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Envío de mensajes SMS de código corto: Lo que las empresas deben saber.
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¡Sé honesto! ¿Alguna vez has recibido un SMS con un código de autenticación al iniciar sesión en tu red social favorita o te has registrado para recibir mensajes y descuentos de tu tienda favorita? Si respondiste que sí, ¡probablemente usaste un código corto (short code) para hacerlo! En el mundo de los negocios, si buscas crear conexiones rápidas y memorables con tus clientes de manera regular, pero no quieres gastar mucho dinero en ello, entonces el envío de mensajes de texto con código corto puede ser la respuesta. Es un método fácil para enviar mensajes SMS A2P (Aplicación-a-Persona) que proporciona una forma accesible de escalar la entrega global de marketing y otras comunicaciones de engagement con el cliente. Explora la guía a continuación para obtener más información sobre el poder del envío de mensajes de texto con código corto.
Los códigos cortos son números de teléfono abreviados que generalmente consisten en solo cinco o seis dígitos y permiten que las organizaciones envíen y reciban grandes volúmenes de mensajes móviles SMS y MMS en cortos períodos de tiempo. También conocidos como «números cortos» o «códigos cortos de campaña», estos números son específicos de país y operador. Gracias a la accesibilidad global de los mensajes SMS, los códigos cortos son una gran opción para un alcance rápido y masivo a una base de clientes en todo el mundo. El concepto detrás de los códigos cortos es facilitar la comunicación entre empresas y clientes, aumentando la seguridad y la capacidad de entrega en muchos países a través de la supervisión de los principales operadores móviles. Fueron desarrollados en los Estados Unidos en 2003 y popularizados en el mismo año en el programa American Idol, cuando se invitó a los espectadores a enviar sus votos mediante códigos cortos por primera vez. (¿Recuerdas?)
Tanto la obtención como el uso de un código corto requieren la aprobación de los servicios de operadoras inalámbricas del país antes de que ese número pueda enviar mensajes en sus redes. Este control mejora la capacidad de la industria para verificar el uso seguro de los datos del consumidor y reduce la cantidad de spam que bombardea nuestros teléfonos. Los agregadores como Sinch mejoran aún más la seguridad monitoreando el contenido enviado a través de códigos cortos. Una vez aprobado, las personas pueden usar su código corto para optar por campañas de marketing por SMS, enviando una «palabra clave» – generalmente una palabra o frase simple – a ese número abreviado. La idea es que el número reducido de dígitos en el número de teléfono sea más fácil de recordar y simplifique todo el proceso de opt-in. El uso de SMS y códigos cortos ofrece una alternativa a los flujos de opt-in de campañas comunes a través de sitios web y descargas de aplicaciones.
Los clásicos números locales de diez dígitos con los que todos crecimos eran conocidos en la industria de las telecomunicaciones simplemente como «códigos largos» hasta hace poco. En 2021, la Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet (CTIA) aprobó un nuevo estándar de la industria para estos códigos, identificándolos oficialmente como 10DLC para mensajes comerciales A2P. Originalmente diseñados para la comunicación persona a persona (P2P), permiten a los clientes llamar o enviar mensajes de texto a una empresa en cualquier momento después de una rápida configuración. Su capacidad A2P para campañas empresariales de texto ha evolucionado en los últimos 10 a 15 años. A partir del 1 de marzo de 2022, tanto T-Mobile como AT&T aumentaron sus tarifas por mensaje para mensajes no registrados de códigos largos para usuarios en sus redes. Los códigos cortos, por otro lado, no pueden manejar llamadas de voz y fueron específicamente diseñados para manejar grandes cantidades de mensajes de texto A2P en masa. De hecho, reciben más ancho de banda en redes inalámbricas, lo que permite que estos grandes volúmenes de mensajes SMS se envíen mucho más rápido.
La evolución de los códigos cortos a lo largo de los años ha sido gracias a las demandas de los clientes y los cambios en las regulaciones. Aquí están los diferentes tipos de códigos cortos disponibles hoy en día.
