Usar chipeiras pode ser um crime

O aumento do uso de canais ilegais para SMS empresariais está expondo empresas que enviam mensagens para consumidores brasileiros a violações da LGPD e risco de multas. Isso precisa parar.

As mensagens SMS empresariais se tornaram uma parte essencial de nossas vidas cotidianas. Talvez você não esteja muito ciente disso, mas vivendo nao Brasil, em um mês médio, é provável que você receba 14 mensagens SMS empresariais. Empresas, organizações e governos estão usando cada vez mais mensagens SMS empresariais para operar seus serviços, promover seus produtos ou engajar a sociedade em diferentes questões.

E, é claro, que estão! A prática SMS é muito útil: desde códigos PIN de uma única utilização para acessar seu banco online, a lembretes de consultas médicas e notificações sobre atrasos de voos. E também é usada para comunicações críticas – durante a pandemia da COVID-19, ajudou governos a implementar programas nacionais de vacinação. Isso soa mais familiar?

E é um setor em crescimento. Desde bancos até cuidados com a saúde, SMS empresariais ajudam a impulsionar o crescimento econômico e a inovação ao redor do mundo.

A onipresença do SMS é fundamental. Ele funciona em todos os dispositivos móveis e redes em todo o mundo. Sem mencionar sua confiabilidade e eficácia em ajudar empresas e organizações a se engajarem com seus clientes.

No entanto, o sucesso contínuo do setor e o valor que ele traz para os negócios não são sem desafios.
Existem players ilegítimos que estão aproveitando o mercado, explorando brechas regulatórias para ganhar dinheiro. As chamadas chipeiras expõem os consumidores a fraudes e roubo de dados e expõem as empresas a não conformidade com a legislação de proteção de dados do BR, o que poderia resultar em litígios e multas.

Observe isso: um terço de todas as mensagens SMS empresariais globalmente e 19% na UE não são enviadas aos consumidores da maneira que as operadoras de celular pretendiam. Dentre aquelas enviadas de maneira incorreta, chipeiras são o método mais comum.

As mensagens de texto empresariais devem ser enviadas apenas por meio dos sistemas dedicados dos operadores móveis. Ao usar cartões SIM do consumidor de maneiras não autorizadas, as chipeiras podem oferecer um meio mais barato para empresas enviarem SMS comerciais – mas frequentemente em violação dos termos e condições dos operadores móveis. Algumas operadoras de chipeiras coletam os números de telefone dos clientes e quaisquer outras informações pessoais sensíveis que possam ser usadas para fins ilícitos.

Em 2019, o valor total perdido pelos consumidores para fraudes de comunicações anualmente na UE é estimado em cerca de €12 bilhões. E 5% desses casos de fraude estão diretamente relacionados a SMS, o que significa que os consumidores da UE perdem pelo menos €600 milhões por ano devido à fraude de SMS. E o número real provavelmente é significativamente maior, já que o SMS é um meio de comunicação muito pessoal e, portanto, um canal mais eficaz para a fraude.

Além disso, a fraude cresceu significativamente durante a pandemia de COVID-19. As operadoras móveis apenas na UE sofrem mais de €300 milhões em perda de receita anualmente devido ao mal uso do SMS.

Como defensores do setor, pedimos a todos os envolvidos na cadeia de valor que se unam para abordar esse problema por meio da adoção das melhores práticas sobre como gerenciar o uso de SMS empresariais.

Queremos promover um compromisso maior com iniciativas como o Código de Conduta de SMS empresarial do Fórum do Ecossistema Móvel e a adoção de soluções técnicas, como registros de ID do remetente em mais países e serviços nacionais de relatório de spam para ajudar a detectar, bloquear e prevenir fraudes
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Também pedimos aos formuladores de políticas e reguladores que ajudem a aumentar a conscientização e garantam uma melhor aplicação dos regulamentos de proteção de dados existentes (LGPD e e-Privacy).

A confiança dos clientes é fundamental para o crescimento e sucesso contínuo do setor. Estamos ansiosos para conversar com você sobre como podemos potencialmente trabalhar juntos para proteger consumidores e empresas. Se você quiser saber mais, entre em contato!