Términos y Condiciones Suplementarias de Mensajería

Estos Términos y Condiciones Suplementarios de Mensajería («Suplemento de Mensajería«) forman parte del Acuerdo del Cliente con Sinch. Estos Términos Suplementarios de Mensajería regulan la provisión de los Servicios por parte de Sinch y la recepción por parte del Cliente de los Servicios de Mensajería por parte del Cliente (definidos a continuación). Las definiciones del Acuerdo se aplican a cualquier término no definido en este Suplemento de Mensajería.

1. Definiciones

1. 1. «Número de acceso» significa un conjunto de dígitos utilizados para permitir al Cliente enviar y/o recibir mensajes o llamadas como parte de un Servicio al Cliente. Los números de acceso incluirán “códigos cortos” y “códigos largos”, según corresponda.

1. 2. «Mensajes Comerciales» significa Mensajes diseñados para promover o facilitar, directa o indirectamente, los bienes, servicios o la imagen de cualquier persona o entidad que ejerza una actividad comercial.

1. 3. «Aplicación de Mensajería en Redes Sociales para Clientes» significa una aplicación de mensajería creada o establecida por un Cliente en una Plataforma de Redes Sociales con el propósito de comunicarse con usuarios finales que son miembros de dicha Plataforma de Redes Sociales.

1. 4. «Servicio al Cliente» significa un programa o iniciativa de marketing, publicidad, promoción o información, u otro proyecto, llevado a cabo por un Cliente que utiliza un Servicio de Mensajería.

1. 5. «DCA» significa un agregador directo de operadores (Direct Carrier Aggregator por sus siglas en inglés).

1. 6. «Usuario final» significa una persona o entidad que es usuario y/o receptor de un Servicio de Atención al Cliente.

1. 7. «Mensaje» significa un mensaje digital que contiene Contenido del Cliente en una forma para su entrega mediante Servicio de Mensajes Cortos (SMS), Servicio de Mensajería Multimedia (MMS), Protocolo de Internet (IP), Servicio de Comunicación Enriquecida (RCS) u otra tecnología, protocolos o estándares utilizados para transmitir contenido o información digital móvil.

1. 8. «Servicio(s) de mensajería(s)» significa cada uno de los siguientes servicios de Sinch: SMS, MMS, RCS, Plataformas de Redes Sociales.

1. 9. «Operador» significa cualquier entidad que participe en la provisión del Servicio de Mensajería por parte de Sinch, incluyendo, pero no limitándose a, operadores de red móvil, operadores de redes móviles virtuales, agregadores de mensajería (incluidos DCAs), proveedores de Sinch y Proveedores de Plataformas de Redes Sociales. Un Proveedor Tercero (definido más adelante) es un tipo de Operador.

1. 10. «Condiciones de Operador» son las tarifas, términos y condiciones y «códigos de conducta» o normas y restricciones sobre el contenido de los mensajes impuestas por los Operadores aplicables en la prestación del Servicio y las condiciones de conducta de los Servicios al Cliente establecidas como condición para permitir que Sinch proporcione el Servicio de Mensajería y al Cliente para prestar Servicios al Cliente, independientemente de si dichas Condiciones del Operador se incorporan a los términos del presente Acuerdo i si Sinch las proporciona al Cliente por escrito o por correo electrónico de forma periódica.

1. 11. «ID de canal social» significa la forma particular de identificación asignada por una Plataforma de Redes Sociales a un Usuario Final que designa a dicho Usuario Final respecto al acceso, presencia y uso en dicha Plataforma de Redes Sociales.

1. 12. «Plataforma de Redes Sociales» significa una plataforma de redes sociales de terceros en la que al Cliente se le permite y puede crear una aplicación de mensajería en redes sociales con el propósito de enviar y recibir Mensajes hacia y desde Usuarios Finales en dicha plataforma.

1. 13. «Proveedor de Plataforma de Redes Sociales» significa un proveedor tercero de una Plataforma de Redes Sociales, incluyendo, sin limitaciones, Meta/WhatsApp.

2. Uso de Servicios de Mensajería por parte del cliente

2. 1. Cumplimiento. El cliente cumplirá con todos (i) los requisitos y condiciones legales y regulatorias aplicables, (ii) las Condiciones del Operador y las directrices de la industria (incluyendo, sin limitación, la versión más reciente de las directrices de la CTIA) relacionadas con los Contenidos del Cliente, los Servicios al Cliente, los Mensajes y el uso por parte del Cliente del Servicio o Servicios de Mensajería, y (iii) la Política de Uso Aceptable (la «AUP» por sus siglas en inglés) disponibles en https://sinch.com/legal/policies-statements/sinch-voice-policies-statements/acceptable-use-policy/. En caso de que Sinch determine que los actos u omisiones del Cliente (incluidos sus usuarios) incumplan con la AUP, Sinch se reserva el derecho de tomar cualquier acción o medida adicional que considere razonablemente necesaria o requerida para preservar la integridad de los Servicios de Mensajería, la Red de Sinch y otros clientes, o de otro modo para cumplir con las leyes aplicables, reglamentos, normativas y políticas.

