Comunicados de imprensa

A Sinch é nomeada Líder no IDC MarketScape para Plataformas de Engajamento de Comunicações

Estocolmo, Suécia – 16 de abril de 2026 – A Sinch (Sinch AB (publ)) foi nomeada Líder na edição inaugural da IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de Engajamento de Comunicações Mundiais 2026* — a primeira avaliação de analistas a avaliar fornecedores no cenário convergente de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS), Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e Centro de Contato como Serviço (CCaaS).

Até agora, compradores corporativos avaliando tecnologia de comunicações enfrentavam um cenário de analistas fragmentado, com CPaaS, UCaaS e CCaaS avaliados separadamente, como se as decisões de compra ocorressem em silos. O IDC MarketScape: Plataformas de Engajamento de Comunicações Mundiais 2026 é a primeira avaliação a refletir como as empresas realmente compram, avaliando fornecedores em todo o sobrepor convergido completo em uma única estrutura. Para CIOs, líderes de CX e tomadores de decisão de centro de contato, isso significa uma visão mais clara e mais completar de quais fornecedores podem entregar em todo o ciclo de vida de engajamento — não apenas em uma camada dele.

Acreditamos que ser nomeada Líder nesta edição inaugural tem um peso particular: ajuda a definir a referência antes que a categoria amadureça e sinaliza aos compradores que a Sinch foi avaliada e comparada com a definição mais ampla do mercado desde o primeiro dia.

“A Sinch tem um portfólio amplo e profundo de serviços de comunicação em nuvem para plataformas de empresa e provedores de serviços,” disse Denise Lund, Vice-Presidente de Pesquisa WW Telecom e Comunicações Unificadas, IDC IDC. “Um diferencial importante é a camada de orquestração nativa de IA da Sinch, que permite ativar interações com o cliente sensíveis ao contexto, em conformidade e orientadas a resultados por meio de mensagens, voz e e-mail. Combinada com profundos relacionamentos com operadoras, experiência global em conformidade e décadas de experiência operando em Scale, a Sinch fornece a Foundation confiável na qual as empresas confiam quando a segurança e a confiabilidade são inegociáveis.”

De acordo com a denúncia, “Um diferencial importante é a camada de orquestração nativa de IA da Sinch, que permite ativar interações com o cliente sensíveis ao contexto, em conformidade e orientadas a resultados por meio de mensagens, voz e e-mail. Seu portfólio abrangente atende às necessidades de tamanhos de empresa e grupos de usuário distintos, variando de um conjunto de API avançado para o desenvolvedor a casos de uso específicos, como campanha de marketing, atualizar de clientes, identidade e verificação, e serviços ao cliente. Seu ponto forte está no mercado de médio porte e no segmento de grandes empresas em uma variedade de verticais, com um sobrepor de serviços diferenciado para o segmento de telecomunicações.”

“O engajamento do cliente está se tornando mais conectado, inteligente e global,” disse Laurinda Pang, CEO da Sinch. “A convergência de mensagens conversacionais, voz e IA não é uma tendência — é uma reestruturação de como as empresas se engajam com os clientes. Acreditamos que ser reconhecida como Líder na avaliação inaugural deste cenário combinado ajuda a validar que a Sinch é a infraestrutura sobre a qual essa mudança ocorre.”

A plataforma de engajamento de comunicações da Sinch inclui:

uma Conversation API unificando mais de 14 canais de mensagens com orquestração e roteamento inteligente,

uma plataforma de e-mail global entregando alta entregabilidade em Scale corporativa,

uma rede de voz de nível de operadora com suporte a voz programável e experiências de voz baseadas em IA, e

uma API de verificação unificada capaz de ativar a autenticação segura e a prevenção de fraudes.

Juntos, esses recursos formam uma camada de infraestrutura confiável que permite que as empresas — e os agentes de IA que trabalham ao lado delas — se engajem com os clientes com inteligência, confiabilidade e alcance global.

Esse reconhecimento baseia-se no contínuo ímpeto de analistas da Sinch. Em 2025, a Sinch também foi nomeada Líder no IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) Mundiais (doc #US52039625, fevereiro de 2025), marcando a terceira vez nos últimos anos que a empresa alcançou essa distinção.

A Sinch impulsiona as comunicações de mais de 200.000 empresas em todo o mundo, ajudando a ativar centenas de bilhões de interações a cada ano por meio de mensagens, voz e e-mail. A empresa ajuda a conectar as empresas aos clientes em mais de 190 países por meio de mais de 600 conexões diretas com operadoras.

Sobre o IDC MarketScape:
O modelo de avaliação de fornecedores IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma visão geral da adequação competitiva de fornecedores de tecnologia e serviços em um determinado mercado. A pesquisa usa uma rigorosa metodologia de pontuação baseada em critérios qualitativos e quantitativos, resultando em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor dentro do mercado. O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e serviços, capacidades e estratégias, e fatores de sucesso de mercado atuais e futuros dos fornecedores de tecnologia podem ser comparados de forma significativa. A estrutura também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação de 360 graus dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e potenciais.