Sinch bringt das Ressourcencenter „Customer Connections“ auf den Markt, um Omnichannel-Marketer zu unterstützen
Umfasst einen kostenlosen Bewertungstest, der Ihren digitalen Kommunikationskanal-Mix analysiert, um datengestützte Verbesserungsempfehlungen zu geben
ATLANTA, Georgia, USA und STOCKHOLM, Schweden – 10. Juli 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), das mit seiner Customer Communications Cloud die globale Kommunikation innovativ gestaltet, gab den Start seines „Customer Connections“-Hubs bekannt, eines Online-Resource Centers, das entwickelt wurde, um CX-Experten und Marketer dabei zu unterstützen, durch erstklassige Erlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Um das Kundenerlebnis aufzuwerten, müssen Unternehmen eine effektive Kommunikation über die Kanäle ermöglichen, die ihre Kunden nutzen. Der „Customer Connections“-Hub ist die neueste Initiative von Sinch, um Marketer über die sich ständig weiterentwickelnde digitale Landschaft auf dem Laufenden zu halten und ihnen dabei zu helfen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Der Hub bietet Inhalte rund um die Marketingkommunikation, darunter Trendforschungen, Testimonial-Videos, Fallstudien und nützliche Leitfäden, die Besuchern helfen sollen, erfolgreiche Omnichannel-Kundenerlebnisse zu erstellen.
Die herausragende Funktion des Hubs ist das „Connection Assessment“-Tool, das als Härtetest für bestehende Cross-Channel-Kampagnen dient. Basierend auf internen Daten von mehr als 400.000 Sinch-Nutzern bewertet der Test die Kommunikationsoptimierung über 9 verschiedene Kanäle. Nach Abschluss einer kurzen Umfrage mit 4 Fragen zur Messung der Effektivität erhalten die Teilnehmer eine personalisierte Bewertung, in der Stärken, Schwächen und Verbesserungsvorschläge für die Bereitstellung des ultimativen Kundenerlebnisses dargelegt werden.
Aufbau einer Kundenkommunikationsstrategie, die Mehrwert schafft.
Sinch hat über 500 Verbraucher und mehr als 400 Unternehmen in den gesamten USA befragt, um die wahren Bausteine einer bedeutungsvollen Kundenbeziehung aufzudecken. Die Erkenntnisse aus dieser Umfrage bilden die Grundlage für die Themen, die im gesamten Customer Connection Hub behandelt werden:
- Einen starken ersten Eindruck hinterlassen. Vertrauen ist ein Schlüsselfaktor für einen positiven ersten Eindruck – über 30 % gaben an, dass die Reputation des Unternehmens ihr Hauptfokus war.
- Intelligentere Cross-Channel-Interaktion. E-Mail ist nach wie vor der bevorzugte Kommunikationskanal (40 %), wenn Kunden einen Kanal eines Unternehmens erreichen möchten, gefolgt von SMS (22 %).
- Timing und Häufigkeit. Fast 62 % der Verbraucher erwarten, dass sie Rechnungen und Quittungen innerhalb von fünf Minuten oder weniger nach einem Online-Kauf erhalten.
- Interaktion mit künstlicher Intelligenz. Insgesamt 78 % gaben an, dass sie bei der Fehlerbehebung oder zur Beantwortung einer Frage lieber mit einem Chatbot interagieren.
„Effektive Kundenkommunikation bedeutet, die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu verstehen und sich darauf zu konzentrieren, was ihr Erlebnis mit einem Unternehmen wirklich verbessern kann“, sagte Jonathan Bean, Chief Marketing Officer bei Sinch. „Bei so vielen heutigen Interaktionsmöglichkeiten ist es für Unternehmen unerlässlich, ein nahtloses Erlebnis der digitalen Kommunikation aufrechtzuerhalten und einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen. Das bedeutet nicht nur die Integration der Kommunikation über den richtigen Kanalmix in der richtigen Phase der Customer Journey, sondern auch, dort präsent zu sein, wo und wann Kunden erwarten und wünschen, erreicht zu werden.“
Omnichannel-Kommunikation ist der neue Maßstab und macht personalisierte Kundenerlebnisse zu einer Notwendigkeit für Marketer. Bleiben Sie auf dem Laufenden und schärfen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil, indem Sie den Sinch „Customer Connections“-Hub als Lesezeichen speichern, besuchen Sie connections.sinch.com
Über Sinch
Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 150.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Technologieunternehmen – verlassen sich auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm unter XSTO: SINCH gehandelt. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
Janet Lennon
Direktorin für globale Kommunikation