Mensageria e e-commerce: por que essa relação é tão positiva?

Você sabe como criar uma boa estratégia de mensageria para o seu e-commerce? No artigo de hoje, te ensinamos! Confira.

O comércio eletrônico está crescendo a cada ano e, com isso, surge cada vez mais a necessidade de encontrar estratégias de comunicação que casem com as necessidades do consumidor online.

Segundo a Neotrust, o e-commerce brasileiro apresentou um crescimento de 4,3% no número de pedidos no 2º tri de 2022. Este valor é comparado ao mesmo período do ano passado, e revela um total de 89,6 milhões de vendas online. E como impactar esse consumidor, que busca um atendimento cada vez mais ágil, solícito e pronto para solucionar suas dúvidas onde ele estiver?

A mensageria é uma ótima ferramenta para o e-commerce, pois permite que as empresas mantenham um canal direto de comunicação com os seus clientes. Além disso, a mensageria também pode ser usada para enviar promoções e ofertas exclusivas para os clientes. A relação entre esse setor e o e-commerce, portanto, é extremamente positiva e, neste artigo, vamos mostrar o porquê.

Por que utilizar o WhatsApp na comunicação de e-commerce é fundamental?

Com a popularização do WhatsApp, muitas empresas utilizam a plataforma para se comunicar com seus clientes. Isso porque o app oferece várias vantagens em relação às outras formas de comunicação, como o e-mail e o telefone.

A sua principal vantagem é a praticidade. Com o WhatsApp, as pessoas podem enviar mensagens para qualquer pessoa que esteja cadastrada na plataforma, independentemente de onde estejam no mundo. Além disso, as mensagens enviadas pelo aplicativo são entregues instantaneamente, o que facilita a comunicação.

Outra vantagem do WhatsApp é que ele permite o envio de arquivos de diversos tipos, como fotos, vídeos e documentos. Isso facilita a troca de informações entre as pessoas.

Além disso, o Whats também é uma ótima ferramenta para fazer marketing. Com o WhatsApp Business, por exemplo, as empresas podem criar perfis profissionais na plataforma e enviar mensagens promocionais para seus clientes.

Maior alcance: com o WhatsApp Business, é possível enviar mensagens para um número ilimitado de pessoas, o que aumenta consideravelmente o alcance da sua campanha publicitária.

Interação em tempo real: outra vantagem do WhatsApp Business é a possibilidade de interagir em tempo real com os clientes. Isso permite que você responda rapidamente às dúvidas e solicitações dos consumidores, melhorando significativamente a experiência do usuário.

Menor custo: por ser uma plataforma gratuita, o WhatsApp Business representa uma alternativa bastante interessante para quem deseja reduzir os custos com campanhas publicitárias e comunicação em geral.

Maior credibilidade: outro fator importante é que, ao utilizar o WhatsApp Business, as empresas passam a ter maior credibilidade perante os clientes. Isso porque o fato de utilizarem uma plataforma específica para negócios demonstra seriedade e profissionalismo por parte da companhia.

Por tudo isso, fica evidente que utilizar o WhatsApp na comunicação de e-commerce é fundamental. A plataforma oferece diversas vantagens em relação às outras formas de comunicação e pode ser uma ótima ferramenta para fazer marketing da sua loja online.

Com o WhatsApp Business API da Sinch, sua estratégia de mensageria é integrada ao e-commerce da sua empresa sem dor de cabeça. Isso porque a plataforma permite uma integração fácil e rápida, pronta em alguns minutos.

Além disso, com a Sinch, você pode:

• Melhorar o atendimento do seu e-commerce

Responda dúvidas e problemas de forma personalizada com um atendimento no canal que seus clientes preferem — impulsione suas conversões e métricas de satisfação.

• Criar uma comunicação rápida e eficaz com o consumidor

Confirme compras, recibos, bilhetes e atualize status de entregas — dê aos seus clientes o que querem, quando querem e nunca terão motivos para trocar!

• Reduzir a taxa de abandono de carrinho

Use o WhatsApp para lembrar seus clientes de finalizar as compras — isso pode reduzir a taxa de carrinho abandonado no e-commerce em 35%!

• Reduzir o custo operacional

Use o WhatsApp como um canal de atendimento automático e permita que seus clientes encontrem as respostas que buscam de forma instantânea, sem precisar parar seus funcionários para isso ou criar escalas nas quais seus clientes não tenham resposta.

A mensageria, como SMS e WhatsApp, é uma excelente maneira de se comunicar com os clientes e aumentar as vendas do e-commerce. Ela é rápida, fácil de usar e permite uma comunicação direta com os clientes.

É por isso que Sinch te ajuda em todas as etapas. Comece agora mesmo a integrar o WhatsApp em seus sistemas para você começar a construir uma jornada do cliente contínua e em tempo real com os 2 bilhões de usuários do WhatsApp pelo mundo!

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