Sinch Awards 2023 : Picard, meilleure campagne RCS

CONTEXTE

Picard réalise 25% de son chiffre d’affaires annuel à l’occasion des fêtes de fin d’année.

Au-delà de l’importance économique de la période, cette période représente avant tout un temps fort idéal pour recruter et fidéliser de nouveaux consommateurs en leur proposant des innovations produits, et à travers une relation client privilégiée.

Picard a donc souhaité innover aussi dans sa communication ! Cela dans l’unique but d’accompagner ses client.e.s pour leur offrir toujours plus de services et d’inspiration. En effet, il y a tellement de choses auxquelles penser à l’approche des fêtes : les cadeaux, la décoration du sapin et surtout le repas ! Cette opération a donc pour objectif d’asseoir leur position de marque alimentaire « préférée des Français » (OC&C, 2022) tout en contribuant à l’accroissement du chiffre d’affaires sur cette période cruciale.

SOLUTION

Sinch a créé avec Picard une expérience immersive et personnalisée permettant à ses client.e.s de préparer les fêtes en toute tranquillité. La personnalisation est au cœur de la stratégie client Picard. C’est pour cela qu’un scénario conversationnel qui accompagne les Français dans la création de leur menu idéal pour les fêtes en adressant la bonne offre au bon client était une évidence. Cela, en fonction de leurs préférences, régime alimentaire, budget ou encore envie de cuisiner. L’utilisation du RCS était également une évidence pour Picard car c’est un canal sécurisé qui permet d’accroître et de mieux mesurer l’efficacité des campagnes. En effet, le RCS permet notamment de connaître le taux de lecture d’un message.

Le RCS long bénéficie d’un taux de clics 3 fois supérieur au Rich sur cette campagne conversationnelle de Noël. Le format enrichi de l’introduction du scénario directement dans le canal de messagerie a incité les utilisateurs à découvrir leur menu personnalisé Picard.

+42% de client.e.s ont commencé le scénario RCS bien que la population ciblée était 2 fois plus petite que celle ciblée en Rich Conversationnel. Le format RCS a également généré +10% de redirection vs le Rich Conversationnel.

Anaïs Parmentier Marketing Automation Manager

« Le RCS est un format innovant qui nous a permis de communiquer de manière très ludique et interactive avec nos clients. En effet, le caractère conversationnel du RCS permet d’apporter plus de valeur au consommateur grâce à ses contenus enrichis (photos, vidéos, GIF, boutons interactifs) directement au sein du canal de messagerie. Le RCS long est un format très intéressant pour les mécaniques de PersonalShopper afin de comprendre les préférences de nos consommateurs et leur proposer les produits ou plats qui répondent à leurs envies. Ce canal permet à nos consommateurs de comprendre facilement notre proposition de valeur et a un grand potentiel d’activation marketing pour les marques.

En termes de data, le RCS nous permet de réaliser des bilans plus poussés, notamment grâce au taux de lecture ou encore le taux de complétion qui ne sont pas disponibles sur des campagnes de SMS classiques. »