Al optar por un código corto dedicado, una empresa puede solicitar el alquiler de un número personalizado y único – un código corto personalizado. Seleccionar un número que refleje el nombre de su empresa o campaña de marketing es una excelente manera de fortalecer tu marca.
Los códigos cortos aleatorios son lo opuesto a los códigos cortos. Una secuencia aleatoria de números es seleccionada por la organización que alquila y monitorea los códigos cortos, y luego se asigna a la próxima empresa que solicita un nuevo código. Por lo tanto, estos códigos no pueden ser revisados con antelación.
Históricamente, los códigos cortos compartidos permitían que varias empresas compartieran un código corto a través de un proveedor de servicios que enviaba mensajes en nombre de cada empresa. Compartir los códigos de esta manera también se traducía en ahorros de costos. La desventaja es que eran altamente vulnerables al spam y fraude. Muchas organizaciones multinacionales han restringido los códigos cortos a lo largo de los años, y los operadores de telefonía móvil de los Estados Unidos han actualizado oficialmente sus directrices en 2021 para prohibir el uso de códigos cortos compartidos en un esfuerzo por proteger mejor a los consumidores. Las empresas que actualmente utilizan códigos cortos compartidos ahora pueden optar por cambiar a códigos cortos dedicados, 10DLC o números gratuitos (TFN). Sinch ofrece los tres servicios y recientemente detalló los pros y contras de cada uno en esta publicación de blog sobre códigos cortos de SMS, códigos largos y números gratuitos.
There are two other short code types, identified by cost:
Hay muchas formas en las que tu empresa puede beneficiarse del uso de un código corto:
Echemos un vistazo a algunos ejemplos de cómo el envío de mensajes a través de códigos cortos puede ayudar a tu equipo a iniciar conversaciones con clientes y llevar el engagement al siguiente nivel.
Un método económico para aumentar la adhesión de suscriptores es usar palabras clave específicas en varias campañas en un solo código corto para construir un mensaje consistente. Usar las mismas palabras clave en varias campañas hace que sea más fácil para los consumidores involucrarse activamente con su difusión.
Global Mobile, una empresa enfocada en la construcción de infraestructura para marketing móvil local, se asoció con Sinch para usar SMS bidireccional y códigos cortos personalizados para crear Text2Vote, una plataforma simplificada de votación móvil.
Al registrarse con la palabra clave «2VOTE», los usuarios pudieron votar con seguridad en las elecciones sin tener que ir físicamente a un lugar de votación o enviar una boleta impresa por correo. Utilizado en las elecciones estatales de Colorado, Utah y Michigan, el 90% de sus usuarios registrados prefirieron la facilidad del voto por mensaje de texto en lugar del voto por correo.
Los recordatorios automatizados por SMS ayudan a los clientes a recordar y mantener sus compromisos. Ahorran tiempo y dinero, y reducen las ausencias, enviando detalles del compromiso, como fecha, hora y lugar.
Conectar a los consumidores con trabajos rápidos y fáciles para ayudar con proyectos cotidianos es el objetivo de la empresa internacionalmente exitosa TaskRabbit. Después de años de confiar en el correo electrónico para todas las comunicaciones, cambiaron a SMS de Sinch para programar, recordar compromisos, actualizaciones de llegada, notificaciones de comunicación y mucho más.
A través de Sinch, TaskRabbit envió más de 36 millones de mensajes de texto con una tasa de apertura del 96%. ¡Nada mal, verdad?
La autenticación de dos factores (2FA) es una medida de seguridad bien establecida utilizada para proteger la información personal cuando las personas inician sesión en sus cuentas en línea, desde bancos hasta software empresarial y Gmail. Para llevarlo a cabo, muchos usan un código de acceso único enviado por SMS, ¡fácil, seguro y con una buena experiencia de usuario!
