Ausgaben von Unternehmen für CPaaS werden sich bis 2022 vervierfachen

• Prognose ist Teil eines neuen White Papers von Juniper und CLX Communications – Aufzeigen der Chancen für Unternehmen durch CPaaS

20. Februar 2018, London und Stockholm: CLX Communications AB (publ) – (XSTO: CLX) hat heute in Partnerschaft mit Juniper Research ein neues White Paper veröffentlicht, das prognostiziert, dass sich die Ausgaben von Unternehmen für Communications Platform as a Service (CPaaS) bis 2022 auf 6,7 Mrd. USD vervierfachen werden.

Laut Juniper wuchs der Wert des CPaaS-Marktes im Jahr 2017 um 50 % auf mehr als 1,6 Milliarden USD. Während frühe CPaaS-Anwender in erster Linie agile, disruptive und Digital-First-Akteure waren, beginnt sich dies nun zu ändern. Etabliertere Unternehmen beginnen nun, die entscheidende Rolle zu erkennen, die Differenzierung und Personalisierung bei der Gewinnung und Bindung von Verbrauchern spielen werden, wobei das Customer Engagement als ein wichtiges zukünftiges Schlachtfeld angesehen wird.

CPaaS ist eine cloudbasierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kommunikationsfunktionen wie Voice, Videos und Messaging schnell und einfach in ihre eigenen Anwendungen zu integrieren, ohne Backend-Infrastruktur und Schnittstellen aufbauen zu müssen. Dies ermöglicht es ihnen, mit minimalem Aufwand neue Funktionen wie Chatbots, Service-Agenten und Contact Center zu ihren kundenorientierten Anwendungen hinzuzufügen.

Das White Paper mit dem Titel „Communications Platforms – Transforming Enterprises into Digital Innovators“ bietet einen Überblick über den CPaaS-Markt und sein Wachstumspotenzial. Darüber hinaus zeichnet das White Paper den Weg von SaaS zu PaaS nach und belegt die Wirksamkeit von CPaaS anhand verschiedener Anwendungsfälle.

Robert Gerstmann, Mitbegründer und Managing Director bei CLX, kommentierte: „Wir leben in einer hypervernetzten Welt, in der wir routinemäßig mit unseren Freunden und unserer Familie über eine Reihe von Voice-, Video- und Messaging-Technologien interagieren. Daher erwarten wir als Verbraucher, dass wir jederzeit und wie es uns gefällt, mit den von uns ausgewählten Unternehmen und Betrieben interagieren können.

„CPaaS ermöglicht es Unternehmen, schnell Innovationen einzuführen, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen – und macht es einfach, eine Reihe von Kommunikationsfunktionen in ihre bestehenden kundenorientierten Apps und Online-Systeme zu integrieren.

„Wie unser White Paper mit Juniper veranschaulicht, sind es nicht mehr nur die nativen Technologieunternehmen, die durch CPaaS Innovationen vorantreiben. Viele etablierte multinationale Unternehmen erkennen nun die Bedeutung der Omnichannel-Kommunikation, um den Kunden von morgen zu gewinnen und zu binden.“

Dr. Windsor Holden, Head of Forecasting & Consultancy, Juniper Research, fügte hinzu: „Das rasante Tempo des technologischen Wandels kann selbst für die agilsten Unternehmen ein Problem darstellen. Neue Technologien und Geräte bringen wiederum neue Nachfragemuster hervor, was bedeutet, dass es eine Herausforderung sein kann, Schritt zu halten, geschweige denn zukunftssicher zu bleiben.

„CPaaS bietet eine hochflexible Lösung, die eine größere Skalierbarkeit ermöglicht und gleichzeitig die Implementierungszeit verkürzt. Daher können Unternehmen, die CPaaS nutzen, ihre Kanäle für das Customer Engagement im Einklang mit der Verbrauchernachfrage kontinuierlich weiterentwickeln. Aus diesem Grund werden die Ausgaben von Unternehmen für CPaaS in den nächsten vier Jahren voraussichtlich stark ansteigen.“

Laden Sie das White Paper „Communications Platforms – Transforming Enterprises into Digital Innovators“ herunter, indem Sie hier klicken indem Sie heute hier klicken.

Über Juniper Research

Juniper Research bietet Forschungs- und Analysedienste für den globalen Hi-Tech-Kommunikationssektor an und stellt Beratung, Analystenberichte und Branchenkommentare zur Verfügung.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Wissensbibliothek: www.juniperresearch.com/home.