Témoignage client
Comment Oxperta Capital a augmenté son taux de réponse de 30 % avec WhatsApp
Aperçu
Problème: Trop de messages et des réponses lentes
Solution: Mettre en œuvre Sinch Engage avec des modèles WhatsApp et l'automatisation
Résultats: Taux de réponse 30 % plus élevé, communication plus rapide
« Avec un tel afflux de conversations, nous avions besoin d'une plateforme plus performante pour que la communication avec nos clients se déroule sans encombre.«
Oxperta Capital, un fournisseur de services financiers aidant les particuliers et les entreprises à obtenir des financements, était confronté à un défi croissant.
Ils disposaient d’un canal WhatsApp où les clients pouvaient envoyer des messages et des demandes directement à l’entreprise, mais il recevait tellement de messages qu’il était difficile de suivre le rythme et de répondre en temps opportun.
En mettant en œuvre Sinch Engage, Oxperta Capital a rationalisé la communication avec ses clients et a répondu plus efficacement.
Le résultat : un meilleur engagement client et des taux de réponse plus élevés.
L’ancienne méthode de gestion des prospects ne parvenait pas à suivre le rythme
Le plus grand défi auquel Oxperta Capital a été confronté en matière de gestion de la sensibilisation et du contact avec les clients a été de répondre au grand volume de messages des clients via l’application WhatsApp Business.
Le processus était fastidieux. L’équipe marketing transmettait les prospects aux conseillers, qui essayaient d’abord d’appeler, puis effectuaient un suivi avec un email et un message WhatsApp. Cela nécessitait d’enregistrer manuellement les contacts, de copier des modèles à partir d’un document Word et de jongler avec les conversations sur des téléphones partagés.
Ce n’était pas la meilleure utilisation du temps de l’entreprise.
Pour pallier cela, ils ont décidé d’utiliser Sinch Engage afin de centraliser toutes leurs communications.
Une augmentation des réponses de 30 % avec une approche plus rapide et plus personnalisée
Désormais, lorsqu’un prospect arrive, il est attribué au bon conseiller via Sinch Engage.
L’une des fonctionnalités qu’Oxperta Capital utilise le plus souvent sur la plateforme est celle des modèles personnalisés pour les différents besoins de communication avec les clients. Ces modèles de messages automatisés font gagner du temps tout en restant suffisamment personnalisés pour nouer des relations avec les clients.
Depuis le déploiement de Sinch Engage, Oxperta Capital a constaté un taux de réponse 30 % plus élevé à ses premiers messages de contact.
Ils envoient désormais efficacement des milliers de messages chaque mois. Il est facile d’entrer en contact avec les clients à tout moment – non seulement grâce à l’automatisation, mais aussi personnellement via des agents. Oxperta peut offrir une expérience chaleureuse, humaine et personnalisée.
« L’une des choses que nous préférons chez Sinch Engage est que la plateforme nous permet de garder toutes les conversations avec les clients sous contrôle dans une boîte de réception centralisée », a déclaré Victoria Muñoz, Coordinatrice des services de conseil financier.
Expansion future avec WhatsApp et Sinch Engage
Oxperta Capital fait partie d’un groupe plus vaste proposant trois services financiers différents. À l’avenir, ils prévoient d’utiliser Sinch Engage pour créer des canaux WhatsApp dédiés pour chaque service, tout en gardant tout centralisé sur une seule plateforme.
À court terme, Oxperta prévoit d’intégrer une fenêtre contextuelle sur son site Web liée à son numéro WhatsApp, ce qui permettra aux clients de démarrer plus facilement des conversations instantanément. Cela rendra encore plus facile la conversion des clients et le maintien de conversations.