2. 2. Requisitos de “opt-in”/”opt-out” del usuario final. El cliente enviará mensajes solo a los usuarios finales que hayan consentido o aceptado (opt-in) conscientemente para recibirlos y que hayan sido informados de sus derechos y se les haya otorgado un proceso gratuito y accesible para cancelar la recepción o desactivar “opt-out”» para recibir futuros mensajes, por ejemplo, a través de respuestas de texto del Usuario Final de DETENER, ABANDONAR, CANCELAR, DESACTIVAR Y/O CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN. El Cliente dejará de enviar inmediatamente Mensajes a un Usuario Final que haya «decidido no recibirlos». A petición de Sinch, el Cliente proporcionará a Sinch la prueba de cualquier opción y exclusión de esa opción, así como el tiempo de respuesta para suspender la transmisión de mensajes tras la cancelación, a satisfacción razonable de Sinch.

2. 3. Restricciones. El Cliente no utilizará ni permitirá que el(los) Servicio(s) de Mensajería se utilicen:
   
   2.3.1. de manera que viole cualquier ley, regulación, Condiciones del Operador, directrices del sector, o Código de Buenas Prácticas, o que viole, infrinja o se apropie de manera indebida de los derechos de cualquier tercero;
   
   2.3.2. para transmitir cualquier Mensaje o cualquier material electrónico (incluidos virus u otras rutinas destructivas similares de programación informática) que cause, o sea probable que pueda causar, perjudique o dañe la red Sinch o cualquier sistema informático, equipo de telecomunicaciones o terminal móvil propiedad de Sinch o cualquier otra persona, o facilitar la transmisión o uso de cualquier código que permita a un tercero interferir o acceder a cualquier Contenido de Cliente;
   
   2.3.3. enviar spam, «correo basura» o mensajes o materiales promocionales o publicidad no solicitados, o enviar o recibir o utilizar a sabiendas cualquier mensaje o material que sea obsceno, ofensivo, abusivo, acosador, engañoso, fraudulento, violento, poco ético, indecente, difamatorio, discriminatorio, amenazante, calumnioso, ilegal o amenazante o que promueva el abuso de alcohol o el consumo de drogas ilegales;
   
   2.3.4. para enviar cualquier mensaje que no sea Mensaje Comercial (por ejemplo, mensajería móvil de punto a punto a punto); o
   
   2.3.5. para enviar cualquier mensaje que contenga información médica y/o de emergencia potencialmente mortal si dicho mensaje es el único canal de transmisión al usuario final respecto a dicha emergencia.

2. 4. Prestación de servicios al cliente. El Cliente informará a los Usuarios Finales de que es la fuente y proveedor de los mensajes y proporcionará los datos de contacto adecuados a los Usuarios Finales. Sinch no tendrá ninguna obligación de proporcionar soporte a los Usuarios Finales y el Cliente no comunicará de ninguna manera, directa o indirectamente, nada en sentido contrario. El Cliente será el único responsable de los actos y omisiones de los Usuarios Finales respecto a su uso del Servicio de Mensajería, el Servicio de Atención al Cliente y los Mensajes, incluyendo, pero no limitándose al Contenido del Cliente. El Cliente informará rápidamente a Sinch si tiene conocimiento de alguna infracción de los términos de esta sección.

2. 5. Números de acceso. El Cliente reconoce que los Números de Acceso utilizados para prestar Servicios al Cliente permanecen en todo momento bajo la propiedad de y están sujetos a los términos y condiciones aplicables impuestos por la entidad autorizada para administrar dichos Números de Acceso. Los Números de Acceso que se usarán para entregar un Servicio de Mensajería para un Servicio de Atención al Cliente pueden ser obtenidos a discreción exclusiva de Sinch para el Cliente, si el Cliente lo solicita conforme a la Orden de Servicio correspondiente y sujeto a disponibilidad. El Cliente no puede utilizar los Números de Acceso salvo en relación con la provisión del Servicio de Mensajería por Sinch.

