Was ist eigentlich ein WhatsApp Business Solution Provider?

Wenn du darüber nachdenkst, WhatsApp in deine Kundenkommunikation einzubetten, dann ist dir bestimmt schon der Begriff „WhatsApp Business Solution Provider“ aufgefallen. Im Folgenden erklären wir, was das genau ist und wie diese WhatsApp-Partner Unternehmen helfen können. 

Ganz Deutschland chattet auf WhatsApp! So überholt WhatsApp mittlerweile beliebte soziale Netzwerke wie Facebook oder sogar Instagram an Beliebtheit. Klar, dass du als Unternehmen da auch per WhatsApp mit Kund:innen kommunizieren willst! 

Nur: Wie geht das überhaupt? Bei ersten Recherchen liest du vermutlich viele Begriffe wie WhatsApp Business App, WhatsApp Business Platform, WhatsApp API – und eben auch WhatsApp Business Solution Provider. 

Das ist zugegebenermaßen erstmal alles sehr verwirrend. Genau damit wollen wir in diesem Artikel aufräumen! 

Lass uns zunächst mal die Grundlagen klären, bevor wir genauer auf die WhatsApp Business Solution Provider eingehen.  

Als Unternehmen darfst du nicht die reguläre App von WhatsApp nutzen. Das verstößt gegen die AGB von WhatsApp. Stattdessen bietet WhatsApp zwei Lösungen für Unternehmen: die WhatsApp Business App und die API. 

Die WhatsApp Business App ist eine (nicht DSGVO-konforme!) Smartphone-App, die du gratis herunterladen kannst und für Selbstständige und Kleinstunternehmen einige sehr grundlegende Unternehmensfunktionen bietet, wie etwa ein Profil oder das Einstellen der Geschäftszeiten. 

Die WhatsApp API wiederum ist die Application Programming Interface von WhatsApp. Das ist die Schnittstelle, über die der Zugang zur vollumfänglichen Unternehmensvariante von WhatsApp gewährt wird, der WhatsApp Business Platform. Die API von WhatsApp und die Business Platform sind also dasselbe. API ist der technische Name und die Business Platform ist der offizielle Name der Schnittstelle.

Zwischen den beiden Unternehmensvarianten ist die API die einzige, die für die meisten Unternehmen wirklich infrage kommt, da nur hier CRM-Integrationen, Chatbot-Anwendungen sowie der Versand von Newslettern möglich sind. Es ist auch die einzige Variante, mit der du DSGVO-konform bleibst.

Jetzt ist natürlich die Frage aller Fragen: Wie kannst du als Unternehmen Zugang zur Schnittstelle von WhatsApp bekommen, beziehungsweise die WhatsApp Business Platform nutzen? Genau das erfolgt über WhatsApp Business Solution Provider!

Ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP) arbeitet offiziell mit WhatsApp, beziehungsweise Meta zusammen und hat die Erlaubnis, Unternehmenslösungen für WhatsApp und andere Meta-Messenger anzubieten. 

Das heißt, ein BSP entwickelt eine Software, die du als Unternehmen nutzen kannst, um WhatsApp und Co. in deiner Kundenkommunikation zu nutzen. Sinch Engage ist eine solche Software und wir sind seit erster Stunde offizieller WhatsApp Business Solution Provider. Sinch Engage bietet entsprechend eine WhatsApp-Lösung,

• die zu 100 Prozent DSGVO-konform ist,
• alle wichtigen WhatsApp-Funktionen hat und
• mit der du in wenigen Tagen loslegen kannst (keine speziellen IT-Kenntnisse erforderlich). 

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Wichtig: Nur die Business Solution Provider bieten offizielle und verifizierte (und damit sichere!) WhatsApp-Lösungen für Unternehmen an. 

Eine Liste aller verifizierten Anbieter findest du im Partnerverzeichnis von Meta. 

WhatsApp konzentriert sich in erster Linie auf die Entwicklung seiner Smartphone-Apps und überlässt den Ausbau der API Programmierer:innen und seinen Partnern. 

Denn: Diese kennen ihre jeweiligen Märkte und Bedürfnisse viel besser und können die nötige Zeit und das erforderliche Know-how investieren, um so die beste Software für Unternehmen zu entwickeln. 

Ein BSP nimmt deinem Unternehmen eine Menge Arbeit ab. Denn WhatsApp-Unternehmensplattformen, die von einem BSP entwickelt wurden, bieten dir: 

• einen direkten Start (du musst nicht erst selbst eine Software bauen)
• eine einfache Benutzeroberfläche
• alle wichtigen Business-Features wie Newsletter, Chatbots oder CRM-Integration
• stets aktualisierte WhatsApp-Features
• Datenschutz 
• die Sicherheit, dass du eine offizielle Lösung nutzt 

Ein Business Solution Provider übernimmt also den kompletten technischen Part und du kannst dich auf das konzentrieren, was dir wichtig ist: deine WhatsApp-Kommunikation mit deinen Kund:innen! 

Einen guten Business Solution Provider zu finden, ist eine strategische Entscheidung für dein Unternehmen, die deine Geschäfte und Kundenkommunikation beeinflussen wird. Hier den besten Partner zu finden, ist daher elementar. 

Stelle dir darum vor der Auswahl folgende Fragen: 

• Kann ich alle Business-Anwendungen umsetzen, die ich mir mit WhatsApp wünsche?
• Lassen sich CRM-Systeme integrieren?
• Brauchen meine Mitarbeiter:innen eine langwierige Schulung? 
• Kann ich problemlos meine Festnetznummer oder auch meine existierenden WhatsApp-Business-Kontakte mitnehmen?
• Lässt sich die Kommunikation einfach skalieren?
• Wie kompliziert ist es, einen Chatbot einzusetzen?
• Ist die Lösung des Anbieters zu 100 Prozent DSGVO-konform?

Wirf auch einen kritischen Blick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Anbieter locken mit niedrigen Preisen, fordern dann aber für jede zusätzliche Leistung einen Aufpreis.

Bei Sinch Engage findest du dagegen sowohl ein großes Leistungspaket als auch faire Preise. 

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