Dicas profissionais para usar SMS no HubSpot para o seu negócio de fitness

5 de julho de 2026

Se você já está administrando seu estúdio no HubSpot para rastrear leads e gerenciar reservas de aulas, você já está muito à frente da maioria dos negócios de fitness.  Muitos estúdios mal aproveitam o que um CRM pode fazer. 

Mas, se você está lendo isso, provavelmente já passou do básico e está em uma ótima posição para melhorar as operações do seu negócio de fitness e a experiência do cliente no HubSpot com fluxos de SMS mais inteligentes.

A boa notícia é que é super fácil – e começa conectando a integração de SMS mais bem avaliada do Sinch Engage com sua conta HubSpot. Mostraremos tudo o que você precisa saber para começar, criar fluxos de SMS e rastrear os resultados da sua estratégia de SMS para fitness.

Antes de começar a criar seus fluxos de trabalho de mensagem de texto, certifique-se de ter as bases estabelecidas. Uma enorme porcentagem dos problemas de SMS ocorre porque o aplicativo não está totalmente configurado (por exemplo, o ID do remetente não está verificado ou faltam permissões), então resolver isso logo cedo poupará muitas dores de cabeça.  

1. Verifique seu status de instalação no HubSpot. Acesse seus aplicativos conectados e certifique-se de que o Sinch Engage está totalmente instalado e autenticado. Se você ainda não instalou o Sinch Engage, aqui está um guia prático. 

2. Confirme as permissões de usuário e equipe. Verifique novamente se as pessoas que precisam de acesso o possuem.  

3. Mapeie seus números de telefone para casos de uso reais. Por exemplo, atribua sua linha de recepção para textos operacionais e tenha um número de marketing separado para promoções etc. 

4. Execute uma automação de teste. Crie um fluxo de trabalho bem pequeno, inscreva-se e envie um SMS para ver se tudo funciona. 

Agora que cobrimos o básico, vamos passar para maneiras mais avançadas de obter valor do envio de mensagens de texto no HubSpot para seus clientes de fitness – desde conseguir uma melhor frequência, respostas mais rápidas e mais conversões. 

Muitos usuários do HubSpot não usam o HubSpot em sua capacidade total. Totalmente compreensível, porque há muito o que entender, mas você está apenas arranhando a superfície se estiver usando-o apenas para disparar mensagens de texto ou criar um ou dois fluxos de trabalho.  

Em vez disso, crie uma série de microjornadas para diferentes comportamentos e cenários.  

Aqui estão alguns a considerar (embora use seu próprio discernimento para decidir o que seria melhor para o seu negócio):  

• Enviar alguns textos de nutrição para uma inscrição de teste três e sete dias depois. 

• Enviar para quem não compareceu um acompanhamento instantâneo com um link de remarcação.  

• Enviar a alguém que você deseja reconquistar uma mensagem personalizada de “sentimos sua falta” com sugestões de aulas após um certo período de tempo. 

Em vez de envios em massa básicos, A SWETI usou a integração para impulsionar o envio de mensagens de mídia avançada (MMS/SMS), links rastreáveis e fluxos totalmente automatizados dentro do HubSpot. Isso permitiu que seus clientes administrassem de tudo, desde promoções e atualizações de horários de aulas até acompanhamentos de abandono de carrinho e campanhas de indicação, tudo sem perder o toque pessoal. 

Veja, não comparecimentos são decepcionantes para qualquer estúdio de fitness, mas eles podem acontecer e acontecem. Use SMS para enviar lembretes antes da aula para deixar as pessoas animadas e acabar com quaisquer hesitações ou nervosismo que possam ter.  

A beleza de uma mensagem de texto é que é rápida e fácil de responder ou agir.  Você também pode adicionar um link para cancelar ou remarcar, ou adicionar uma ramificação condicional, de modo que, se um membro tiver faltado a 2 ou mais aulas neste mês, você envie automaticamente um SMS mais personalizado ou avise um treinador (use uma ramificação se/então para fazer isso).  

Muitas vezes, os leads navegarão no seu site, irão fazer uma compra e hesitarão, desaparecerão e de repente reaparecerão quando algo chamar sua atenção. Na maioria das vezes, esse “algo” tende a ser uma recomendação personalizada ou uma anedota com a qual se identifiquem.  

