VISIBILITÉ EN TEMPS RÉEL

Levez le voile sur la messagerie avec le suivi des livraisons et les statistiques SMS

Ne laissez pas vos messages se perdre dans la nature. Le suivi des livraisons de SMS vous donne le statut en temps réel de chaque message afin que vous puissiez réagir plus rapidement, répondre aux besoins de conformité et prouver le ROI. Sachez exactement quand chaque SMS est livré, pourquoi il a échoué et ce qu’il faut faire ensuite grâce à des webhooks fiables, des codes de statut riches et des statistiques intégrées.

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POURQUOI C’EST IMPORTANT

Transformez chaque statut de SMS en données instantanées et exploitables avec les rapports de livraison

Mettez fin à la messagerie de type « envoyer et oublier ». Avec des données de livraison en temps réel dans vos flux de travail, tableaux de bord et outils de support, vous constaterez des réactions plus rapides, moins de tickets et un ROI mesurable.

Créez des flux de travail réactifs

Recevez des webhooks quelques secondes après un changement de statut, et déclenchez instantanément des alertes, des tentatives ou des solutions de secours multicanales.

Dépannez avec précision

Accédez à plus de 40 codes d’état et d’erreur pour identifier les problèmes tels qu’Abonné absent ou Numéro invalide afin de réduire le temps de support.

Obtenez des informations exploitables

Alimentez vos tableaux de bord avec des données de livraison en direct pour révéler les tendances, affiner le routage, prouver le ROI et rester prêt pour les audits et la conformité.

RÉAGISSEZ INSTANTANÉMENT

Déclenchez des flux de travail intelligents dès que le statut de livraison change

Avec le suivi des livraisons de SMS, vous pouvez arrêter de deviner et commencer à réagir. Lorsque Sinch envoie un rappel de webhook, votre application peut acheminer les messages via des canaux de secours, mettre à jour les dossiers des clients ou déclencher des alertes pour maintenir chaque interaction sur la bonne voie.

  • Activez le repli par voix ou email en cas d’échec du SMS

  • Mettez à jour les enregistrements CRM instantanément en cas de livraison réussie

  • Déclenchez des alertes en temps réel pour les messages critiques

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DÉCOUVREZ LES PROBLÈMES

Identifiez les problèmes de livraison plus rapidement grâce à des codes d’erreur détaillés

Plus de 40 codes d’état de livraison et d’erreur sont disponibles, vous donnant un aperçu granulaire de ce qui est arrivé à chaque message que vous envoyez.

  • Identifiez les problèmes instantanément sur tous les opérateurs

  • Supprimez les numéros invalides de vos listes

  • Réduisez les tickets de support grâce à des réponses précises

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DONNÉES DE LIVRAISON EN DIRECT

Intégrez des données de livraison en temps réel dans les tableaux de bord et les rapports de ROI

Des horodatages en temps réel pour chaque envoi, livraison et échec peuvent être intégrés directement dans vos outils de BI. Regroupez les rappels en direct dans des rapports par lot pour repérer les tendances, optimiser les itinéraires et satisfaire les auditeurs, tout en prouvant le ROI.

  • Suivez les taux de livraison selon les opérateurs et les régions

  • Comparez les itinéraires, les ID d’expéditeur et les tests A/B

  • Répondez aux exigences d’audit et de conformité

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EXEMPLES CONCRETS

Où les données de livraison en temps réel créent de la valeur

Utilisez les rapports de livraison de SMS pour alimenter des communications urgentes et vérifiables entre les équipes et les systèmes.

Logique de secours

Basculez automatiquement vers la voix ou l’email en cas d’échec d’un SMS, afin que les notifications critiques parviennent aux clients sans délai.

Tableaux de bord en temps réel

Alimentez les tableaux de bord en direct avec les taux de livraison et les tendances des erreurs pour une visibilité instantanée sur la santé de la campagne.

Dépannage du support client

Montrez aux agents exactement quand un message atteint le téléphone d’un client, les aidant ainsi à résoudre rapidement les problèmes et à offrir une meilleure expérience.

Tests A/B

Mesurez les performances de livraison des différents itinéraires de message ou ID d’expéditeur.

CAPACITÉS DE BASE

Tout ce dont vous avez besoin pour des rapports de livraison fiables et riches en données

Appuyez-vous sur une approche basée sur des webhooks pour les rapports de livraison de SMS qui est simple pour les développeurs et conçue pour la croissance de l’entreprise.

Rappels de webhooks en temps réel (DLR)

Obtenez des mises à jour de statut en quelques secondes via HTTPS POST afin que votre application puisse réagir instantanément.

Codes d’état et d’erreur détaillés

Utilisez plus de 40 codes de motif pour un dépannage précis et une logique de routage plus intelligente.

Horodatage pour les événements clés

Suivez les heures d’envoi, de livraison et d’échec pour créer une piste d’audit complète.

URL de rappel personnalisable

Définissez un webhook unique pour chaque requête API afin de segmenter les rapports entre les flux de travail.

Livraison sécurisée via HTTPS

Les données du webhook sont chiffrées en transit pour répondre aux normes de sécurité et de conformité.

Rapports par lot et tableau de bord

Accédez à des statistiques de haut niveau ainsi qu’à des événements granulaires dans une vue unique.

Logique de nouvelle tentative de webhook

La logique de nouvelle tentative de webhook tente de relivrer jusqu’à 24 heures si votre point de terminaison est temporairement indisponible.

Documentation complète

Des guides et des exemples simples accélèrent l’intégration pour les développeurs.

Foire aux questions sur les rapports de livraison de SMS

C’est un système qui fournit des mises à jour de statut en temps réel pour chaque SMS que vous envoyez — indiquant quand il a été livré, s’il a échoué et pourquoi — afin que vous puissiez dépanner, auditer et optimiser les performances.

Fournissez votre URL de rappel dans le tableau de bord Sinch ou dans l’appel d’API. Lorsque le statut d’un message change (par exemple, livré sur le téléphone ou échoué), la plateforme envoie un HTTPS POST avec une charge utile JSON (ID du message, statut, code de motif, horodatages) à votre webhook.

Les webhooks sont généralement envoyés quelques secondes après que le réseau a signalé un changement de statut à notre plateforme, vous offrant une visibilité presque en temps réel pour chaque message..

Vous recevez des codes de motif spécifiques pour les échecs, tels que Abonné absent, Bloqué ou Numéro invalide. Ces codes ouvrent la voie à des actions correctives ciblées, telles que le nettoyage des numéros invalides ou l’ajustement du routage.

Oui. Les rapports de livraison (DLR) sont une fonctionnalité standard et gratuite de l’API SMS. La réception de rappels de webhooks n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Vous aurez besoin d’une intégration de l’API SMS Sinch active et d’un serveur Web capable de recevoir des requêtes HTTPS POST. La configuration ne prend que quelques minutes.