73 Prozent der Käufer ziehen es vor, nach einem Ladenbesuch Käufe auf ihren Mobiltelefonen zu tätigen, so eine neue Untersuchung von Sinch

In einer hybriden Welt entscheiden sich Käufer für Einzelhändler, die Erlebnisse im Geschäft mit digitalen Annehmlichkeiten verbinden, die auf dialogorientierter Kommunikation aufbauen

STOCKHOLM, Schweden, und ATLANTA — 15. November 2022 — Zu Beginn der Feiertage 2022 nehmen Verbraucher zunehmend ein hybrides Einkaufserlebnis an, das Ladenbesuche mit digitalen Tools verbindet, die den Kaufprozess optimieren. Dies geht aus einer globalen Umfrage unter fast 3.000 Kunden hervor, in Auftrag gegeben von Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH).

Käufer bevorzugen Einzelhändler, die das persönliche Erlebnis aufwerten, indem sie ein Maß an Automatisierung und Effizienz integrieren, noch bevor diese das Geschäft überhaupt betreten. Beispielsweise würden unglaubliche 92 Prozent der Verbraucher einem Chatbot eine Nachricht senden, um zu prüfen, ob ein Produkt auf Lager ist, bevor sie sich auf den Weg in das Geschäft machen, während 73 Prozent ein Geschäft besuchen und dann einen endgültigen Kauf auf ihren Mobiltelefonen tätigen möchten, oft direkt im Geschäft selbst.

Verbraucher sind offen für Messaging oder Chats mit Einzelhändlern, aber frustriert über einseitige Konversationen oder verzögerte Antworten:

• Käufer sind offen für das Messaging mit Einzelhändlern, um Produktrückgaben, Umtausch und Rückerstattungen in die Wege zu leiten (90 Prozent), um Aktualisierungen zu Artikeln in ihren Online-Warenkörben zu erhalten (89 Prozent) oder um eine Kundenzufriedenheitsumfrage auszufüllen (77 Prozent). Aber mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Verbraucher ist frustriert, wenn sie nicht auf mobile Nachrichten von Unternehmen antworten können.
• Mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Befragten hat einem Einzelhändler eine Nachricht auf einer sozialen Plattform gesendet, in dem Glauben, dass dies ein schnellerer Weg zu Antworten ist, als in ein Geschäft zu gehen, eine E-Mail zu versenden oder anzurufen. Dennoch erhält nur ein Viertel der Anfragen eine sofortige Antwort, während die Beantwortung von 75 Prozent dieser Nachrichten zwischen mehreren Stunden und mehr als einem Tag dauert — oder sie bleiben komplett unbeantwortet. Diese Verzögerungen haben reale Konsequenzen — insbesondere da immer mehr Verbraucher Käufe direkt über diese Social Media-Kanäle tätigen, nachdem sie Produkte im Geschäft angesehen haben —, was die Mehrheit von ihnen (54 Prozent) dazu veranlasst, woanders einzukaufen.

„Genau wie in unserem Privat- und Arbeitsleben verschwimmt die Grenze zwischen physischen und digitalen Erlebnissen beim Einkaufen zunehmend. Die Gewinner dieser Feiertags-Einkaufssaison werden die Einzelhändler sein, die mehr tun, als nur Online- und In-Store-Prozesse zu optimieren. Die Ergänzung durch Rich Messaging, Chatbots oder andere Konversationstechnologien wird die Käufer dort abholen, wie und wo sie interagieren möchten“, sagte Jonathan Bean, Chief Marketing Officer bei Sinch. „Direktes Messaging — und die damit implizierte Unmittelbarkeit — ist in jeden Aspekt des Lebens der Verbraucher eingewoben, und sie erwarten eindeutig, dass Unternehmen und Einzelhändler Schritt halten, andernfalls werden sie ihre Geschäfte woanders tätigen.“

Der vollständige Bericht kann heruntergeladen werden hier.

Über uns Sinch

Die führende cloudbasierte Kommunikationsplattform von Sinch ermöglicht es Unternehmen, in Sekunden oder weniger jeden auf dem Planeten über Mobile Messaging, E-Mail, Voice und Videos zu erreichen. Mehr als 150.000 Unternehmen, darunter viele der weltweit größten Unternehmen und Mobilfunkbetreiber, nutzen die fortschrittliche Technologieplattform von Sinch, um mit ihren Kunden zu interagieren. Sinch ist seit seiner Foundation im Jahr 2008 profitabel und schnell wachsend. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und ist vor Ort in mehr als 50 Ländern präsent. Die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Besuchen Sie uns auf sinch.com.

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PR-Direktor

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