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Como fazer marketing durante uma recessão: 6 estratégias para ajudar seu negócio florescer
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Quando os tempos ficam difíceis, os gastos com marketing podem ser um dos primeiros alvos de redução de custos em muitas organizações, deixando os profissionais de marketing diante do desafio de manter receita e crescimento com orçamentos reduzidos. Embora as economias a curto prazo sejam essenciais, as empresas que investem em inovação e marketing durante uma recessão econômica provavelmente serão aquelas que colherão os frutos quando a economia começar a se recuperar. Com as táticas e tecnologia de marketing certas, seu negócio não apenas prosperará durante a recessão, mas também terá uma grande vantagem sobre a concorrência nos próximos anos. Neste post do blog, exploramos por que as empresas devem se concentrar ainda mais no marketing, e mais especificamente na retenção de clientes, em tempos de incerteza econômica, e como elas podem revisar sua estratégia para aproveitar ao máximo seus recursos financeiros e esforços.
Com uma possível recessão à vista, cortar o orçamento de marketing parece ser uma medida lógica e às vezes inevitável, mas em tempos de incerteza, comunicar-se com seus clientes principais é mais vital do que nunca para manter sua marca em destaque e evitar perdê-los para concorrentes mais agressivos. Revisitar sua estratégia de marketing para focar em manter os clientes felizes e engajados pode ajudar sua empresa a desbloquear novas oportunidades de crescimento e maximizar o retorno sobre o investimento, mesmo diante de possíveis medidas de contenção de despesas. Recentemente, realizamos uma pesquisa com 1.300 clientes de e-mail da Sinch, perguntando a eles como se sentem em relação ao marketing durante uma recessão econômica. Aqui está uma prévia de alguns dos resultados:
A lição? Quando os orçamentos ficam apertados, invista seus esforços e recursos de marketing em canais com retorno sobre o investimento comprovado. Embora não haja uma resposta única que sirva para todos, geralmente são canais que permitem segmentar e adaptar suas mensagens de marketing aos seus clientes. Vamos explorar estratégias para ajudar você a aproveitar ao máximo seus esforços de marketing e manter-se próximo de seus clientes durante uma recessão.
Isso é crucial durante todo o ano, mas provavelmente ainda mais durante uma recessão. Pesquisas da Hubspot mostram que 93% dos clientes têm mais chances de fazer compras repetidas com empresas que oferecem um excelente atendimento ao cliente, e 75% estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que lhes proporcionam uma boa experiência.
Como você provavelmente sabe, reter clientes é muito mais barato do que adquirir novos, então concentre-se em fornecer um valor real para garantir que os clientes existentes permaneçam durante momentos incertos. Os clientes de hoje desejam fazer negócios com marcas que entendem suas dificuldades. Em tempos de crise econômica, isso significa, por exemplo, encontrar soluções úteis para apoiar clientes enfrentando problemas financeiros. Assim como fez o Nationwide! O banco concedeu uma pausa no pagamento aos clientes no início da pandemia de COVID para apoiar aqueles afetados economicamente pela situação. Quando esse período terminou, eles usaram SMS personalizados para fornecer informações sobre os próximos passos. Por que funcionou? Porque eles ofereceram uma solução verdadeiramente valiosa para apoiar os clientes em dificuldades durante tempos difíceis e a entregaram em um formato convincente e conveniente — e isso pode conquistar clientes para a vida toda.
Os clientes podem estar apertando os cintos, mas este não é o momento de abandonar todos os esforços de nutrição. Usando e-mail ou canais de mensagens conversacionais, as marcas podem criar campanhas persuasivas de nutrição para garantir que permaneçam como a escolha preferencial quando os clientes decidirem gastar seus preciosos recursos — ou para manter sua marca em destaque na mente dos clientes até que estejam prontos para comprar novamente. E aqui novamente, pense em conteúdo que agregue valor. No varejo e no comércio eletrônico, as marcas podem criar campanhas de e-mail e mensagens móveis que ressoem com clientes conscientes dos custos, incluindo sugestões de economia, oferecendo opções de pagamento “compre agora, pague depois” e reduzindo a linguagem promocional exagerada…
A personalização é fundamental, e isso é ainda mais verdadeiro durante uma recessão. Com tantos lares reduzindo compras não essenciais e lutando para equilibrar as contas, muitos clientes provavelmente não responderão bem a mensagens de marketing aleatórias que promovam produtos que eles realmente não precisam. Personalizar as ofertas em seus e-mails e mensagens móveis não apenas melhora as taxas de abertura, cliques e conversões, mas também é uma excelente maneira de aumentar a fidelidade, porque os clientes de hoje desejam que as marcas os conheçam e conheçam suas necessidades.
Encontre os clientes nos canais que eles usam Uma abordagem omnicanal leva seus esforços de otimização da experiência do cliente ainda mais longe, permitindo que os clientes interajam com sua marca quando e onde precisarem e mudem de um canal para outro, mantendo sempre a continuidade. Soluções de centrais de contato omnicanal baseadas em nuvem fornecem tudo o que suas equipes precisam para oferecer um serviço omnicanal de cinco estrelas, ao mesmo tempo em que eliminam os custos de infraestrutura e manutenção.
Integrar a compreensão de linguagem natural da IA nos canais de mensagens favoritos de seus clientes é outra ótima maneira de oferecer experiências mais significativas. Pesquisas mostram que 89% dos consumidores desejam ter conversas bidirecionais por meio de canais de mensagens e aplicativos. A IA conversacional ajuda as empresas a ir além e fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que não apenas ajuda a aumentar a satisfação, mas também remove as barreiras para as conversões. Bônus: Isso também permite que seus agentes de suporte dediquem mais tempo a consultas complexas que exigem assistência humana. Mas lembre-se de que oferecer aos clientes uma maneira fácil de alternar do chatbot de mensagens para a assistência humana é fundamental para criar experiências satisfatórias impulsionadas pela IA. Pesquisas mostram que, em momentos de frustração, 40% dos consumidores desejam falar com um agente humano.
Reavaliar e consolidar sua pilha de ferramentas de marketing para criar eficiências é uma jogada inteligente de economia de custos durante uma recessão — ou a qualquer momento, na verdade. Seu sistema de comunicações legado pode ser caro e complexo de evoluir ou pode não possuir os recursos necessários para impulsionar a inovação de marketing. Soluções de comunicações em nuvem, como CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço), permitem que as empresas integrem recursos de comunicação em tempo real, como mensagens, voz, e-mail, vídeo, IA conversacional e muito mais em seus fluxos de trabalho, sem necessidade de pesados esforços de TI. Com o provedor certo, você poderá reunir todos esses canais em um só lugar. Isso não apenas elimina a necessidade de suas equipes de marketing lidarem com várias soluções, mas também geralmente significa mais escalabilidade e eficiência de custos.
Quando as águas econômicas ficam agitadas, considere o marketing e a tecnologia como investimentos para o crescimento que renderão dividendos por muitos anos. Com as estratégias acima, os gerentes de marketing estarão bem posicionados para fortalecer os relacionamentos com os clientes e fornecer uma experiência diferenciada que gera resultados, independentemente do que a economia lhes reserve.
