Témoignage client
Comment les SMS ont aidé à coordonner les volontaires pour le rétablissement après les inondations quand les autres canaux ont échoué
Aperçu
Problème: Les organisateurs de volontaires avaient besoin d'un moyen simple et fiable de mobiliser de grands groupes de personnes lors des inondations du nord de la Nouvelle-Galles du Sud, même lorsque les lignes téléphoniques et les connexions Internet n'étaient pas fiables.
Solution: Sinch Engage a rapidement créé un compte avec des crédits SMS gratuits, offrant aux organisateurs un moyen simple d'envoyer des messages en masse et de coordonner les volontaires pour le rétablissement après les inondations.
Résultats: Une coordination plus rapide des volontaires, une communication de crise plus fiable et un support pour un effort de nettoyage communautaire qui a mobilisé plus de 800 personnes.
« J'ai juste trouvé Sinch Engage (anciennement MessageMedia) sur Google, je les ai appelés et ils ont immédiatement dit qu'ils pouvaient aider, sans poser de questions. Sinch Engage a créé un compte en moins de deux heures, contenant 20 000 crédits gratuits. C'était bien plus que ce que nous avons obtenu de toute autre entreprise avec laquelle j'ai pris contact.«
Lorsque la catastrophe frappe, la communication devient de la logistique. Dans le nord de la Nouvelle-Galles du Sud, cela signifiait trouver un moyen d’atteindre rapidement des centaines de volontaires, même lorsque les infrastructures normales tombaient en panne.
En 2022, de graves inondations ont dévasté de grandes parties de l’est de l’Australie, détruisant des maisons et perturbant des communautés dans toute la région. À Byron Bay, les résidents locaux Ben Gray et Monique Hartman ont lancé un appel sur Facebook pour trouver des personnes prêtes à aider au nettoyage. La réponse a été immédiate : plus de 800 volontaires se sont présentés pour apporter leur support aux efforts de rétablissement après les inondations.
Le défi est venu ensuite. Les lignes téléphoniques étaient coupées, l’accès à Internet n’était pas fiable et les organisateurs avaient besoin d’un moyen simple pour garder les volontaires informés et coordonnés. C’est là que Sinch Engage (anciennement MessageMedia) est intervenu. Après que Ben a pris contact, un compte a été créé en moins de deux heures avec 20 000 crédits SMS gratuits, offrant à l’équipe un moyen direct de communiquer pendant l’effort de nettoyage.
Un outil pratique pour la coordination de crise
Il n’y avait rien de particulièrement complexe dans les messages eux-mêmes. Il s’agissait simplement de mises à jour de masse par SMS envoyées tout au long des efforts de rétablissement pour aider à mobiliser les volontaires et maintenir l’activité. Mais en cas de crise, la simplicité fait partie de la valeur.
Le SMS a fonctionné car il ne dépendait pas des mêmes conditions que les autres canaux. Même lorsque les gens manquaient d’un accès Internet fiable ou d’un ordinateur, ils avaient généralement encore leur téléphone à proximité. Cela a fait de la messagerie texte l’un des moyens les plus fiables de partager des mises à jour urgentes et de susciter une action rapide.
Atteindre les gens quand les autres canaux ne le peuvent pas
Pour les organisateurs de volontaires, l’avantage a été immédiat : un canal qui pouvait contourner les perturbations des infrastructures et diffuser l’information rapidement. Pour Sinch Engage, cela a également renforcé le rôle que les SMS peuvent jouer lors d’urgences, lorsque la rapidité et la portée comptent plus que le raffinement ou la complexité.
Le même principe s’étend au-delà du rétablissement après les inondations. Les SMS ont également été utilisés pour apporter un support aux organisations communautaires qui communiquent des changements de service, effectuent des contrôles de bien-être et restent en contact avec des groupes isolés en période de perturbation. Dans ces situations, la messagerie n’est pas une question de marketing ou d’optimisation. Il s’agit de s’assurer que les gens savent ce qui se passe et ce qu’il faut faire ensuite.
Conçu pour les moments qui exigent de la rapidité
Pour la réponse aux inondations du nord de la Nouvelle-Galles du Sud, les SMS ont donné aux organisateurs de volontaires un moyen rapide et fiable de transformer la bonne volonté en une action coordonnée. Plus de 800 personnes ont été mobilisées pour aider à nettoyer Byron Bay, et le canal de communication derrière cet effort était l’un des rares à fonctionner quand d’autres ont échoué.
