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Smart Conversations 04: Tu Mensaje, el futuro de tu empresa: Explorando Google Messages RCS y su transformación en la comunicación empresarial

Google Messages RCS (Rich Communication Services o Servicios de Comunicación Enriquecidos) se está conviritiendo en uno de los canales de mensajería más populares ¿cuáles son los beneficios? ¿cómo ayuda a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes?

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About this episode

En este podcast dedicado a Google Messages RCS, descubrirás cómo los mensajes RCS pueden mejorar la interacción entre tu empresa y tus clientes, transformando la forma en que te comunicas con ellos en la era digital. Exploraremos junto a invitados expertos el potencial y los beneficios de esta tecnología, su capacidad para enriquecer los mensajes con funciones avanzadas como videos e imágenes y casos de uso que demuestran cómo RCS puede optimizar la interacción, incrementar tus conversiones y mejorar la experiencia del usuario.

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Host

Yesenia Ramírez, Sinch

Además de liderar el área de Relaciones Públicas en Sinch Latam, ser responsable de la generación de contenidos y gestión de eventos en México, cuenta con una trayectoria de 17 años como periodista, reportera y comunicóloga. Su pasión por contar historias y habilidad para comunicar con base en el tono y estilo del público objetivo, se combinan con su experiencia en relaciones públicas, donde ha liderado estrategias de comunicación integral, con un enfoque basado en la construcción y mantenimiento de una imagen positiva de la empresa que representa

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Invitada

Silvia Barrera, Product Partnerships at Google | Google

Como Global Partner Manager for Ads e-Commerce partnerships, suenfoque se centra en la adquisición y el crecimiento de ingresos a través de asociaciones estratégicas. Su responsabilidad principal radica en la construcción y el desarrollo de alianzas destinadas a la adquisición de comerciantes y al aumento de los ingresos. Se especializa en el desarrollo de ecosistemas globales de comercio electrónico para pymes, priorizando el lanzamiento de productos, el pensamiento estratégico y la gestión de relaciones con socios clave. Poseehabilidades analíticas sólidas, experiencia en marketing digital y resolución de problemas, fundamentales para la adquisición efectiva de clientes y el desarrollo de canales de socios exitosos.

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Invitado

José Luis Beauperthuy, Operator Relations Specialist | Sinch

Nacido en Caracas, Venezuela. Ingeniero en Telecomunicaciones con maestría en negocios en curso y amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Ha trabajado para operadoras como Telefónica y ha colaborado en la creación, expansión y desarrollo de negocios internacionales de diversas empresas del sector. Actualmente es experto en el relacionamiento con operadoras de toda Latinoamérica en Sinch, empresa sueca líder en comunicación empresarial con las personas.

Key insights

Descubre de la mano de Google cómo los Rich Communication Services o Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) son el siguiente nivel de mensajería y cómo sus características avanzadas como videos e imágenes permiten tener experiencias conversacionales que destacarán a tu empresa de la competencia

Como su nombre lo dice, los RCS permiten enviar mensajería más rica y avanzada como contenido multimedia, lo que contribuye a que las interacciones con tus clientes sean más personalizadas y atractivas, lo que a su vez generará más conversiones e impactará positivamente en los ingresos de la compañía

Cuidar la información tanto de tus clientes como de tu empresa es de vital importancia, permite ganar la confianza de proceso de verificación de la marca. Esto evitará que los spammers, los mensajes fraudulentos y las reclamaciones de seguros de protección de pagos puedan abusar de este canal, algo que ha sucedido en los últimos años con los SMS.

Los mensajes RCS también están cifrados, lo cual garantiza la privacidad y la seguridad

Episode highlights

Una experiencia más rica y funcional

Aprenderás como crear contenido mucho más atractivo y conversaciones más ricas e interactivas con tus clientes para que tengan una gran experiencia al comprar tu producto o servicio

Fidelización de tus clientes

Descubrirás cómo incrementar el potencial de mejorar la reputación de tu marca y la tasa de retención de clientes con tan sólo mejorar el servicio de atención al cliente

Monitorea y mide tu desmpeño

En este episodio nuestros invitados te contarán cómo con mensajería RCS podrás evaluar el desempeño de tus campañas, medir datos y emprender mejoras en caso de que sean necesarias, así como tomar desiciones que contribuyan al alcance de objetivos de tu negocio
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Smart Conversations en Español

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