Como registrar o ID de remetente de SMS na ACMA

29 de outubro de 2026

O Registro de ID de remetente de SMS já está disponível na Austrália. Desde 1º de julho de 2026, qualquer mensagem de texto com identidade de marca enviada por um ID do remetente não registrado aparece como “Não verificado” – agrupada na mesma conversa que suspeitas de golpe.

Trabalho com aplicativos de envio de mensagens e APIs na Sinch, e tenho ajudado nossa equipe a comunicar a implementação do ID do remetente da ACMA para os clientes australianos desde que as inscrições foram abertas. A maior parte do que está escrito sobre o registro apenas reafirma o regulamento. O que quero fazer aqui é traduzir isso para o que você realmente precisa fazer para registrar o ID do remetente da ACMA – e, como você chegou aqui após 1º de julho e suas mensagens já podem estar aparecendo como “Unverified”, como corrigir isso rapidamente.

Aqui está a versão resumida antes de começarmos:

• O registro é feito por meio de uma empresa de telecomunicações ou provedor de mensagens aprovado – não diretamente com a ACMA.
• O ID do remetente deve ter de 2 a 11 caracteres e corresponder claramente à organização.
• Textos com identidade de marca não registrados agora são exibidos como “Unverified” para as pessoas para as quais você envia mensagens.

O registro de ID de remetente de SMS é um sistema que verifica os nomes com identidade de marca que as empresas usam para enviar mensagens de texto. Um ID do remetente é o nome na parte superior de um texto, como “ATO”, “AusPost” ou “myGov”, que informa de quem é a mensagem. A Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) administra o registro para que apenas organizações verificadas possam enviar textos com um determinado nome de marca.

O objetivo é dificultar que golpistas se passem por marcas confiáveis. Australianos perderam mais de US$ 13,8 milhões em golpes por mensagem de texto nos primeiros nove meses de 2025, de acordo com a ACMA. A maioria desses golpes copiou os IDs do remetente de organizações conhecidas para se infiltrar em tópicos de mensagens genuínos.

A Austrália não criou o registro da noite para o dia. A ACMA fez consultas sobre o rascunho das regras a partir de março de 2025, abriu inscrições em 30 de novembro de 2025 e iniciou a fiscalização – o ponto em que os IDs do remetente não registrados começam a aparecer como “Unverified” – em 1º de julho de 2026. Isso faz parte da iniciativa mais ampla do governo, a Iniciativa de Combate a Golpes, que também exige que empresas de telecomunicações rastreiem e bloqueiem chamadas e textos fraudulentos.

Os IDs do remetente costumavam ser fáceis de falsificar, o que é exatamente o que os golpistas exploravam para inserir mensagens falsas no tópico de uma marca real. O registro fecha essa lacuna vinculando cada nome com identidade de marca a uma organização verificada.

Desde 1º de julho de 2026, textos enviados de um ID do remetente que não está registrado não exibem mais o nome da marca. O nome é substituído pela palavra “Unverified”, e essas mensagens são agrupadas em um único tópico, juntamente com outros textos não verificados e de golpes em potencial. A maioria das pessoas trata esse tópico com suspeita.

Para uma empresa, isso é um verdadeiro problema de entregabilidade e confiança. Se o ID do remetente ainda não estiver registrado, os clientes estarão vendo “Unverified” em vez do nome da marca hoje – portanto, a solução é registrá-lo o mais rápido possível. O registro ainda está aberto, e as etapas abaixo explicam o processo.

Existem três opções para um ID do remetente não registrado:

1. Registrá-lo e recuperar o nome da empresa,
2. Continuar enviando como “Unverified” como uma medida paliativa de curto prazo, ou
3. Parar de usá-lo e mudar para um número dedicado.

Caso faça o envio por meio da Sinch Engage, anteriormente MessageMedia, as opções para um ID do remetente não verificado são apresentadas com mais detalhes, incluindo onde os lembretes aparecem na plataforma.

O registro se aplica a qualquer empresa ou organização que envie textos com identidade de marca para números móveis australianos. Como o registro é feito depende da situação.

Se a empresa tem um Australian Business Number e envia textos com identidade de marca, é necessário registrar o ID do remetente. Isso abrange empresas, comerciantes individuais, entidades governamentais, organizações sem fins lucrativos e agências que enviam em nome próprio.

O ID do remetente deve corresponder ao nome comercial registrado, nome da empresa, marca comercial ou nome de domínio.

Ainda é possível se registrar sem um ABN – por exemplo, um grupo comunitário, escola ou órgão estrangeiro. O ID do remetente deve corresponder à marca comercial ou a um nome em um registro oficial no país de sede.

As verificações de identidade são um pouco diferentes, e a maioria dos remetentes neste grupo se registra por meio de um provedor certificado. Para os envios pela Sinch Engage, há um fluxo específico para registro sem um ABN.

O registro se aplica ao local onde a mensagem chega, não de onde é enviada. Para o envio de textos com identidade de marca para números móveis australianos de fora do país, também é necessário um ID do remetente registrado.

Faça o registro por meio de um provedor participante como a Sinch Engage, para que as mensagens não sejam renomeadas como “Unverified”.

Antes do registro, verifique se o ID do remetente atende aos critérios da ACMA. Um ID do remetente que viole essas regras será rejeitado, então vale a pena confirmar antes de se inscrever.

• Tamanho e caracteres: Entre 2 e 11 caracteres, usando letras, números e símbolos padrão. Não pode conter apenas números.
• Vinculado a você: O nome deve corresponder ao nome comercial, nome da empresa, marca registrada ou domínio – ou uma versão abreviada ou sigla dele.
• Palavras restritas: Não pode conter “Unverified”, termos restritos, ou qualquer coisa ofensiva, enganosa ou fraudulenta.
• Detalhes de formatação: Sem espaços ou sublinhados no início ou no fim. IDs do remetente não diferenciam maiúsculas de minúsculas, então “ABC” e “abc” são tratados da mesma forma.

