MESSAGERIE SMS POUR L’ASSURANCE
Si vous êtes une entreprise d’assurance qui a besoin d’un canal rapide et pratique pour envoyer des mises à jour de politique, des rappels de paiement, des communications sur les sinistres et assurer le suivi des clients, ne cherchez pas plus loin que les SMS. Avec Sinch Engage, les équipes d’assurance peuvent tenir les assurés informés, faire avancer les processus importants et faciliter la réponse lorsque le temps presse.
MISES À JOUR POUR LES ASSURÉS
Les entreprises d’assurance ont besoin de moyens rapides et fiables pour tenir les clients et les assurés informés des activités importantes liées aux politiques, à la facturation et aux sinistres. Avec Sinch Engage, vous pouvez envoyer ces mises à jour via un canal direct qui permet de joindre les personnes plus rapidement et de maintenir une communication claire.
FAITES AVANCER LES PROCESSUS
Les processus d’assurance dépendent souvent de la réactivité des clients, qu’il s’agisse de soumettre des documents ou de répondre à des demandes de suivi. Sinch Engage aide les équipes à faire avancer ces flux de travail avec des rappels et des messages faciles à voir et à traiter.
ÉTABLISSEZ DES RELATIONS SOLIDES
Les entreprises d’assurance doivent rester en contact avec leurs clients au-delà d’un simple événement de politique ou d’un sinistre. Sinch Engage aide les équipes à envoyer des communications personnalisées qui apportent un support à des relations plus solides, un meilleur service et des échanges plus pertinents au fil du temps.
FONCTIONNALITÉS DE LA PLATEFORME SMS
Les entreprises d’assurance ont besoin d’outils de messagerie qui apportent un support pour des mises à jour opportunes, un service responsif et une communication personnalisée tout au long du parcours de l’assuré. Sinch Engage aide les équipes à gérer les communications pour les renouvellements, les sinistres, la facturation et le suivi, tout en gardant les conversations organisées et faciles à traiter.
« Cela a indéniablement eu un impact massif sur le flux de travail et nos capacités. Nous sommes extrêmement satisfaits du gain de temps, mais je pense que nous le sommes encore plus de la séparation avec la vie professionnelle que nous sommes en mesure de mettre en place. »
COMMENCER MAINTENANT
Commencez par des catégories de messages claires et des exigences de conformité. Assurez-vous que votre équipe est alignée sur le consentement, la gestion de l’opt-out et la terminologie approuvée avant d’envoyer des messages.
FAQ
Le SMS d’assurance désigne l’utilisation de la messagerie texte SMS par les compagnies d’assurance. Il est utilisé pour communiquer avec les assurés pour la gestion de la politique, les mises à jour des sinistres, les notifications de paiement et les messages connexes.
Le SMS d’assurance est utilisé comme un canal de messagerie transactionnel et de notification au sein des flux de travail d’assurance. Il peut fournir des informations urgentes, comme les changements d’état des sinistres, les dates d’échéance des premium et les codes de vérification, sur l’appareil mobile d’un assuré.
Les cas d’utilisation courants des SMS d’assurance incluent les alertes sur l’état des sinistres, les rappels de paiement de premium, les avis de renouvellement de politique, les notifications d’alerte à la fraude et les confirmations d’intégration de nouvelle politique. Ceux-ci sont souvent traités comme des catégories de messages transactionnels ou informatifs.
Les exigences de conformité varient selon la région. Aux États-Unis, la loi TCPA définit les règles concernant le consentement et la gestion de l’opt-out pour les SMS. Dans l’UE, le RGPD s’applique au traitement des données personnelles dans la messagerie.
La terminologie approuvée pour les SMS d’assurance est spécifique à chaque organisation. Les assureurs s’en remettent généralement aux équipes de conformité, juridiques et marketing pour décider du langage autorisé.
La loi TCPA définit des règles qui régissent le consentement et la gestion de l’opt-out pour les SMS aux États-Unis. Vos exigences dépendent du type de messages que vous envoyez et de la manière dont vous recueillez le consentement.
Le RGPD peut s’appliquer lorsque les SMS d’assurance impliquent le traitement de données personnelles dans l’UE. Votre équipe devrait examiner quelles données vous traitez, pourquoi vous les traitez, et comment elles sont gérées.
Le SMS d’assurance peut être utilisé pour communiquer avec les assurés et les clients potentiels. La bonne approche dépend de votre cas d’utilisation et des règles de consentement qui s’appliquent.
Le SMS d’assurance est souvent utilisé pour des notifications urgentes liées au service. Parmi les exemples, citons les mises à jour des sinistres, les avis de facturation, les avis de renouvellement et les codes de vérification.