SMS PARA TELECOMUNICAÇÕES

A plataforma de SMS em que as equipes de telecomunicações confiam para a comunicação com assinantes

O Sinch Engage oferece às empresas de telecomunicações uma maneira rápida e confiável de alcançar os assinantes com alertas de serviço, lembretes de faturamento e códigos de autenticação, sem mensagens perdidas ou integração lenta.

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Marcas conhecidas confiam na Sinch Engage para falar com seus clientes

MENSAGENS BIDIRECIONAIS

Resolva problemas do assinante em tempo real

O Sinch Engage possibilita conversas por SMS bidirecional para que os assinantes possam responder a mensagens de serviço, fazer perguntas e obter suporte. Lide com as respostas de entrada de uma caixa de entrada compartilhada para que sua equipe permaneça coordenada.

  • Responda às perguntas dos assinantes à medida que elas chegam

  • Encaminhe as conversas para o membro certo da equipe

  • Mantenha um histórico completo de mensagens para cada interação com o assinante

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ALCANCE DE ASSINANTES

Entregue mensagens que os assinantes verão

O SMS chega aos assinantes em seus dispositivos móveis sem a necessidade de conexão com a internet ou instalação de aplicativo. Com taxas de abertura de até 98% — cinco vezes maiores do que o e-mail —, o SMS é um dos canais mais confiáveis para comunicações de telecomunicações urgentes.

  • Envie notificações de serviço e mensagens de conta diretamente aos assinantes

  • Alcance os assinantes em qualquer dispositivo, em qualquer rede

  • Ofereça suporte a mensagens urgentes em todo o ciclo de vida do assinante

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AUTOMAÇÃO E ESCALA

Automatize o envio de mensagens aos assinantes em escala

Configure fluxos de trabalho automatizados para mensagens de telecomunicações recorrentes, sejam lembretes de faturamento, alertas de uso ou ofertas de renovação, para que sua equipe gaste menos tempo com contato manual e mais tempo com a entrega de serviços.

  • Acione automaticamente mensagens com base em eventos da conta

  • Use modelos para padronizar as notificações de serviço

  • Dimensione os programas de envio de mensagens em toda a sua base de assinantes

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CASOS DE USO DE TELECOMUNICAÇÕES

Como as empresas de telecomunicações usam o SMS em todo o ciclo de vida do assinante

O SMS para telecomunicações é usado em fluxos de trabalho comuns de assinantes. Estes são casos de uso típicos de SMS para telecomunicações.

Alertas de interrupção de serviço e manutenção

Envie notificações de interrupção de serviço ou manutenção por SMS.

Lembretes de faturamento e pagamento

Envie notificações de faturamento e lembretes de pagamento por SMS.

Confirmações de ativação de SIM e portabilidade

Envie confirmações de ativação de SIM e conclusão de portabilidade.

Alertas de limite de uso de dados

Envie alertas quando os assinantes se aproximarem dos limites de uso de dados.

Ofertas de upgrade de plano e renovação

Envie ofertas de upgrade de plano ou renovação para assinantes que optaram por recebê-las.

Autenticação de dois fatores

Envie códigos de autenticação de dois fatores por SMS para acesso à conta.

Pesquisas de satisfação do cliente

Envie pesquisas de satisfação do cliente após as interações de suporte.

PRIMEIROS PASSOS

Comece a usar o SMS para telecomunicações

Comece com a classificação de mensagens e o compliance para cada mercado. Em seguida, selecione o tipo de número certo para o seu programa.

Nos EUA, alinhe seu programa às diretrizes da CTIA. Se você enviar mensagens promocionais, siga os requisitos do TCPA. Se você envia mensagens para ou a partir do Texas, considere o Projeto de Lei 140 do Senado do Texas.

Se você usa 10DLC, registre marcas e campanhas no Campaign Registry. Se você enviar URLs longos, poderá usar os Links Rastreáveis Curtos (Encurtador de URL).

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FAQs

Perguntas frequentes sobre SMS para telecomunicações

SMS para telecomunicações refere-se a empresas de telecomunicações que usam SMS para se comunicar com os assinantes. Geralmente abrange notificações de serviço, gerenciamento de contas e suporte ao cliente.

O SMS para telecomunicações chega aos assinantes em seus dispositivos móveis. Não requer conexão com a internet ou instalação de aplicativo. Isso o torna adequado para mensagens urgentes.

As diretrizes de compliance do Sinch Engage definem três categorias usadas no envio de mensagens A2P. Mensagens conversacionais são uma conversa de ida e volta por texto. As mensagens informativas abrangem mensagens solicitadas, como lembretes de consulta, textos de boas-vindas e alertas, enquanto as mensagens promocionais contêm uma promoção de vendas ou marketing.

Os tipos comuns de número A2P referenciados nas diretrizes de compliance dos EUA incluem 10DLC, números para ligação gratuita e códigos curtos dedicados. O 10DLC tem limites baseados na classificação que você recebe do Campaign Registry – onde marcas e campanhas são registradas. Números para ligação gratuita e Códigos Curtos Dedicados têm regras específicas de conteúdo não permitido.

Nos EUA, a CTIA redige as diretrizes e supervisiona o espaço de envio de mensagens A2P. O TCPA é um foco principal para o envio de mensagens promocionais. O Projeto de Lei 140 do Senado do Texas adiciona restrições para textos enviados para ou a partir do Texas, mesmo se sua empresa não estiver sediada no Texas.

Na Nova Zelândia, todo envio de mensagens A2P é bidirecional. Não pode incluir “não responda” no conteúdo da mensagem.

Links Rastreáveis Curtos é um recurso de encurtador de URL do Sinch Engage. Se você deseja enviar URLs longos e está preocupado em ultrapassar o limite de caracteres, os encurtadores de URL podem ajudar.

Sim Um caso de uso comum de SMS para telecomunicações é a autenticação de dois fatores para acesso à conta. As empresas de telecomunicações enviam códigos de autenticação por SMS para dar suporte aos logins dos assinantes.

Sim O SMS para telecomunicações é comumente usado para pesquisas de satisfação do cliente após interações de suporte. Isso geralmente é feito como parte dos fluxos de trabalho de suporte aos assinantes.

Comece definindo seu tipo de mensagem como conversacional, informativa ou promocional. Em seguida, analise as diretrizes de compliance para cada mercado, incluindo CTIA e TCPA nos EUA. Se você usa 10DLC, registre marcas e campanhas no Campaign Registry e pergunte à Sinch sobre os Links Rastreáveis Curtos.