Sinch Awards 2023 : Courir, meilleure campagne Temps Fort

CONTEXTE

Courir souhaitait simplifier la vie de ses client.e.s lors des fêtes de fin d’année avec sa campagne The Christmas Rush. En effet, il y a tellement de choses auxquelles penser à l’approche des fêtes : le repas, la décoration du sapin et les cadeaux !

Courir avait pour objectif de réaliser une campagne hyper personnalisée afin de pousser le bon produit au bon client en fonction de ses appétences. Le challenge était donc de déterminer le meilleur canal pour cette expérience conversationnelle.

SOLUTION

Courir et Sinch ont capitalisé sur le succès du lancement WhatsApp avec la campagne Lena Situations x Adidas ainsi que sur les enseignements tirés de ce premier use case pour construire une expérience conversationnelle permettant à leurs client.e.s de trouver la wishlist idéale en fonction de leurs appétences.

WhatsApp était une évidence pour Courir car c’est le canal qui offrait la possibilité de créer l’expérience conversationnelle la plus fluide et qui permettait d’adresser leurs opt-ins WhatsApp mais aussi tous les utilisateurs qui débuteraient la conversation avec Courir. Plusieurs canaux de médiatisation ont été activés (Email, site internet, trigger Rich SMS et PLV magasin) afin de driver un maximum de trafic sur WhatsApp et collecter de nouveaux opt-ins.

Le bonus était également d’offrir la possibilité aux users de partager leur wishlist à leurs contacts directement sur WhatsApp.

Cette campagne a eu un engagement record avec un taux de commencement de 89% et un taux de transformation de 67,8% (opt-ins).

91% des utilisateurs ont participé au jeu concours en fin de scénario (x2 la moyenne marché). On observe encore une fois un excellent taux de complétion de 82,3% (x2 vs Rich SMS) sur cette campagne qui a suscité un fort engouement de la part de la communauté Courir (x2 trafic sur WhatsApp vs l’opé Lena Situations).

Graziella KAEUFFER Directrice Expérience Client Omnicanal

Chloé Herbaut Responsable Animation Client

« WhatsApp nous a permis de créer une relation de proximité et plus intimiste avec nos utilisateurs. Avec ce beau use case nous avons souhaité personnaliser notre relation et notre message selon le client grâce à une vingtaine de parcours possibles. Cela nous a permis de nous connecter avec notre communauté Courir et de l’élargir en recrutant grâce à une mécanique innovante et engageante.

Bien que l’objectif était plus relationnel, nous avons constaté un beau taux de conversation grâce au trackings ainsi qu’aux codes uniques envoyés à nos nouveaux opt-ins !

Merci encore aux équipes Sinch pour cette belle campagne. »