Sinch y AAA se asocian para ampliar las capacidades de chat para personas que necesitan asistencia en carretera

Estocolmo, Suecia, y Atlanta, EE. UU. – 28 de septiembre de 2023 – El líder en comunicación basada en la nube, Sinch, y una de las organizaciones de membresía más grandes y fiables de Norteamérica, AAA, se asocian para ampliar las capacidades de chat para las personas que solicitan asistencia en carretera. Estos cambios permitirán a los que están varados en áreas remotas conectar de manera fluida con AAA para obtener ayuda.

Cada año, millones de estadounidenses corren el riesgo de necesitar asistencia en carretera sin estar cerca de una cellular network.

El 12 de septiembre, AAA anunció que los usuarios de la recién anunciada línea de iPhone 15, así como los usuarios de iPhone 14, ahora pueden acceder a la asistencia en carretera por satélite utilizando los servicios de AAA. Como una de las organizaciones de membresía más grandes y fiables de Norteamérica, AAA responde a aproximadamente 30 millones de llamadas de asistencia en carretera anualmente y presta servicio a más de 63 millones de miembros.

Sinch, que ha sido un proveedor de servicios de mensajería oficial de Apple desde 2018, servirá como el proveedor de software que facilitará que los agentes de AAA estén en contacto casi en directo con los conductores y los localicen mediante conexión por satélite. Esta nueva opción de contacto con AAA aliviará cada año a millones de estadounidenses del miedo a necesitar asistencia en carretera sin estar cerca de una cellular network.

«Estamos encantados de seguir colaborando con AAA para aprovechar nuestra nube de comunicación con los clientes líder del sector y ofrecer experiencias conversacionales bidireccionales a las personas exactamente cuando más lo necesitan», dijo la directora ejecutiva (CEO) de Sinch, Laurinda Pang. «Podemos combinar nuestra larga experiencia en comunicaciones multicanal, nuestras inversiones en IA conversacional y nuestra plataforma de interacción Sinch Engage para ofrecer esta valiosísima innovación a AAA y a los muchos conductores a los que prestan un servicio excelente».

Sinch y AAA han trabajado juntos durante mucho tiempo en iniciativas para impulsar una experiencia significativa para los miembros a través de la mensajería para móviles. Por ejemplo, Sinch ha habilitado el número 800-HELP de AAA para recibir mensajes de texto. Cuando un miembro envía un mensaje de texto, la respuesta de AAA incluye un enlace de página web que permite al usuario crear una solicitud de asistencia en carretera sin tener que hablar con un agente de AAA.

«La máxima prioridad de AAA es cuidar de nuestros miembros cuando más nos necesitan», dijo Marshall Doney, presidente y director ejecutivo (CEO) de AAA. «Sinch ha sido un excelente colaborador en el avance de esa misión y su innovación nos ha permitido llevar nuestra asistencia en carretera al siguiente nivel».

Activar la asistencia en carretera por satélite se basa en la experiencia previa de Sinch en la prestación de servicios de comunicaciones robustos que cumplen con los requisitos más estrictos posibles. El pasado noviembre, T-Mobile se asoció con Sinch para lanzar otra importante primicia: el texto en tiempo real (RTT) de NextGen 911. Esta primera tecnología RTT de NextGen 911 está operando en un Centro de Comunicaciones de Emergencia (ECC) en el condado de Hood, Texas, lo que permite a los clientes de T-Mobile comunicarse con el 911 a través de texto y voz conversacionales simultáneos —los mensajes de texto se pueden enviar y leer al mismo tiempo— sin la necesidad de tecnología de teletipo (TTY).

Esto es particularmente crucial para hasta 48 millones de estadounidenses sordos o con problemas de audición, así como para aquellos que tienen discapacidades relacionadas con el habla o que no son hablantes nativos de inglés. El RTT también brinda a los centros de seguridad pública la capacidad de tomar decisiones de envío mejor informadas durante una crisis y ahorrar un tiempo crucial en la respuesta.