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Um cliente insatisfeito conta a sua experiência para 15 pessoas em média, mas com um suporte estratégico isso é fácil de ser revertido. Neste episódio nossas especialistas falam sobre como implementar um time de suporte que gere valor para os clientes
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Nesse episódio exploramos a importância do suporte ao cliente na retenção e no encantamento dos consumidores. O foco recai sobre como um suporte estratégico pode transformar clientes insatisfeitos em promotores e como a área de vendas desempenha um papel fundamental nesse processo
Host
Com uma vasta experiência adquirida em diversos cargos em startups e empresas de tecnologia, ela tem consistentemente demonstrado seu comprometimento inabalável em aproveitar suas habilidades de gerenciamento de projetos e resolução de problemas para impulsionar a inovação e aprimorar processos. Isso tem sido um tema constante ao longo de sua carreira, seja colaborando com equipes criativas ou técnicas. Suas habilidades multifacetadas e paixão pelo trabalho a tornam um ativo valioso em qualquer ambiente profissional
Convidada
Profissional especializada em CX (Customer Experience) e vendas, impulsionada pela paixão por inovação e pelo profundo entendimento das necessidades dos clientes. Com vasta experiência em negócios internacionais, Maria tem liderado equipes de suporte global no setor de tecnologia por mais de 8 anos, sempre com um olhar atento para a felicidade do cliente e a estratégia de negócios. Seu compromisso com a excelência na experiência do cliente a torna uma líder notável no campo, promovendo relacionamentos sólidos e impulsionando o crescimento de forma inovadora
Convidada
Regional Key Account Manager na Sinch, é uma especialista em projetos estratégicos em canais conversacionais. Ela supervisiona grandes projetos, incluindo clientes renomados como Natura e o Grupo Globo, garantindo que suas soluções sejam de alto impacto. Com vasta experiência, Ana Laura é reconhecida por sua capacidade de fornecer resultados excepcionais e soluções sob medida para as necessidades de seus clientes. Sua paixão por inovação e compromisso com o sucesso do cliente a tornam uma líder valorizada em seu campo
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