2. 6. Panel de Control de Sinch (Dashboard). Sinch puede, a su entera discreción, proporcionar al Cliente acceso al Panel de Control de Sinch que permitirá al Cliente obtener informes estadísticos que detallen la actividad del Servicio de Mensajería. El acceso al Panel de Sinch se proporciona al Cliente únicamente con fines informativos, y los datos e información mostrados se proporcionan sin ninguna garantía de integridad o exactitud. El Cliente acepta no utilizar ni confiar en dichos datos e información para fines de facturación o pago.

2. 7. Tarifas y cambios de precio. Salvo que se acuerde lo contrario en una Orden de Servicios, Sinch puede modificar cualquier tarifa a su entera discreción proporcionando un correo electrónico al contacto designado del Cliente. El Cliente será plenamente responsable de cualquier tarifa impuesta por cualquier operador, incluido un proveedor tercero (definido más abajo), respecto al uso de la plataforma de dicho Proveedor por parte del Cliente, y compensará a Sinch por todas las cantidades relacionadas con el uso de dicha plataforma por parte del Cliente si algún proveedor externo impone dichas comisiones a Sinch.

2. 8. Excención de Responsabilidad El Cliente acepta que, respecto a la prestación de los Servicios de Mensajería, ni Sinch ni ningún Proveedor de Sinch serán responsables, ya sea en contrato, responsabilidad civil o responsabilidad objetiva ante el Cliente, ni ante ningún Usuario Final u otro cliente del Cliente por (i) cualquier Mensaje eliminado o no entregado, independientemente del motivo de la eliminación o no entrega, incluyendo, sin limitaciones, errores de procesamiento de mensajes, errores de transmisión o fallos en la red y/o servicio de mensajería; o (ii) la exactitud de la información proporcionada a través de los Servicios de Mensajería.

3. Condiciones del Operador y Términos de Terceros.

3. 1. Solicitudes de información. La obligación del Cliente de proporcionar información a Sinch bajo el Acuerdo se aplicará igualmente a solicitudes, instrucciones y/o pedidos realizados o emitidos por cualquier agencia gubernamental, operador o proveedor tercero. Si Sinch recibe quejas o solicitudes de información de agencias gubernamentales o terceros sobre el uso de los Servicios de Mensajería por parte del Cliente, el Cliente reconoce y acepta que Sinch pueda revelar la información de contacto del Cliente, que puede incluir Información de la Red propiedad del Cliente (según la definición de la Comisión Federal de Comunicaciones en EE. UU.), para permitir que la parte quejosa contacte directamente con el Cliente para resolver cualquier asunto similar. Además, Sinch puede, a su entera discreción, exigir al Cliente que asuma la responsabilidad principal de cualquier solicitud o consulta realizada relacionada con cualquier Servicio de Atención al Cliente, Mensaje(s) o Contenido del Cliente, o que surja del uso del Servicio de Mensajería por parte del Cliente o de un supuesto o real incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente. El Cliente acepta, a su propio coste, asumir la responsabilidad total de cualquier solicitud o consulta, incluyendo gastos, sanciones, multas u otros costes análogos que puedan surgir, y, en relación con dicha solicitud o consulta, proporcionar toda la información solicitada a dichas agencias gubernamentales, Operador o Proveedor Tercero (con copias a Sinch) de manera oportuna.

3. 2. Condiciones del operador. Si un Operador modifica las Condiciones del Operador y/o los estándares técnicos para la entrega de un Servicio de Mensajería, Sinch puede modificar los términos y condiciones que rigen dicho Servicio de Mensajería mediante notificación por escrito al Cliente.

3. 3. Términos de Terceros. Los Servicios de Mensajería de Sinch pueden integrarse con y/o Sinch puede actuar como revendedor de los productos y servicios de terceros descritos a continuación («Servicios de Terceros«). Dichos Servicios de Terceros son proporcionados únicamente por el tercero aplicable que se indica a continuación («Proveedor de Terceros«), y el uso de cualquier Servicio de Terceros por parte del Cliente está sujeto a, y el Cliente acepta cumplir, con los términos aplicables del Proveedor de Terceros establecidos a continuación o en una Orden de Servicios («Términos de Terceros«).

3. 4. Canales sociales. Los términos adicionales a continuación se aplican al uso por parte del Cliente de Servicios de Mensajería a través de Plataformas de Redes Sociales.
   
   3.4.1. Opt-In. Además de los requisitos de la Sección 2.2 anterior, al utilizar Servicios de Mensajería a través de Plataformas de Redes Sociales, la información de opt-in deberá incluir el MSISDN del Usuario Final, el ID del canal social y cualquier preferencia de canal de mensajes de Sinch, así como cualquier detalle adicional si y según lo requiera cualquier Proveedor Tercero relevante. El Cliente acepta que Sinch enviará mensajes a la aplicación de mensajería de redes sociales del Cliente a través del Proveedor de la Plataforma de Redes Sociales, basándose en el ID de canal social del usuario final y en la comunicación del Cliente con Sinch con la información ppt de dicho usuario final.
   
