Sinch lleva la mensajería del cliente al siguiente nivel con Smart Conversations impulsado por IA para la API de conversación

ATLANTA, EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia – 21 de junio de 2023 –Para cumplir con las crecientes expectativas de una experiencia del cliente excepcional, Sinch, que impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a través de su Customer Communications Cloud, ha lanzado Smart Conversations, una potente función de IA integrada en la API de conversación de Sinch. Este avance significativo permite a las empresas automatizar y personalizar las conversaciones a través de múltiples canales, lo que lleva a una experiencia del cliente superior al mismo tiempo que se optimizan los costos.

Con la creciente demanda de sectores verticales como el comercio minorista y los servicios financieros de información estratégica de valor, soluciones que ahorran tiempo, reducción de costos e interacciones personalizadas, Sinch reconoció el requirement de contar con una herramienta de IA.

Smart Conversations utiliza tecnología de IA para analizar los mensajes entrantes de cualquier canal supported en la API de conversación, brindando a las empresas información estratégica invaluable sobre el recorrido del cliente y la intención del cliente, y permitiéndoles ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional como nunca antes. A diferencia de las soluciones de chatbot tradicionales, Smart Conversations en combinación con la API de conversación trasciende las respuestas básicas y ofrece a las empresas una solución integral para una interacción con los clientes mejorada.

Aspectos destacados clave de Smart Conversations de Sinch:

• La API de conversación de Sinch, conocida por su comunicación fluida en canales de mensajería populares como WhatsApp, RCS, KakaoTalk, Instagram y más, ahora integra funcionalidades de IA como el reconocimiento automático de la intención y el análisis de sentimientos mediante Smart Conversations.
• Smart Conversations de Sinch va más allá de la IA generativa y ofrece una variedad de modelos avanzados, como la comprensión de documentos a partir de imágenes (OCR), la detección de malas palabras, la clasificación de documentos y la transcripción de audio automática. Estas funcionalidades optimizan los procesos y eliminan la necesidad de integraciones adicionales, lo que hace de Smart Conversations la solución ideal para las empresas que buscan mejoras impulsadas por IA.
• Smart Conversations se basa en la reconocida experiencia en IA de Sinch. Sinch es la única empresa de CPaaS (plataforma de comunicación como servicio) reconocida por Gartner en su Cuadrante Mágico para la IA conversacional. Con más de 150 000 empresas que aprovechan la Customer Communications Cloud de Sinch, la experiencia de Sinch en la aplicación de la IA a la CPaaS no tiene parangón en el sector.

“Como parte del compromiso de Sinch con la innovación, los modelos de IA generativa ahora se están integrando a la perfección en nuestros componentes tecnológicos”, afirmó Jon Campbell, director sénior de productos de mensajería de Sinch. “Este tipo de integración ayuda tanto a nuestros editores de software B2B como a nuestros clientes de grandes empresas, ya que permite que las tareas de procesamiento del lenguaje natural (NLP) se entrenen con menos ejemplos, lo que conduce a respuestas más precisas y una mejor experiencia del cliente. Al combinar el poder de los modelos de IA generativa con la propia API de conversación de Sinch, Smart Conversations ahora ofrece un análisis de sentimientos listo para usar, lo que brinda a las empresas una información estratégica más profunda sobre los comentarios de los clientes.”

La ventaja de Sinch en el sector de las comunicaciones radica en sus amplias capacidades de procesamiento de datos, un elemento crucial para el éxito en las soluciones impulsadas por IA. Con una gran cantidad de datos y una sólida cartera de casos de uso y referencias de clientes, Sinch se ha consolidado como un experto y líder de opinión en la aplicación de la IA a la CPaaS. La empresa utiliza activamente la IA de diversas maneras para beneficio de sus clientes, las cuales consisten en el uso de la IA tanto de cara al exterior como al interior, incluido el filtro de spam y la optimización de las rutas de envío para sus clientes.

Además de sus propios motores patentados de comprensión del lenguaje natural (NLU) que impulsan sus chatbots, los cuales ofrecen sistemáticamente resultados excepcionales, Sinch también ofrece integraciones con modelos de IA externos como ChatGPT. Al incorporar estas diferentes formas de IA en la API de conversación, Sinch mejora el valor general de esta plataforma API, superando las capacidades de las API individuales específicas de cada canal.

Para obtener más información sobre Smart Conversations de Sinch y sus capacidades, visita https://developers.sinch.com/docs/smart-conversations/

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Marcel Kay

Director de Relaciones Públicas

Marcel.Kay@sinch.com