Sinch führt seine Frage-Antwort-Suchmaschine AskFrank ein, um Chatbots und die Wissensdatenbank zu verbessern

AskFrank lässt sich in den Chatbot, das Contact Center, die Internetseite oder die Wissensdatenbank jedes Unternehmens integrieren und nutzt künstliche Intelligenz, um Antworten auf die Fragen von Kunden einfach und schnell bereitzustellen

STOCKHOLM, Schweden — 7. September 2022 — Sinch AB (publ), ein weltweit führender Anbieter für Cloud-Kommunikation und mobile Kundeninteraktion, gab heute die Markteinführung von AskFrank, seiner mit künstlicher Intelligenz gestützten, intelligenten Frage-Antwort-Suchmaschine, bekannt. AskFrank lässt sich in die bestehenden Chatbots für die Kundeninteraktion, das Contact Center, die Internetseite oder die Wissensdatenbank eines Unternehmens integrieren. Durch die Nutzung künstlicher Intelligenz zur Inhaltssuche bietet es als Erweiterung einen Mehrwert für Chatbots, indem es den Informationszugang erweitert und Antworten auf Fragen liefert, die nicht in der Datenbank des Chatbots verfügbar sind.

Der Name AskFrank rührt daher, dass die Antworten offen (frank), direkt und ehrlich sind; es arbeitet nicht wie andere Suchmaschinen mit Keywords, sondern durchsucht Inhalte basierend auf dem Thema und der Bedeutung. Dies bedeutet, dass selbst wenn der Nutzer nicht die richtigen Keywords für die Eingabe kennt, er dennoch finden kann, wonach er sucht. Durch die regelmäßige Analyse von Inhalten aus Confluence, Sharepoint, Seiten für Häufig gestellte Fragen und anderen Wissensdatenbanken kann AskFrank große Datenmengen durch Indexierung in seiner Datenbank durchsuchbar machen. Unabhängig von der gestellten Frage kann AskFrank mithilfe modernster Algorithmen für maschinelles Lernen nach den passendsten Antworten suchen.

AskFrank hilft Unternehmen dabei:

• Eigene Chatbots mit künstlicher Intelligenz schneller und einfacher aufzubauen, indem AskFrank mit bestehenden internen und externen Wissensdatenbanken verbunden wird
• Natürliche Sprache zu verstehen, um die Fragen von Nutzern angemessen zu beantworten
• Chatbots und Contact-Center-Mitarbeitern Informationen bereitzustellen, um Kunden auf ihrem bevorzugten Kommunikationskanal schnell zu antworten
• In mehr als 100 Sprachen zu antworten
• Inhalte aus mehreren Quellen zu vereinheitlichen
• Ihre Chatbots zu befähigen, aus einem umfassenderen Konversationsverlauf selbst zu lernen
• Die Anzahl häufiger Fragen an das Contact Center zu reduzieren, sodass sich die Mitarbeiter auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren können

„In einer Wirtschaft, in der immer mehr Unternehmen auf Chatbots setzen, um mit ihren Kunden zu interagieren und Betriebskosten zu senken, erleben wir oft frustrierte Kunden, wenn ein Chatbot ihnen nicht die richtige Antwort geben kann“, sagte Sunny Dhami, VP Produkt Marketing, Sinch. „Daher hat Sinch AskFrank entwickelt, um die Genauigkeit und das Kundenerlebnis in der Kundenkommunikation zu verbessern. Verfügbar für die Kunden von Sinch, die unsere Plattform für dialogfähige KI, Chatlayer, und unsere Cloud-Contact-Center-Lösung, Contact Pro, nutzen, verbessert AskFrank die Fähigkeit jedes Chatbots, natürliche Sprache viel besser zu verstehen. So werden Support-Mitarbeiter durch Antwortvorschläge unterstützt, um effizienter zu werden, und weniger Kunden werden an den Second- und Third-Line-Support weitergeleitet.“

Software & Support Media ist ein internationales Verlagshaus mit Fokus auf den IT-Sektor. Die Informations- und Serviceteams des Unternehmens nutzten einen ersten Proof of Concept von AskFrank, um die Kundeninteraktion mit IT-Experten in seinen wichtigsten Technologiemärkten zu verbessern.

„Wir hatten ein einfaches requirement: unseren Nutzern den einfachsten Weg zu bieten, Antworten auf komplexe Softwareprobleme in Zehntausenden von technischen Artikeln und Videos auf unseren Internetseiten entwickler.de und devm.io zu finden. Wir haben uns mit dem Team von Sinch zusammengesetzt, und sie haben mit ihrer durch künstliche Intelligenz gestützten Technologie, AskFrank, geliefert. Seit der Nutzung von AskFrank ist es in den letzten 12 Monaten definitiv zu einem Teil unserer unglaublichen Wachstumsgeschichte geworden“, sagte Dr. Pouya Kamali-Loibl, Geschäftsführerin (CEO), Software & Support Media.

„AskFrank kann nicht nur auf jedem ihrer bevorzugten Kommunikationskanäle schnell auf Kunden reagieren, es kann auch in über 100 verschiedenen Sprachen antworten, sogar in Slang, und liefert genaue Antworten, indem es Inhalte aus mehreren Quellen kombiniert. Diese Funktionen machen AskFrank praktisch zu einem virtuellen Mitarbeiter, der vollständige Konversationen mit Kunden führt, anstatt nur einzelne Fragen zu beantworten, und zum First-Line-Support wird, um Servicemitarbeiter zu unterstützen“, sagte Pieter Buteneers, Director of Engineering für Machine Learning & künstliche Intelligenz, Sinch.

Weitere Informationen zu AskFrank finden Sie in unseren Blog und oder besuchen Siehttps://askfrank.ai/de

Über uns Sinch

Die führende cloudbasierte Kommunikationsplattform von Sinch ermöglicht es Unternehmen, in Sekunden oder weniger jeden auf dem Planeten über Mobile Messaging, E-Mail, Voice und Videos zu erreichen. Mehr als 150.000 Unternehmen, darunter viele der weltweit größten Unternehmen und Mobilfunkbetreiber, nutzen die fortschrittliche Technologieplattform von Sinch, um mit ihren Kunden zu interagieren. Sinch ist seit seiner Foundation im Jahr 2008 profitabel und schnell wachsend. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und ist in mehr als 60 Ländern vor Ort präsent. Die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Besuchen Sie uns auf sinch.com

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Marcel Kay

PR-Direktor

Marcel.Kay@sinch.com