   3.4.2. Otros Servicios Requeridos
   
   3.4.2(a) Como se indica en la Orden de Servicio o en la Documentación, los Servicios de Mensajería a través de Plataformas de Redes Sociales pueden requerir conexión a través de una API separada y, en tales casos, no pueden utilizarse como un producto o servicio independiente. Cuando sea necesario, a menos que el Cliente haya firmado un acuerdo con Sinch para obtener el derecho a utilizar cualquier servicio, Sinch no tendrá obligación de proporcionar servicios de mensajería a través de Plataformas de Redes Sociales, y cualquier mensaje que el Cliente envíe a la red Sinch para su transmisión podrá ser bloqueado o eliminado por Sinch.
   
   3.4.2(b) Sujeto a los Términos de Terceros aplicables, el Cliente debe establecer de forma independiente su presencia en cada Plataforma de Redes Sociales disponible desde Sinch y para la cual el Cliente desee utilizar los Servicios de Mensajería. Esto incluye, sin limitaciones, que el Cliente haga lo siguiente: (a) establecer una página de destino en redes sociales en la Plataforma de Redes Sociales; (b) crear una aplicación de mensajería en redes sociales para clientes en la Plataforma de Redes Sociales; (c) proporcionar a Sinch las credenciales relevantes e información de la interfaz técnica necesarias para que Sinch pueda establecer una vía de comunicación técnica con la Aplicación de Mensajería en Redes Sociales del Cliente, de modo que Sinch pueda poner a disposición el webhook de Sinch (vía URL) al Cliente para la integración de dicho webhook en la Aplicación de Mensajería Social del Cliente; y (d) integrar el webhook de Sinch en la Aplicación de Mensajería de Redes Sociales para Clientes para que la Aplicación de Mensajería del Cliente pueda enviar información de suscripción (u otras transmisiones según la Documentación) a la Red de Sinch. Sinch puede, a su discreción, ofrecer servicios de incorporación.
   
   3.4.3 Uso por terceros. El Cliente no debe subcontratar, sublicenciar, licenciar, vender, arrendar, alquilar ni poner a disposición de terceros los servicios de mensajería a través de Plataformas de Redes Sociales.

4. Controles de Políticas.

4. 1 Controles y filtrado. Sinch, los DCAs y Operadores aplicarán controles de políticas y filtrado de contenido a los Mensajes para proteger a los consumidores. La implementación de estos controles de políticas y el filtrado de contenido resultará en el bloqueo y rechazo de Mensajes si el tráfico de Mensajes del Cliente no cumple con las normativas (como se describe en las Secciones 2.1, 2.2 y 2.3 anteriores).

4. 2 Escaneo de mensajes. El filtrado de contenido significa que el contenido de los mensajes será escaneado. Este escaneo se realiza exclusivamente con el propósito de identificar casos de uso abusivos o fraudulentos para cumplir con las directrices y regulaciones del sector.

4. 3 Exención de responsabilidad. Sinch, los DCA y los Operadores no son responsables de bloquear ningún mensaje, incluidos los bloqueos de falsos positivos. La aplicación de controles de políticas y filtrado de contenido por parte de Sinch no exime al Cliente de sus obligaciones de garantizar que todo el tráfico de mensajes cumpla con la normativa. Si el tráfico de mensajes no cumple, el Cliente tomará las acciones adecuadas para detener el tráfico. El Cliente es el único responsable de cualquier incumplimiento de los Artículos 2.1, 2.2 y 2.3.

5. Indemnización. El Cliente indemnizará, defenderá y exentará a Sinch de cualquier reclamación contra Sinch por parte de terceros en relación con los Servicios, incluyendo pero no limitándose a: (i) El uso por parte del Cliente de cualquier Servicio o producto, datos y documentación relacionados proporcionados al Cliente, incluyendo cuando esto resulte en una presunta violación de cualquier ley, regulación o AUP; (ii) Contenido para el Cliente; y (iii) la conexión por parte del Cliente de cualquier producto o servicio Sinch a cualquier servicio o red de terceros, incluyendo sin limitación los daños derivados del uso o acceso no autorizado a la Red de Sinch. El Cliente indemnizará a Sinch de cualquier daño, multa, penalización, honorarios legales razonables, pérdidas, gastos y costes incurridos por cualquier indemnizado de Sinch respecto a estas reclamaciones, incluyendo cualquier reclamación que Sinch haga para hacer cumplir las obligaciones del cliente en virtud de este caso.