O registro não é feito diretamente com a ACMA. O registro é feito por meio de uma empresa de telecomunicações ou provedor de mensagens que participe do registro, e eles enviam o ID do remetente à ACMA em seu nome.

O processo se resume a três etapas.

Para envios por meio da Sinch Engage, os guias de registro passo a passo cobrem cada situação em detalhes.

1. Entre em contato com o provedor. Entre em contato com cada empresa de telecomunicações ou provedor de mensagens usado para enviar textos com identidade de marca e verifique se eles estão na lista aprovada da ACMA. É necessário fazer o registro em cada provedor utilizado para o envio – o registro em um não cobre os outros.

2. Forneça os IDs do remetente. Informe ao provedor os IDs do remetente a serem registrados e mostre um caso de uso válido para cada um. Isso significa provar que o ID do remetente corresponde à identidade e está claramente vinculado à organização. Certifique-se primeiro de que os detalhes no Australian Business Register estão atualizados.

3. Confirme e verifique. Serão feitas verificações para confirmar a organização, a identidade e a autoridade para agir em nome dela – geralmente usando o myID. Assim que a ACMA analisar a solicitação, o provedor enviará uma notificação por e-mail. Os tempos de análise variam, mas um registro simples geralmente leva alguns dias úteis – frequentemente em torno de três a cinco – desde o envio até a restauração do nome da empresa.

Usando a Sinch Engage? Há uma maneira mais rápida de realizar esta etapa. A Sinch Engage permite verificar a empresa e a identidade diretamente no aplicativo, de uma só vez, para que não seja necessário configurar o ACMA Assist ou buscar o representante autorizado. Veja como funciona ↓

Aqui está algo que aprendemos na Sinch Engage e que faríamos de maneira diferente das instruções oficiais.

A própria orientação da ACMA instrui que o representante autorizado configure o ACMA Assist – o portal do governo que confirma quem pode agir em nome da empresa – após o envio da inscrição, clicando em um link em um e-mail.

Na prática, esse e-mail é o motivo mais comum para a paralisação dos registros: ele vai para o contato na inscrição, que frequentemente não é a pessoa autorizada a aprová-lo.

Configure o ACMA Assist primeiro.

O representante autorizado precisa do aplicativo myID com força de identidade Standard, do ABN e do e-mail listado para a empresa no Australian Business Register. Se for um cliente direto da Sinch Engage, é possível pular totalmente esta etapa com a verificação no aplicativo da Sinch Engage.

O registro do ID do remetente ocorre em conjunto com as regras que já se aplicavam às mensagens de texto comerciais na Austrália de acordo com o Spam Act 2003. Essas regras não desapareceram, e o registro não as substitui.

Para enviar SMS comerciais de forma legal, ainda são necessárias três coisas em todas as mensagens:

• Consentimento: Colete um opt-in explícito e mantenha um registro de quando e como cada contato concordou.
• Identificação: Envie a partir de um ID do remetente registrado para que os destinatários possam ver que é realmente você.
• Opt-out: Inclua uma opção clara como “Responda PARE para fazer o opt-out” e realize a ação imediatamente.

Um ID do remetente registrado cuida da parte de identificação e a torna óbvia – mas o consentimento e o opt-out ainda são de sua responsabilidade.

Isto não é um aconselhamento jurídico. São apenas informações gerais – consulte a equipe de conformidade ou consultores jurídicos para a sua situação.

Tanto a Sinch quanto a Sinch Engage, anteriormente MessageMedia, estão na Lista aprovada pela ACMA de empresas de telecomunicações e provedores de mensagens. Isso significa que é possível registrar o ID do remetente diretamente pela plataforma com a qual você já realiza envios, em vez de juntar o processo por conta própria.

Na Sinch Engage, o fluxo de registro extrai os detalhes da empresa do Australian Business Register e verifica o ID do remetente em relação aos detalhes registrados. Em seguida, você escolhe como verificar: com a verificação no aplicativo mais rápida da Sinch Engage (recomendada), ou nomeando um representante autorizado para aprovar no ACMA Assist.

Isso transforma o registro na ACMA em um fluxo guiado em vez de uma tarefa manual. Nossa equipe de conformidade analisa a solicitação antes de ir para a ACMA, e você pode acompanhar o status até a aprovação.

Na prática, isso significa:

• Detalhes preenchidos previamente: as informações da empresa são recuperadas do ABR de forma automática.
• Validação integrada: a plataforma confirma que o ID do remetente corresponde à empresa registrada.
• Envio rastreado: nossa equipe analisa e envia para a ACMA, e você acompanha o status no aplicativo.
• Verificação mais rápida, apenas na Sinch Engage: confirme a empresa e conclua uma verificação rápida de identidade e uma selfie sem sair do aplicativo (procure pelo Sinch Verify no fluxo de registro). Sem o portal ACMA Assist e sem precisar ir atrás do representante autorizado. A maioria das empresas fica pronta em poucos dias úteis. A verificação de identidade precisa ser feita por um representante autorizado da empresa, e é possível enviar um link para que ele a conclua. Uma taxa de verificação única se aplica por ID do remetente, cobrada apenas após a aprovação.

A verificação no aplicativo está disponível para clientes diretos da Sinch Engage com um ABN. Ela não está disponível no painel da Sinch ou na API de verificação da Sinch.

Se os textos com identidade de marca estão sendo exibidos como “Unverified” no momento, o registro do ID do remetente é a solução – e é algo que vale a pena fazer hoje em vez de na próxima semana.