O que podemos aprender com os resultados da Black Friday 2022?

Veja quais foram os aspectos decisivos desta edição que, de modo geral, influenciaram nos resultados

Dados da Sofist, empresa que durante o evento monitorou o desempenho de 146 lojas virtuais, apontam que a edição deste ano foi marcada pelo aumento de ocorrências de questões técnicas como a instabilidade de redes conectadas à internet, lentidão e páginas contendo erros, tendo custado R$ 48,4 milhões aos cofres dos varejistas. A cifra ainda representa 34% a mais do que o registrado em 2021. A fonte também revela que 56 de todos os e-commerces monitorados permaneceram um total de 15 horas e 36 minutos fora do ar durante a Black Friday até a Cyber Monday.

Além disso, fatores como a antecipação de promoções, a atual flutuação no mercado de investimentos e a alta da inflação somam-se paralelamente a aspectos do calendário de eventos mais expressivos, como as Eleições brasileiras de 2022 e a Copa do Mundo do Catar.

De acordo com um levantamento da Neotrust, empresa de inteligência de dados com foco em varejo on-line, realizado em parceria com a ClearSale, de quinta-feira (24) até às 19 horas da sexta-feira (25), as vendas caíram mais de 30% em comparação a 2021. Ainda assim, a pesquisa indica que o valor total das transações medidas somava R$ 3,1 bi e os pedidos chegavam a mais de 4,7 milhões, respectivamente representando quedas de 34,18% e 28,24%.

Por isso, preparamos este conteúdo para te apresentar alguns dos principais aspectos que transformaram os rumos dos resultados com relação às vendas do e-commerce brasileiro.

Novembro deste ano foi marcado pelo aumento de 21,7% no GMV médio por cliente (a receita bruta média do período), incluindo uma alta de 7,5% no número de pedidos, quando comparado ao mesmo período de 2021.

Em matéria para o E-commerce Brasil, Dinalva Fernandes, que é jornalista do portal, expõe dados da Magis5, startup que atende clientes que vendem seus produtos em grandes marketplaces como Amazon, B2W, Magalu, Mercado Livre e Shopee:

A Black Friday deste ano evidenciou uma tendência: os consumidores souberam aproveitar as ofertas das lojas online ao longo de todo o mês de novembro, ao invés de focar apenas no dia 25 de novembro.

A pesquisa que, baseou-se nos dados das contas integradas ao hub, ainda revela ter havido na sexta-feira (25) uma queda de 53,8% na média do volume de pedidos por vendedor em relação ao ano anterior, além da queda de 34,5% na receita bruta da data – também por vendedor em vista de 2021.

Segundo a Sofist, todas as 146 lojas virtuais monitoradas, sem exceção, apresentaram instabilidade durante o período do estudo, que considera ser um site instável a partir do momento em que seu tempo médio de carregamento apresenta uma variação superior a 3 segundos. Isso obviamente interfere na experiência do usuário, fazendo com que o volume de vendas sofra uma queda no percentual.

O CEO da empresa avalia que o crescimento da instabilidade nos e-commerces brasileiros pode ter ocorrido a despeito de um menor tráfego registrado na Black Friday deste ano. Ele comenta:

A gente teve menos pedidos, menos vendas – o que, para o e-commerce, significa menos gente acessando –, mas tive mais indisponibilidade. Era para os sistemas estarem menos sobrecarregados

De acordo com o dados coletados por sua empresa, o executivo ainda acrescenta:

Havia varejistas projetando um incremento de pelo menos 50% nas vendas quando comparado ao ano passado. Porém, mesmo com o volume de vendas sendo menor, muita gente teve problemas técnicos. Em 2021, o consumidor teve menos dificuldades técnicas ao fazer suas compras online, quando comparado a este ano. Foi intrigante notar menos volume de pedidos, menos vendas, e mais sites fora do ar durante o evento

De certo modo, a data comercial não despertou nos consumidores brasileiros o mesmo interesse que nos anos anteriores. Embora a expectativa era de gerar um volume de vendas maior que em 2021, porém, o fato da véspera da Black Friday 2022 ter coincidido com a estreia da seleção brasileira na Copa do Catar pode ter sido determinante para uma queda de 35,56% em vendas, indica a sondagem da Neotrust.

O estudo também aponta que a Black Friday 2022 tenha registrado um faturamento total de R$ 6,1 bilhões, que representa uma queda de 23% em relação ao mesmo período do ano passado (R$ 7,9 bilhões), tendo sido considerada a edição com os resultados desde que foi importada dos Estados Unidos e inserida no calendário do varejo no país.

Posto isto, é possível afirmar que esta edição bem serviu para que varejistas e profissionais do e-commerce possam olhar com atenção para os eventos que ocorreram ao entorno e, além disso, enxergar o que funcionou e o que não para que, em 2023 as expectativas sejam mantidas lá no alto.

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