Los códigos cortos son una excelente manera de aumentar las ventas y el engagement del cliente enviando contenido y ofertas personalizadas a sus suscriptores, como un cupón o un código QR.
Durante el apogeo de la pandemia de COVID, Sinch se unió a Mental Health America para crear el primer centro de atención al cliente por mensaje de texto del mundo, #TextforHumanity. El concepto era simple: los usuarios en los Estados Unidos podrían registrarse a través de un código corto y una palabra clave simple, JOIN. Una vez registrados, podrían enviar un mensaje de texto positivo al número local, y el centro de atención entregaría el mensaje a un extraño en algún lugar del mundo. Los remitentes también podían recibir mensajes similares de otros usuarios anónimos.
En los primeros cuatro meses de la campaña, se intercambiaron más de 80,000 mensajes.
Las respuestas automáticas pueden ser activadas por un programa como el Sinch SMS Short Code API para ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y proporcionar a los clientes las respuestas y el soporte instantáneos que están buscando.
Al promocionar un evento futuro o una oferta por tiempo limitado, puede llegar a millones de personas con un mensaje SMS rápido utilizando el envío de códigos cortos. Entregar información oportuna directamente en la palma de sus manos es una forma garantizada de hacer que se involucren con tu campaña.
Al utilizar códigos cortos, su empresa debe seguir los requisitos de conformidad del operador, estándares de la industria y leyes aplicables, y no quieres violarlos:
La Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet (CTIA) supervisa el arrendamiento y la seguridad de todos los códigos cortos. Violar los estándares establecidos en su Manual de Monitoreo de Código Corto puede resultar en una auditoría de código corto de la CTIA, que puede llevar a una multa o prohibición.
El proceso de obtención y las tasas de entrega de mensajes para códigos cortos varían drásticamente por país debido a las reglas y regulaciones. La guía de conformidad de SMS de EE. UU. de Sinch es un excelente lugar para comenzar si desea aprender más sobre las mejores prácticas de envío de mensajes de texto SMS para empresas. En los EE. UU., la CTIA monitorea los números en el Registro Nacional de Códigos Cortos. Existen varios pasos que debe seguir para obtener un código corto y comenzar a usarlo, ¡y Sinch lo hace fácil! Nos encargamos de todo el proceso de alquiler de código corto, incluidas las aplicaciones complicadas involucradas, y lo ayudamos a elegir y configurar cualquier número virtual que su empresa necesite.
Obteniendo un código corto:
Paso 1. Visita el Registro de Códigos Cortos de CTIA para revisar los códigos cortos actualmente disponibles
Paso 2. Selecciona el número que deseas usar.
Paso 3. Paga las tarifas de alquiler. Puedes alquilar por tres, seis o 12 meses.
Paso 4. Envías una solicitud de código corto al Registro de Códigos Cortos. El proceso de revisión y decisión generalmente toma solo unos pocos días hábiles.
Después de alquilar un código corto y recibir la aprobación de CTIA para usarlo, debes obtener la aprobación de los operadores nacionales de telefonía celular para todas las campañas de alcance que utilizarán su código corto. Este proceso se conoce como aprovisionamiento.
Usando tu código corto y obteniendo la aprobación de la campaña:
Paso 1. Asóciate con un agregador de SMS como Sinch para alojar el código corto.
Paso 2. Una vez alojado, el código corto se conecta a los diversos operadores de servicios celulares nacionales.
Paso 3. Con la ayuda de tu agregador, completa y envía una solicitud de resumen de campaña para todas las campañas de marketing que planea utilizar el código corto.
Paso 4. Los agregadores revisarán tu solicitud y probarán el código corto. El proceso de revisión es complejo y puede tardar de tres a seis semanas.
Después de la aprobación de cada campaña y el envío de mensajes a tu lista de contactos, comienza la parte interesante: ¡es hora de comenzar a crear engagement con tus clientes y profundizar tus relaciones a través de conversaciones móviles personalizadas bidireccionales!
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