Picard : Une expérience conversationnelle pour booster l’engagement client sur RCS
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A l’image de nombreuses marques qui ont décidé cette année de tester le fort potentiel d’activation des messages RCS auprès de leurs consommateurs français, Picard a souhaité comparer le format RCS avec celui du Rich conversationnel pour l’une de ses plus importantes campagnes de l’année : la campagne de Noël !
Placer les produits Picard au cœur des préparatifs de Noël des ménages français grâce à une expérience inédite
Picard réalise 25% de son chiffre d’affaires annuel à l’occasion des fêtes de fin d’année. Au-delà de l’importance économique de la période, cette période représente avant tout un temps fort idéal pour recruter et fidéliser de nouveaux consommateurs en leur proposant des innovations produits, et à travers une relation client privilégiée.
Picard a donc souhaité innover aussi dans sa communication ! Cela dans l’unique but d’accompagner ses clientes pour leur offrir toujours plus de services et d’inspiration. En effet, il y a tellement de choses auxquelles penser à l’approche des fêtes : les cadeaux, la décoration du sapin et surtout le repas !
Cette opération a donc pour objectif d’asseoir leur position de marque reconnue comme « préférée des Français » (OC&C, 2021) tout en contribuant à l’accroissement du chiffre d’affaires sur cette période cruciale.
Créer une expérience conversationnelle interactive et engageante via deux canaux différents : Le RCS et le Rich SMS Conversationnel
Picard a donc fait appel à Sinch pour imaginer une expérience immersive et personnalisée permettant à ses clientes de préparer les fêtes en toute tranquillité.
En effet, Sinch a construit avec Picard un scénario conversationnel qui accompagne les clientes dans la création de leur menu idéal pour les fêtes. Cela, en fonction de leurs préférences, régime alimentaire, budget ou encore envie de cuisiner.
L’utilisation du RCS (Rich Communication Services) était une évidence pour Picard car c’est un canal sécurisé qui permet d’accroître et de mieux mesurer l’efficacité des campagnes. En effet, le RCS permet notamment de connaître le taux de lecture d’un message, indicateur jusque-là impossible à obtenir via les campagnes SMS classique. Etant disponible uniquement sur Android pour le moment, les non compatibles RCS ont été adressés par une expérience conversationnelle (chatbot) relayé via URL Rich SMS.
Figure 1 Scénario RCS Long
Figure 2 Scénario Rich Conversationnel
Un engagement au rendez-vous sur cette première expérience RCS
Le RCS long bénéficie d’un taux de clics 3 fois supérieur au Rich sur cette campagne conversationnelle de Noël. Le format enrichi de l’introduction du scénario directement dans le canal de messagerie a incité les users à découvrir leur menu personnalisé Picard.
+42% de client.e.s ont commencé le scénario RCS bien que la population ciblée était 2 fois plus petite que celle ciblée en Rich Conversationnel. Le format RCS a également généré +10% de redirection vs le Rich Conversationnel.
« Le RCS est un format innovant qui nous a permis de communiquer de manière très ludique et interactive avec nos clients. En effet, le caractère conversationnel du RCS permet d’apporter plus de valeur au consommateur grâce à ses contenus enrichis (photos, vidéos, GIF, boutons interactifs) directement au sein du canal de messagerie. Le RCS long est un format très intéressant pour les mécaniques de Personal Shopper afin de comprendre les préférences de nos consommateurs et leur proposer les produits ou plats qui répondent à leurs envies. Ce canal permet à nos consommateurs de comprendre facilement notre proposition de valeur et a un grand potentiel d’activation marketing pour les marques.
En termes de data, le RCS nous permet de réaliser des bilans plus poussés, notamment grâce au taux de lecture ou encore le taux de complétion qui ne sont pas disponibles sur des campagnes de SMS classiques. » explique Charlotte LEBRUN, responsable CRM chez Picard.