Aqui estão alguns exemplos:  

• Use o roteamento baseado em resposta. Se alguém enviar uma mensagem de texto dizendo “qual aula é melhor para mim?” ou algo nesse sentido, direcione essa pessoa diretamente para a pessoa certa o mais rápido possível.  

• Personalize com base no que eles viram. Integre as análises do seu site com o HubSpot para que, se alguém passou um tempo na página das suas aulas de força, você possa mencionar isso.  

O HubSpot oferece suporte a conversas bidirecionais, então você pode iniciar um diálogo com aqueles que estão interessados no que você oferece e respondê-los pessoalmente com rapidez.  

Se você administra um negócio de fitness, já sabe que sua recepção fica inundada de mensagens, sejam remarcações, avisos de atraso de 5 minutos, dúvidas sobre associação, consultas de faturamento ou qualquer outra coisa.  

Para lidar com todos esses cenários diferentes que podem surgir em vários horários diferentes do dia, você precisa de uma caixa de entrada criada especialmente para lidar com tudo isso.  

Você pode fazer isso:  

• Usando tags para classificar as mensagens imediatamente. Crie tags simples (por exemplo, “faturamento”, “aulas”, “vendas”, “personal trainer”, “cancelamentos”) para que qualquer um possa entrar e saber o que está acontecendo.  

• Criando respostas salvas para as Perguntas frequentes. O Sinch Engage permite que você crie modelos de resposta rápida para as perguntas que você mais recebe. Mas é importante ajustar a primeira linha para que seja pessoal (ou seja, “Ei, Jamie! Com certeza — aqui está a programação de aulas desta semana.”).  

• Configurando alertas para horários de pico. A maioria dos estúdios fica mais cheia de manhã, antes do trabalho, e algumas horas depois das 17h. Configure notificações no Slack ou por e-mail para que as mensagens não lidas não fiquem esquecidas. 

Automações baseadas em tempo são boas, mas as automações baseadas em comportamento parecem muito mais pessoais, especialmente para algo pessoal como o fitness.  

Você pode combinar o rastreamento de eventos do HubSpot com o Sinch Engage para enviar textos que reagem ao que os membros realmente fazem (ou deixam de fazer). Por exemplo: 

• Se eles viram sua página de preços, envie informações sobre o personal trainer (por exemplo, “quer ver qual programa se adapta aos seus objetivos?”).  

• Se eles faltarem a algumas aulas, entre em contato com um lembrete gentil (por exemplo, “quer ajuda para ajustar sua programação?”).  

• Se eles adicionarem mercadorias ao carrinho, lembre-os sobre isso (por exemplo, “ainda quer este moletom? Podemos reservá-lo até que você possa buscá-lo”).  

• Se eles concluíram a primeira aula, entre em contato (por exemplo, “como foi?” com um link de CSAT para feedback). 

Novamente, você pode usar uma ramificação se/então para criá-las.  

Modelos são os seus melhores amigos quando você está enviando dezenas (ou centenas) de textos por semana, mas eles precisam soar como o seu estúdio  

O Sinch Engage já oferece uma biblioteca de modelos que você pode ajustar para focar no fitness e conectar diretamente ao HubSpot. 

Alguns exemplos sólidos podem incluir:  

• Um acompanhamento de teste (por exemplo, “Como foi a sessão de hoje? Quer que eu reserve a sua próxima aula?”). 

• Um upsell de personal trainer (por exemplo, “Pronto para atingir esse objetivo mais rápido? O treinador Sam tem 2 vagas de personal trainer abertas na próxima semana.”).  

• Um texto de reativação (por exemplo, “Sentimos sua falta por aqui. Quer voltar para uma aula grátis?”).  

Você também pode incluir mais alguns modelos adaptados à forma como o seu estúdio individual funciona. Por exemplo:  

• Quando alguém não interage há algum tempo, tente algo como “Faz um tempo que não te vejo, quer ajuda para encontrar um horário de aula que se encaixe na sua semana?”. 

• Quando alguém estiver pronto para um upgrade de associação, envie “Você está arrasando neste mês! Quer que eu te mostre o plano ilimitado? Pode economizar dinheiro para você.” 

