Témoignage client
P’Nut Street Noodles stimule sa croissance grâce aux SMS pour HubSpot
Aperçu
Problème: Un faible engagement par email signifiait que les promotions n'atteignaient pas les clients assez rapidement.
Solution: P’Nut Street Noodles a utilisé les SMS pour HubSpot afin de proposer des offres instantanées et personnalisées.
Résultats: Les ventes ont augmenté de 50 % et la fidélisation des clients s'est améliorée sur tous les sites.
« Les SMS ont donné d'excellents résultats en matière de conversions pour les offres flash et les communications personnalisées qui ont pour but de surprendre et de ravir les clients.«
P’Nut Street Noodles est devenu une destination incontournable pour la cuisine de rue asiatique fraîche et authentique à travers l’Australie. Mais à mesure que l’entreprise s’est développée, il est devenu plus difficile de maintenir l’engagement des clients. Avec des boîtes de réception encombrées, de nombreux emails promotionnels passaient inaperçus, ce qui rendait difficile de générer des visites opportunes et des commandes répétées.
« Les SMS leur parviennent directement au bon moment, ils sont donc plus susceptibles de s’engager, » a déclaré Keveene Penilla, responsable marketing chez P’Nut Street Noodles.
Contacter les clients instantanément par SMS
L’équipe s’est tournée vers Sinch Engage (anciennement MessageMedia) et a adopté l’intégration HubSpot. Cela a donné à P’Nut la capacité d’envoyer des promotions, des rappels et des offres de fidélité directement depuis HubSpot, rendant la communication plus rapide, plus personnalisée et plus facile à gérer sur plusieurs sites de restauration.
« Les SMS ont donné d’excellents résultats en matière de conversion pour les offres flash et les communications personnalisées qui ont pour but de surprendre et de ravir les clients, » a expliqué Keveene.
Des offres de dernière minute aux promotions de repas ciblées, les SMS ont offert à P’Nut un canal direct pour se connecter avec les clients sur le moment.
Flux de travail plus intelligents et personnalisation
Avec les SMS intégrés à HubSpot, P’Nut a pu automatiser les campagnes de fidélisation, segmenter les publics et adapter les messages en fonction des préférences des clients.
« Nous disposons désormais d’un flux de travail remarquable et très approfondi en matière de fidélisation, » a déclaré Keveene. « Nous nous assurerons de cibler nos clients avec les aliments qu’ils aiment, et non avec des articles ou des offres qui ne les concernent pas, comme le sans gluten. Notre objectif est de nous assurer que le client obtient toujours la valeur qu’il attend de ses commandes. »
Ce niveau de personnalisation a aidé la marque à renforcer la fidélité tout en faisant gagner du temps à l’équipe marketing sur les tâches manuelles.
Stimuler les ventes et la fidélité
Les résultats ont été clairs. P’Nut Street Noodles a enregistré une augmentation des ventes de 50 % après l’introduction des SMS, ainsi qu’une amélioration notable de la fidélisation des clients.
« Lorsque nous utilisons les SMS pour des offres de dernière minute ou flash, nous constatons un bond énorme, » a partagé Keveene.
En utilisant Sinch Engage, P’Nut Street Noodles a non seulement augmenté ses ventes, mais a également noué des relations plus solides avec ses clients, transformant des promotions opportunes en fidélité à long terme.
