Témoignage client
190 000 messages et un taux de clics de 13 % : l’histoire de l’engagement mobile de The Athlete’s Foot
Aperçu
Problème: Livrez des bons de fidélité personnalisés de manière plus fiable et rentable, tout en surmontant les données de contact client incomplètes et les limites des SMS standards et du courrier direct.
Solution: Utilisez des landing pages mobiles personnalisées liées par SMS pour livrer un contenu de bon d'achat plus riche, suivre l'engagement, servir de support à l'utilisation en ligne ou en magasin, et faciliter la mise à jour des coordonnées du client.
Résultats: Un engagement et une utilisation plus élevés, avec un taux de clics de 13 %, un taux moyen d'utilisation des bons d'achat de 13 %, et des clients inaccessibles réduits de 19 % à moins de 5 % lorsque les canaux étaient combinés.
« Nous cherchons toujours à améliorer notre expérience client, nous avons donc sauté sur l'occasion d'essayer les landing pages mobiles. Cela offre une expérience plus riche à notre client et résout deux défis commerciaux clés pour nous : le coût élevé du courrier direct et une délivrabilité fiable.«
The Athlete’s Foot gère un vaste programme de fidélité dans plus de 135 magasins en Australie et en Nouvelle-Zélande, récompensant les clients avec un bon d’achat de 30 $ pour chaque tranche de 300 points gagnés. Mais la distribution efficace de ces bons d’achat était devenue un défi croissant. Environ 19 % des bons d’achat étaient non livrés car les coordonnées postales ou d’email du client étaient inexactes, et bien que le courrier direct permette la personnalisation, il était coûteux et difficile à mesurer. Les SMS standards n’étaient pas suffisants non plus, car chaque bon d’achat nécessitait également des conditions générales associées qui ne tenaient pas dans un message de 160 caractères.
Résoudre les défis de livraison et de personnalisation des bons d’achat
Pour améliorer l’expérience, The Athlete’s Foot s’est tourné vers les landing pages mobiles de Sinch Engage (anciennement MessageMedia). Au lieu d’envoyer un SMS basique, l’entreprise pouvait envoyer à chaque client un lien court et traçable qui ouvrait une page mobile personnalisée avec son nom, des images pertinentes, un code-barres unique et des boutons en un clic pour faire des achats en ligne ou trouver un magasin. Cela a donné à la marque un moyen plus engageant et mesurable de distribuer des bons de fidélité tout en gardant l’expérience simple pour les clients. Plus de 190 000 messages ont été envoyés à travers cinq campagnes, incluant des envois de bons d’achat, des rappels d’expiration et une campagne de reconquête pour les clients qui n’avaient pas interagi avec la marque pendant une longue période.
Le format plus riche a également résolu plusieurs problèmes pratiques en même temps. Cela a donné à The Athlete’s Foot l’espace nécessaire pour inclure les conditions générales importantes des bons d’achat, a évité le coût et les limites du courrier direct, et a permis à l’équipe de tester plus facilement différentes approches de message. Parce que chaque landing page mobile était unique pour le client individuel, la marque pouvait également suivre l’engagement et l’utilisation plus précisément, que le bon d’achat ait été utilisé en magasin ou en ligne.
Un engagement plus élevé, une meilleure utilisation et des données client plus propres
Les résultats ont été excellents. The Athlete’s Foot a enregistré un taux de clics de 13 %, comparé à un taux de clics moyen par email d’environ 2 %. À travers cinq campagnes sur six semaines, le taux moyen d’utilisation des bons d’achat était également de 13 %. La marque a constaté que les clients restaient engagés avec les landing pages mobiles plus longtemps qu’avec un email ou SMS standard, certains clients rouvrant les messages et utilisant les offres même une semaine plus tard.
Les campagnes ont également aidé à améliorer la qualité des données client et la portée. Lors d’un essai, les clients ont été dirigés vers des formulaires de mise à jour personnalisés et préremplis au lieu d’être envoyés vers une page de connexion générique. Cela a permis aux personnes de confirmer ou de mettre à jour leurs coordonnées plus facilement et a aidé à élargir le bassin de clients que l’entreprise pouvait contacter. Lorsque The Athlete’s Foot a combiné l’email, le courrier direct et les SMS, la proportion de clients qu’elle ne pouvait pas atteindre a chuté de 19 % à moins de 5 %. Pour la marque, cela signifiait moins de bons d’achat manqués, une meilleure visibilité sur les performances de la campagne et une expérience plus pratique pour les clients qui pouvaient simplement afficher leur bon d’achat sur leur téléphone lorsqu’ils étaient prêts à faire des achats.