• Quando alguém tiver uma sessão de personal trainer no dia seguinte, envie algo como “A treinadora Mia está animada para ver você amanhã! Precisa mudar o horário? Basta me enviar uma mensagem de texto aqui.”  

Para obter os melhores resultados, use os modelos como ponto de partida e ajuste-os para que pareça que estão vindo de um ser humano real no seu estúdio.  

Rastrear as métricas “habituais”, como a taxa de envio e a taxa de entrega, é basicamente inútil se você está administrando um negócio de fitness. Felizmente, o HubSpot oferece insights muito mais profundos que, quando combinados com seus dados no Sinch Engage, ajudam você a ver exatamente quais mensagens estão deixando uma marca.  

Algumas das principais métricas para o setor incluem:  

• Alterações na frequência às aulas após adicionar lembretes. O HubSpot pode rastrear as tendências de frequência antes e depois de você ativar os lembretes por SMS para que possa ver se eles estão realmente funcionando.  

• Conversão de lead em teste. Você não apenas pode ver quantos testes você converte por meio de mensagem de texto, mas também pode ver se é um canal com melhor desempenho do que o e-mail.  

• Tempo até a primeira resposta em textos de entrada. O Sinch Engage envia as respostas para o HubSpot para que você possa medir a rapidez com que sua equipe responde (bem como a forma como esse tempo de resposta impacta as conversões gerais).  

• Remarcações em vez de não comparecimentos. Rastreie quantos membros tocam em um link de remarcação após um lembrete por SMS versus simplesmente não dar as caras.  

• Receita por fluxo de SMS. Sim, você pode chegar a esse nível de detalhes. Vincule os fluxos de trabalho a compras, upgrades de membros, sessões de personal trainer ou compras de mercadorias para ver quais automações geram mais dinheiro. 

Administrar um estúdio já dá bastante trabalho. Administrar dois, cinco ou dez é uma história totalmente diferente. Felizmente, o HubSpot torna o envio de mensagens em vários locais muito mais gerenciável, mantendo tudo em um só lugar.  

Veja como você pode aproveitar isso se o seu negócio de fitness abranger alguns estúdios:  

• Segmente por local (e use IDs de remetente separados). Dê a cada um dos seus locais seu próprio ID do remetente para que as mensagens pareçam um pouco mais locais.  

• Nomeie claramente diferentes fluxos de trabalho. Por exemplo, [LOC1] Nutrição de teste, [LOC3] Acompanhamento de não comparecimento ou [LOC2] Fluxo de upsell de personal trainer.  

• Compartilhe informações que são realmente específicas do local. Se você tiver programações e comodidades diferentes em locais diferentes, adicione links dinâmicos aos horários, páginas de inscrição ou próximos eventos de cada local para que os membros obtenham as informações certas.  

• Direcione os SMS de entrada para a recepção certa. As regras de atribuição de equipe do HubSpot significam que você pode garantir que cada texto vá para a equipe no local certo. 

Se você deseja resultados rápidos sem reconstruir toda a sua configuração do HubSpot, comece por aqui. 

• Adicione SMS aos seus 3 principais pontos de contato abandonados. Isso pode incluir inscrições de teste abandonadas, tours perdidos ou uma primeira aula cancelada.  

• Transforme todas as nutrições apenas por e-mail em multitoque. Adicione 1 ou 2 textos aos momentos-chave (eles são particularmente bons para lembretes, acompanhamentos ou verificações rápidas).  

• Envie uma mensagem de reativação para quem não está ativo há 2 semanas. Aqueça os leads que estão esfriando com um lembrete simples e direto por mensagem de texto.  

• Segmente seus envios. Segmente os membros com base na frequência com que visitam, no tipo de associação ou em quais aulas preferem participar. 

• Crie uma nova microjornada. Comece pequeno criando uma ou duas microjornadas de SMS, como um acompanhamento de não comparecimento ou uma pequena verificação descontraída após a primeira aula de alguém. 

Adicione o Sinch Engage por meio do marketplace de aplicativos do HubSpot se você ainda não o fez, ou cadastre-se para começar.  

E se você tiver alguma dúvida sobre como configurar os seus fluxos de trabalho do HubSpot SMS ou qualquer outra coisa sobre como ajudamos marcas de fitness a obter ROI a partir de um marketing de texto mais inteligente, envie-nos uma mensagem e nós mostraremos como funciona.