposent sur le Sinch Super Network avec plus de 600 connexions directes aux opérateurs pour des interactions plus riches et plus rapides. 

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CE QUI FAIT SA FORCE 

Pourquoi les clients adorent les MMS bidirectionnels riches 

Le texte brut est limité. Les MMS bidirectionnels transforment les chats en expériences vivantes qui attirent l’attention, réduisent les échanges avec le support et offrent des promotions qui incitent à l’action. 

Boostez l’engagement rapidement 

Les images, les GIF et la vidéo permettent à chaque message de se démarquer, ce qui entraîne des taux de lecture plus élevés et des réponses de clients plus interactives. 

Résolvez les problèmes plus rapidement  

Les clients peuvent partager des photos des problèmes, de sorte que les agents peuvent résoudre les problèmes en quelques minutes au lieu de quelques jours, ce qui réduit les allers-retours coûteux par email. 

Augmentez le ROI du marketing  

Les coupons visuels, les démos et les promotions inspirent l’action et augmentent les taux de clics au-delà des diffusions de texte brut. 

STIMULEZ L’ENGAGEMENT 

Captez l’attention avec des images, des GIF, de l’audio et de la vidéo percutants 

Certains messages sont tout simplement meilleurs avec des visuels. Envoyez des photos de produits, des vidéos explicatives, des confirmations de rendez-vous avec des cartes, ou des promotions branded—le tout directement dans la conversation. 

  • Captez l’attention dans des boîtes de réception encombrées

  • Utilisez des médias riches dans les chatbots et les campagnes  

  • Démarquez-vous des concurrents utilisant du texte brut

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ACCÉLÉREZ LA RÉSOLUTION PAR LE SUPPORT 

Résolvez les problèmes des clients plus rapidement grâce aux MMS bidirectionnels 

Lorsque les clients peuvent vous montrer le problème—
et non plus simplement le décrire—vos agents obtiennent ce dont ils ont besoin pour les aider immédiatement. Les MMS bidirectionnels éliminent les approximations, réduisent les boucles d’interaction et accélèrent la résolution au premier contact. 

  • Recevez des photos, des vidéos et des fichiers directement dans la conversation 

  • Diagnostiquez les problèmes sans allers-retours de clarification

  • Réduisez le temps de traitement et les changements de canal

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Augmentez le ROI du marketing 

Générez plus de conversion avec des promotions visuellement attrayantes 

Les offres sous forme de texte statique ne sont pas toujours suffisantes. En utilisant des images attrayantes, des GIF ou de courtes vidéos, vous pouvez transformer vos promotions en appels à l’action clairs qui suscitent un taux de rédemption plus élevé et des gains de revenus mesurables. 

  • Envoyez des coupons basés sur des images

  • Mettez en avant les lancements avec la vidéo

  • Organisez des concours basés sur des photos 

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CAS D’UTILISATION DANS LE MONDE RÉEL 

Où les MMS bidirectionnels excellent 

Support client visuel  

Laissez les clients prendre une photo des produits endommagés ou des écrans d’erreur et l’envoyer par SMS directement à votre centre d’assistance. Les agents peuvent voir l’image instantanément et répondre avec la bonne solution du premier coup. 

Marketing par médias riches  

Envoyez des coupons, des GIF et des teasers de produits qui font ressortir vos campagnes. Les visuels riches attirent l’attention et incitent mieux aux clics que les promotions en texte brut. 

Déclarations de sinistres  

Les assurés peuvent envoyer par SMS des images des dommages causés au véhicule ou à la propriété depuis les lieux. Les experts obtiennent des preuves visuelles rapides pour lancer les réclamations sans retards administratifs. 

Concours basés sur des photos  

Invitez vos abonnés à soumettre des photos via MMS pour du contenu généré par les utilisateurs. Collectez, sélectionnez et présentez les participations dans une seule conversation simplifiée. 

CE QUI EST INCLUS 

Tout ce dont vous avez besoin dans une seule API 

Envoyer et recevoir des MMS  

Messagerie multimédia bidirectionnelle complète avec un appel d’API unique. 

Support d’une large gamme de types de fichiers  

JPEG, PNG, GIF, MP3 et plus encore pour que vous puissiez partager les formats que les clients adorent déjà. 

Messages plus longs que les SMS  

Ajoutez des légendes plus longues, des avis de non-responsabilité ou des détails sur les produits sans les diviser en plusieurs textes. 

MMS de groupe  

Engagez plusieurs destinataires dans un seul fil de discussion multimédia riche et gardez tout le monde sur la même longueur d’onde. 

Livraison de webhook  

Les webhooks en temps réel transmettent les messages et médias entrants vers votre application dès leur arrivée. 

Numéros compatibles MMS  

Choisissez des numéros abrégés ou des numéros longs locaux (y compris 10DLC) conçus pour les MMS bidirectionnels. 

Rapports de livraison  

Suivez le statut du message pour vous assurer que chaque envoi de média riche a atteint sa destination. 

API REST  

Les points de terminaison REST standards rendent l’intégration rapide pour n’importe quelle équipe de développeurs. 

FAQ sur l’API MMS bidirectionnelle 

Les MMS bidirectionnels sont une messagerie multimédia qui permet à votre application d’envoyer et de recevoir des images, des GIF, de l’audio et de la vidéo dans une seule conversation pour des interactions clients plus riches. Les MMS bidirectionnels de Sinch sont également entièrement intégrés dans notre API de conversation omnicanale, ce qui facilite l’inclusion des MMS dans des stratégies de messagerie plus vastes.

L’API est une interface REST qui permet à la fois l’envoi (MT) et la réception (MO) de messages multimédias. Cela garantit qu’un utilisateur peut envoyer des messages vers un appareil mobile (MT), ou qu’un appareil mobile peut envoyer des messages vers votre application (MO). C’est une solution de messagerie robuste qui unifie les complexités liées au travail avec de multiples opérateurs. 

Votre application envoie un média via un appel d’API REST et reçoit les MMS entrants via un webhook. Sinch publie une charge utile JSON avec un lien de média que votre application peut télécharger et traiter. 

Les MMS sont principalement pris en charge en Amérique du Nord (États-Unis et Canada). La disponibilité est limitée dans d’autres régions comme l’Australie. Contactez-nous pour savoir si vous êtes couvert. 

Les limites de taille de fichier varient selon l’opérateur, mais garder les images en dessous de 500 Ko offre la plus large compatibilité. 

Les formats courants incluent JPEG, PNG, GIF et MP3. 

Configurez une URL de webhook dans votre tableau de bord Sinch. Lorsqu’un utilisateur envoie un MMS, Sinch livre une charge utile JSON avec un lien de média à votre application. 

Un numéro abrégé compatible MMS ou un numéro 10DLC, une application qui traite les webhooks et récupère le média depuis une URL, et une campagne approuvée. 

Pour commencer, vous aurez besoin d’un numéro compatible MMS et d’une application capable de traiter les webhooks entrants et de récupérer le média depuis une URL. 

Oui. Les MMS de groupe vous permettent d’engager de multiples destinataires dans un seul fil de discussion multimédia riche. 

L’API offre une disponibilité de 99,95 % et s’exécute sur le Sinch Super Network avec plus de 600 connexions directes aux opérateurs pour une haute délivrabilité. 

Sinch adhère aux normes SOC 2 Type II et ISO 27001 et fournit des outils pour soutenir votre propre conformité à la loi TCPA et votre conformité RGPD.