Témoignage client
Clothing The Gaps renforce les connexions client avec Sinch SMS
Aperçu
Problème: Amenez les clients à s'engager avec les communications
Solution: Des campagnes SMS avec stratégie et support technique de la part de Sinch Engage
Résultats: Un engagement et une croissance instantanés
« La raison pour laquelle nous avons décidé de choisir Sinch a été la relation que nous avons construite avec l'équipe. C'était nouveau pour nous, et nous voulions un support. Nous voulions l'aide technique pour envoyer un SMS, mais nous voulions aussi des stratégies pour trouver les meilleures façons d'atteindre notre public.«
Clothing The Gaps est une entreprise sociale aborigène et une entreprise certifiée B Corp ayant ses racines dans le pays Wurundjeri, en Australie. Proposant de tout, des t-shirts aux sacs en toile, l’entreprise encourage ses clients à « porter leurs valeurs sur leur t-shirt » et suscite des conversations qui soutiennent la justice des Premières Nations.
Mais bien que Clothing The Gaps ait bâti une solide communauté de sympathisants, l’entreprise avait du mal à atteindre les gens efficacement. S’appuyer sur des newsletters par email et des publications quotidiennes sur les réseaux sociaux ne générait pas l’engagement dont ils avaient besoin.
« Nous utilisions l’email marketing depuis longtemps et nous publiions chaque jour sur les réseaux sociaux, mais nous n’obtenions pas l’impact et le taux d’ouverture que nous recherchions », a déclaré Laura Thompson, femme Gunditjmara et PDG de Clothing The Gaps.
C’est alors que Laura a commencé à envisager les SMS pour se connecter instantanément avec sa communauté. Inspirée par son propre engagement avec ses marques préférées, elle avait besoin d’une solution qui soutiendrait de nouvelles voies de communication avec les clients.
Travailler avec Sinch pour des campagnes intelligentes
Clothing The Gaps voulait plus qu’une simple plateforme numérique de communication client. Ils avaient besoin de support et de stratégie de la part d’un partenaire qui pourrait les aider à bien faire les choses du premier coup. Ils savaient qu’avec Sinch*, ils obtiendraient plus qu’un simple support technique pour envoyer des messages SMS — ils obtiendraient des informations sur les meilleures façons d’atteindre leur public.
Ce support est venu de Cameron Kellaghan-Tasker de Sinch, qui a travaillé en étroite collaboration avec Laura et son équipe pour faire des SMS un élément central de leurs communications.
« Nous avons pu travailler avec Laura et Clothing The Gaps pour mettre en œuvre une stratégie logique pour leur base de clients : pouvoir les cibler à la source en utilisant les SMS », a déclaré Cameron.
Avec l’aide de Sinch, Clothing The Gaps a commencé à développer des campagnes intelligentes et segmentées qui complétaient les emails et les réseaux sociaux. Pour le Black Friday, au lieu d’envoyer des messages à l’ensemble de leur liste, ils ont d’abord ciblé leurs clients les plus engagés et ont déployé les messages par phases.
« Je me souviens avoir pensé pour le Black Friday que nous allions simplement envoyer un SMS de masse à tout le monde », a déclaré Laura. « Mais avec le support de Cam, nous avons en fait ciblé notre public très engagé en premier… et cela a porté ses fruits. »
Ils ont vu les résultats immédiatement. Le ROI de la campagne a atteint le chiffre stupéfiant de 2 000 %, le trafic vers leur site Shopify montant en flèche au moment de l’envoi des messages. Des milliers de personnes affluaient sur le site Web — ce qu’ils n’avaient jamais vu avec l’email marketing seul.
Un support à chaque étape
Après avoir constaté la hausse des ventes du Black Friday, Clothing The Gaps et Sinch ont rapidement développé une stratégie de communication plus large et un partenariat de confiance. Sinch apporte même son support à Clothing The Gaps en examinant les brouillons de SMS avant leur envoi, ce qui donne à l’entreprise la tranquillité d’esprit de savoir que ce qu’ils envoient trouvera un écho.
Au-delà des campagnes de vente au détail, Clothing The Gaps a commencé à utiliser les SMS pour alimenter son travail de plaidoyer. En plus d’utiliser les SMS pour parler des ventes, ils envoient des messages pendant la semaine du Comité national d’observation de la journée des Aborigènes et des Insulaires (NAIDOC) et à d’autres moments de l’année lorsqu’ils font campagne pour différentes actions ou pétitions qui doivent être signées.
L’équipe se prépare déjà pour les fêtes, Sinch les aidant à élaborer des stratégies pour les promotions du Black Friday et explorant comment les SMS peuvent apporter un support à leurs campagnes de plaidoyer autour du 26 janvier et d’autres dates clés.
Pour Clothing The Gaps comme pour Sinch, la relation va au-delà de la technologie, grâce à un objectif commun et à une vision de croissance à long terme.
Comme l’a dit Cameron : « Il ne s’agit pas seulement de générer des retours très positifs au sens de la campagne, mais il s’agit aussi de diffuser un message très important. »
