Sinch étend son partenariat avec SAP grâce à l’intégration du RCS pour SAP Engagement Cloud

Stockholm, le 13 octobre 2026 – Sinch AB (publ) annonce que le Rich Communication Services (RCS) est désormais disponible dans le cadre de son intégration native avec SAP Engagement Cloud, élargissant le partenariat existant entre Sinch et SAP avec un nouveau canal de messagerie. L’intégration crée également de nouvelles opportunités pour des expériences client conversationnelles basées sur l’IA, en associant le RCS aux vastes capacités omnicanales de SAP Engagement Cloud.

Le RCS est la nouvelle génération de messagerie mobile. Il permet aux entreprises de créer des expériences plus riches et interactives que les SMS classiques, grâce à des fonctionnalités telles que des expéditeurs vérifiés et de marque, des médias enrichis et des boutons interactifs, le tout au sein de l’application de messagerie native du client sur son téléphone mobile.

L’ajout du RCS aide les entreprises utilisant SAP Engagement Cloud à créer et envoyer des messages RCS à leurs clients dans le monde entier, là où ce format est pris en charge, directement depuis la plateforme. Le RCS s’ajoute aux SMS, MMS, WhatsApp, LINE, Viber et KakaoTalk en tant que canaux de messagerie déjà disponibles via l’intégration native de Sinch.

En ajoutant le RCS dans le cadre de l’intégration avec SAP Engagement Cloud, les entreprises peuvent offrir des expériences client plus engageantes directement depuis leur environnement marketing actuel, tout en bénéficiant des capacités éprouvées de livraison de messagerie de Sinch.

« Les entreprises souhaitent créer des expériences client plus engageantes et personnalisées sans ajouter de complexité », a déclaré Jonathan Bean, EVP EMEA et partenariats IA chez Sinch. « L’ajout du RCS à notre intégration native avec SAP Engagement Cloud est une étape logique dans notre partenariat avec SAP. Cela offre aux entreprises un nouveau moyen de toucher leurs clients avec des expériences de marque riches, tout en gérant leurs communications depuis la plateforme qu’elles utilisent déjà pour, au final, obtenir de meilleurs résultats, tels que la croissance des revenus, la valeur vie client et la différenciation concurrentielle. »

Le RCS aide les entreprises à créer des expériences de marque plus riches et interactives. Ces intégrations avancées transforment les chats automatisés basiques en conversations dynamiques basées sur l’IA. Qu’il s’agisse de cas d’usage marketing, commerciaux ou de service client, les entreprises peuvent transformer les interactions client en ventes conclues, ou passer le relais en toute transparence à des agents humains dans SAP Service Cloud, le tout directement au sein des applications de messagerie natives des clients, avec un repli sur le SMS pour plus de portée et de fiabilité.

L’intégration du RCS est disponible sur les marchés où la messagerie professionnelle RCS est prise en charge.

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Fredrik Hallstan, directeur de la communication d’entreprise
Mobile : +46 761 15 38 30
E-mail : fredrik.hallstan@sinch.com

Mia Nordlander
SVP, relations investisseurs et développement durable
Mobile : +46 735 11 53 95
E-mail : mia.nordlander@sinch.com

À propos de Sinch
La vision de Sinch est de connecter chaque entreprise avec chaque client, partout dans le monde. Doté de la base la plus fiable du secteur pour les communications intelligentes avec les clients, Sinch gère chaque année plus de mille milliards d’interactions clients pour plus de 200 000 clients à travers le monde. Les plus grandes entreprises mondiales, y compris les innovateurs en matière d’IA, font confiance à Sinch pour renforcer les relations avec leurs clients et offrir des expériences fluides sur la messagerie, l’email et la voix. Rentable depuis sa création en 2008, Sinch a généré un chiffre d’affaires net de 3 milliards de dollars (27 milliards de SEK) en 2025 et emploie plus de 4 000 personnes dans plus de 60 pays, avec son siège social à Stockholm. Sinch est cotée au Nasdaq de Stockholm (XSTO : SINCH). Rendez-vous sur group.sinch.com

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