WhatsApp et Sinch Engage génèrent 5 % de ventes de voitures en plus en seulement deux mois pour instamotion

Le contact personnel fait toute la différence lors de l’achat d’une voiture d’occasion – mais de plus en plus de consommateurs souhaitent acheter leurs voitures en ligne. instamotion, une plateforme de voitures d’occasion en ligne, tente de créer une touche personnelle via la messagerie, et constate que WhatsApp offre la combinaison parfaite entre des conversions plus élevées et une charge de travail réduite. 

Au moment où un acheteur de voiture arrive chez le concessionnaire, il a généralement déjà effectué des recherches en ligne et sait exactement quel modèle il souhaite. Il en va de même pour les voitures d’occasion : les clients sont bien informés avant d’acheter. Ce que les clients souhaitent le plus, c’est un processus d’achat rapide et pratique. 

C’est exactement ce que propose la plateforme de voitures d’occasion en ligne instamotion. Les acheteurs intéressés peuvent acquérir des voitures d’occasion certifiées avec une garantie en seulement quatre étapes. 

Même avec un processus aussi simple, les clients ont des questions sur le financement, les détails du véhicule ou la livraison. L’équipe de service d’instamotion est là pour aider, disponible par téléphone pour accompagner les acheteurs. 

Mais l’équipe du service client n’était pas toujours en mesure de joindre les personnes par téléphone, ce qui signifie que de nombreuses demandes passaient entre les mailles du filet. Pour relever ce défi, instamotion a introduit WhatsApp comme canal de service client. 

WhatsApp offre au service client d’instamotion de nombreux avantages. 

D’une part, WhatsApp a une large portée : 82 % des Allemands utilisent WhatsApp régulièrement. Cela signifie que l’équipe d’instamotion peut facilement joindre ses contacts via WhatsApp, et personne n’a besoin de télécharger une nouvelle application, car plus de 90 % des Allemands ont déjà l’application installée sur leurs smartphones. 

La communication WhatsApp présente un autre avantage : même si les clients ne peuvent pas répondre aux messages d’instamotion immédiatement, ils peuvent les voir plus tard dans leurs chats WhatsApp, et peuvent répondre lorsque cela leur convient. Le style de communication asynchrone permet à instamotion d’atteindre plus facilement les acheteurs intéressés. 

Pour tirer parti de ces atouts et se conformer au RGPD, instamotion utilise Sinch Engage, qui fournit une boîte de réception unifiée pour gérer les messages WhatsApp à grande échelle. La solution web avec des serveurs en Europe dispose également d’une protection des données à 100 %. 

instamotion utilise WhatsApp lorsque le service client ne peut pas joindre les contacts par téléphone. La réponse montre que les clients souhaitent être contactés via WhatsApp : sur environ 1 900 messages WhatsApp envoyés, l’équipe a reçu un taux de réponse de 19 %. 

À partir de ces chats WhatsApp, instamotion a pu convertir plus de prospects. Le taux de conversion de la demande à l’achat s’est amélioré de 116 %. Et au cours des deux premiers mois d’utilisation de WhatsApp, instamotion a enregistré 5 % de ventes supplémentaires. 

Un autre avantage est que, comme les clients ont accepté la communication WhatsApp, instamotion peut également leur envoyer des newsletters WhatsApp personnalisées. Cela s’est avéré particulièrement efficace pour réactiver des prospects. 

Avec WhatsApp, instamotion peut faire bien plus que stimuler les conversions : elle peut également établir des relations clients durables grâce à une communication opportune et personnalisée.