Una encuesta de Sinch Mailgun revela que los consumidores prefieren los emails de las marcas, pero las nuevas reglas de Google y Yahoo podrían afectar la entrega

Más del 75 % de los consumidores quiere recibir mensajes promocionales por email, sin embargo, el 20 % perderá la confianza en la marca o se dará de baja si esos emails llegan a la carpeta de spam

SAN ANTONIO, Texas y ESTOCOLMO, Suecia – 17 de enero de 2023 – Hoy Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a través de su Customer Communications Cloud, anunció los resultados de una encuesta a más de 2000 consumidores globales sobre cómo interactúan con las comunicaciones de las marcas. Los hallazgos revelan una fuerte preferencia por el email sobre otros canales, sin embargo, la mayoría de los encuestados reevaluará su relación con las marcas cuyos emails terminen regularmente en la carpeta de spam. De hecho, el 52.7 % de los consumidores dijo que se sentiría frustrado, perdería la confianza o incluso se daría de baja si los emails de una marca terminaran regularmente en su carpeta de spam.

Los resultados de la encuesta muestran la importancia de cumplir con los requisitos actualizados de dos de los mayores proveedores de servicios de email del mundo, Google y Yahoo, que entrarán en vigor el próximo mes, ya que las empresas corren el riesgo de arruinar la comunicación con los clientes e impactar negativamente en la generación de ingresos y la reputación de la marca. Para proteger a sus usuarios de ciberdelincuentes y reducir el spam en general, Google y Yahoo están implementando reglas más estrictas para los remitentes de envíos masivos de email a partir de febrero. La encuesta de Sinch Mailgun descubrió que el 72.1 % de los participantes tiene una cuenta de Gmail, el 20.3 % dijo usar Yahoo Mail y otro 4.8 % tiene una cuenta de email de AOL. Los remitentes que no cumplan podrían descubrir que no pueden llegar a los contactos con direcciones de email de Gmail, Yahoo y AOL.

La encuesta descubrió que el 75.4 % de los consumidores eligió el email como canal preferido para los mensajes promocionales. Más del 50 % se suscribe a los emails de marcas principalmente para recibir ofertas especiales o códigos de descuento, y el 62,8 % afirma que recibe el mayor valor de los emails que incluyen promociones y ofertas exclusivas, lo que indica una alta probabilidad de que hagan una compra una vez que hayan hecho opt in. Además, el 74 % lo prefiere para los mensajes transaccionales de las marcas, como las notificaciones de envío y los restablecimientos de contraseña.

“El email es la piedra angular digital de las comunicaciones entre marcas y consumidores”, dijo Kate Nowrouzi, vicepresidenta de entregabilidad y estrategia de producto de Sinch. “Los remitentes deben cumplir con estos requisitos para asegurarse de que su programa de email sea exitoso. Si bien las nuevas guías significan que puede resultar más difícil llegar a los consumidores, también reflejan la realidad de lo que los clientes quieren. Las empresas deben ir más allá del cumplimiento y asegurarse de que sus emails sean relevantes, personalizados y valiosos”.

Seguir las nuevas guías para los remitentes de gran volumen

Las guías actualizadas afectan a los remitentes de envíos masivos, que Google define como cualquier organización que envía más de 5000 emails al día. Los cambios se centran principalmente en la autenticación de emails, un proceso sencillo para darse de baja y umbrales para el spam reportado por los usuarios.

El cambio más importante y técnico para los remitentes es el requirement de utilizar tres protocolos específicos de autenticación de emails: DMARC, DKIM y SPF. Los proveedores de servicios de email utilizan estos métodos para verificar la identidad del remitente y evitar que los ciberdelincuentes se hagan pasar por marcas reconocibles utilizando una táctica de phishing conocida como suplantación de marca por email.

El informe de la encuesta, El email y la experiencia del cliente, revela exactamente por qué el uso de la autenticación de emails es necesario. Dado que el 94.5 % de los consumidores dice que reconocer la marca o el nombre del remitente es un factor importante al elegir abrir un email, es una táctica atractiva para los ciberdelincuentes.La autenticación facilita la identificación de falsificaciones para que los proveedores de servicios de email puedan bloquear esos mensajes o filtrarlos al spam. Sin embargo, los remitentes legítimos también pueden terminar en la carpeta de spam si no tienen protocolos de autenticación implementados para febrero.

“Sinch Mailgun siempre ha aplicado prácticas de autenticación sólidas para nuestros usuarios, y estamos ayudando a los remitentes a navegar por estas nuevas guías usando nuestras soluciones de entregabilidad”, dijo Nowrouzi. “Llegar a la bandeja de entrada primaria y captar a tu audiencia es más importante que nunca, ya que anticipamos que los proveedores de servicios de email seguirán elevando el listón para los remitentes”.

Para obtener más información sobre los nuevos requisitos para remitentes directamente de los proveedores de buzones de email, regístrate en un webinario exclusivo con líderes de Google y Yahoo el 23 de enero.