Témoignage client
Everthought renforce l’engagement de sa campagne grâce aux SMS et aux landing pages mobiles
Aperçu
Problème: Améliorer l'engagement et la conversion pour une campagne de génération de leads « Parrainer un ami » après s'être principalement appuyé sur les réseaux sociaux organiques, les parrainages et les approches de messagerie standard.
Solution: Utiliser les SMS avec des landing pages mobiles, des liens traçables et une messagerie conversationnelle pour créer un parcours de parrainage plus engageant et capturer les détails du client plus efficacement.
Résultats: Un engagement et une conversion plus forts, incluant un taux de clics de 12 % et une efficacité interne améliorée grâce à l'intégration au CRM.
« Depuis, nous avons constaté des taux de contact et de réponse plus élevés, ainsi que des engagements de meilleure qualité, et nous pensons que cela est dû à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'impact visuel des landing pages mobiles.«
Everthought Education Group est un organisme de formation agréé spécialisé dans les métiers, le bâtiment et les qualifications de la construction, ainsi que dans les services de développement des compétences et de reconnaissance sur le lieu de travail à travers toute l’Australie. L’entreprise utilisait déjà les SMS avec succès pour atteindre son public, mais lorsqu’elle a lancé une campagne « Parrainer un ami », elle souhaitait améliorer la messagerie standard et créer un parcours client plus engageant. L’objectif n’était pas seulement d’obtenir l’ouverture des messages, mais de susciter une réponse et une conversion plus fortes que celles observées via d’autres canaux tels que l’email, les réseaux sociaux et les parrainages seuls.
Créer une expérience de parrainage plus riche sur mobile
Pour pousser la campagne plus loin, Everthought a utilisé les landing pages mobiles de Sinch Engage (anciennement MessageMedia). Le message SMS incluait un lien court et traçable qui se développait en une prévisualisation de lien sur les téléphones pris en charge, présentant une image et un appel à l’action clair : « Parrainez un ami pour 100 $ en espèces. » Cela a donné au message un impact visuel plus fort sans obliger l’équipe à modifier le contenu du site Web juste pour la campagne. Lorsque les destinataires cliquaient, ils arrivaient sur une page mobile qui conservait la même apparence et leur proposait deux étapes simples : parrainer un ami ou en savoir plus.
Cette expérience plus riche était importante car le public d’Everthought était déjà très à l’aise avec la messagerie et les comportements sur mobile. Lucas West a décrit la messagerie conversationnelle comme une solution stratégique adaptée au public de la marque, car elle permettait à l’organisation d’engager les personnes sur un canal qu’elles utilisaient déjà naturellement. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur un message statique, la campagne a créé un parcours plus interactif du message à l’action.
Améliorer l’engagement et l’efficacité de la capture de leads
La campagne a généré un engagement et une conversion plus forts que ce qu’Everthought avait connu lors de campagnes précédentes via d’autres canaux, y compris un taux de clics de 12 %. West a également déclaré que l’entreprise a enregistré des taux de contact et de réponse plus élevés ainsi que des engagements de meilleure qualité, ce qu’il a attribué à une expérience utilisateur renforcée et à l’impact visuel des landing pages mobiles.
La campagne a également amélioré la manière dont Everthought gérait les détails des leads entrants en interne. Auparavant, les informations du client étaient recueillies par téléphone et saisies manuellement dans le CRM, ce qui prenait du temps supplémentaire et introduisait un risque d’erreur humaine. Après avoir intégré son CRM aux SMS et aux landing pages mobiles, ces détails ont pu être directement intégrés dans le système à la place. Cela a donné à l’équipe un processus de capture de leads plus efficace et un transfert plus fluide de la réponse à la campagne vers le suivi interne. Pour Everthought, la véritable valeur n’était pas seulement un résultat de campagne plus fort, mais une expérience mobile plus efficace associée à un processus backend plus performant.
