Sinch lanza los servicios para interrupciones de PSAP del 911 conformes a la FCC para reforzar la seguridad pública
Ayuda a los proveedores de servicios a alcanzar el cumplimiento y evitar costosas multas de la FCC
ATLANTA, Georgia, y ESTOCOLMO, Suecia – 21 de enero de 2025 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que es líder en los EE. UU. en la aceleración de las capacidades del 911 de próxima generación, ha presentado sus servicios para interrupciones de PSAP del 911, una solución de vanguardia diseñada para ayudar a los proveedores de servicios a cumplir con los nuevos requisitos de la FCC y evitar multas. Este servicio activa una comunicación precisa y oportuna con los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés), los centros de llamadas de emergencia responsables de la recepción de las llamadas al 911 y del envío de los primeros intervinientes, algo fundamental para mantener la fiabilidad de los sistemas de respuesta a emergencias.
A partir del 15 de abril de 2025, los proveedores de servicios deben notificar a los PSAP afectados en un plazo de 30 minutos desde la identificación de una interrupción del 911 y proporcionar actualizaciones periódicas hasta que se resuelva. Sinch simplifica este proceso al ofrecer información de contacto de los PSAP actualizada y una solución de notificación llave en mano, lo que garantiza que los proveedores puedan cumplir con las reglas de la FCC sin la carga de la gestión de datos manual o los retrasos en la comunicación.
Cuando se produce una interrupción en la red del 911, los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) actúan con rapidez para minimizar la disrupción y garantizar que se respondan las llamadas de emergencia. Se activan los planes de contingencia, que a menudo desvían las llamadas a centros vecinos o instalaciones de respaldo para mantener el servicio. Los PSAP pueden notificar al público a través de herramientas como alertas de emergencia inalámbricas o redes sociales, lo que proporciona formas alternativas de comunicarse con los servicios de emergencia. También se alerta a los primeros intervinientes para que adapten sus protocolos, y los PSAP cercanos se coordinan para gestionar de manera efectiva las llamadas desviadas. La notificación oportuna es fundamental: salva vidas al permitir una acción rápida, garantiza la preparación operativa y mantiene la confianza del público a través de una comunicación clara. Aunque las respuestas pueden variar, la prioridad es siempre proteger la seguridad pública y mantener los servicios de emergencia funcionando sin problemas, incluso en circunstancias difíciles.
“La integridad de las comunicaciones del 911 no es negociable, y Sinch se enorgullece de ofrecer una solución que garantiza la seguridad pública al tiempo que reduce la carga operativa para los proveedores de servicios”, afirmó Chandy Ghosh, responsable general y directora de operaciones de servicios de emergencia de Sinch. “Nuestros servicios están diseñados para hacer que el cumplimiento sea sencillo, de modo que los proveedores puedan concentrarse en lo que más importa: salvar vidas”. Si bien el cumplimiento de la FCC puede parecer abrumador, Sinch es el único proveedor que ofrece un portal llave en mano sencillo y una solución basada en API que aborda directamente el desafío de mantenerse actualizado con los contactos de interrupciones de PSAP y ejecutar notificaciones oportunas. Con años de experiencia en comunicaciones de emergencia, Sinch es un colaborador de confianza para los proveedores de servicios, lo que facilita el cumplimiento al tiempo que mejora la fiabilidad de los sistemas del 911 en todo el país.
Sinch es pionero en un futuro en el que las comunicaciones fiables y seguras mejoran cada aspecto de la interacción del cliente y de la seguridad pública. Si estás listo para mejorar la fiabilidad de tu servicio 911 y cumplir con las regulaciones de la FCC, habla con nuestros expertos.
Más información sobre las soluciones de servicios de emergencia de Sinch.
* Registro Federal: Interrupciones en las comunicaciones; mejora de la fiabilidad del 911
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Acerca de Sinch:
Sinch está liderando la evolución de la comunicación global. Más de 175 000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo, confían en Digital Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de mensajería móvil, voz y email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO: Sinch. Más información en sinch.com
Premios/reconocimientos recientes:
- Sinch nombrado Colaborador del año de reventa de ISV en experiencia digital de Adobe 2024
- Sinch reconocido como Líder en el Omdia Universe de CPaaS 2024
- Sinch nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ para CPaaS 2024
- Sinch nombrado Líder en el Leaderboard de CPaaS de Juniper Research 2024
- Sinch reconocido como líder en el IDC MarketScape para CPaaS de 2023
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Janet Lennon
Directora de Relaciones Públicas y Comunicaciones Globales