Usa os serviços de voz da Lumen ou CenturyLink? Saiba o que o fim das vendas significa e como a Sinch ajuda você a migrar com tranquilidade. Veja como.

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DIRECIONE CHAMADAS SEM ESFORÇO

Crie um sistema de roteamento de chamadas personalizado e escalável

Um sistema de roteamento de chamadas desenvolvido com a API de voz da Sinch permite que você direcione automaticamente as chamadas de entrada e de saída para o endpoint certo — telefone, SIP ou no aplicativo — melhorando a eficiência e a experiência do cliente.

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OTIMIZE TODAS AS CHAMADAS

Crie fluxos de chamada que tornem cada interação com o cliente mais fluida

Crie uma lógica de roteamento de chamadas precisa e orientada a dados em uma plataforma fácil de usar que pode ser dimensionada globalmente e melhora cada interação com o cliente.

Crie fluxos complexos

Configure caminhos de chamada condicionais e com várias etapas que correspondam à forma como sua empresa trabalha, sem a necessidade de comutação manual.

Conecte todos os canais

Conecte chamadas PSTN, SIP e no aplicativo para que os clientes cheguem aos agentes diretamente, não importa o ponto de partida.

Eleve as interações

Use a URA e a lógica baseada em dados para reduzir o tempo de espera, rotear chamadas de forma inteligente e resolver problemas rapidamente.

EFICIÊNCIA E AUTOMAÇÃO

Automatize chamadas de rotina e libere recursos

Um sistema de roteamento de chamadas desenvolvido com a API de voz da Sinch usa SVAML e webhooks para automatizar tarefas repetitivas, para que suas equipes passem menos tempo no atendimento manual de chamadas.

  • Acione ações com webhooks em tempo real

  • Use dados para ajustar rotas instantaneamente

  • Reduza os custos operacionais com URAs de autoatendimento

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Forneça um suporte por voz mais rápido e personalizado

Roteie chamadas por dados do cliente, hora do dia ou skills dos agentes para aumentar a resolução no primeiro contato e a satisfação.

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CRESCIMENTO E CONFIABILIDADE

Escale com confiança em uma rede de nível corporativo

Lide com altos volumes de chamadas com mais de 99,95% de disponibilidade e números de telefone em mais de 70 países, supported por uma infraestrutura global na nuvem.

  • Cinco regiões da AWS para resiliência

  • ISO 27001 & conformidade com o GDPR 

  • Preços baseados no uso, pague conforme o uso  

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ROTEAMENTO DE CHAMADAS EM AÇÃO

Onde o roteamento de chamadas flexível se destaca

Centros de contato 

Direcione as pessoas que ligam para o agente certo com base em skills, disponibilidade ou histórico para melhorar a resolução na primeira chamada.

Suporte ao cliente no aplicativo

Permita que os usuários se conectem ao suporte de dentro do seu aplicativo, conectando a voz no aplicativo às linhas telefônicas tradicionais.

Entrega de última milha

Conecte motoristas e clientes para atualizações em tempo real, mantendo os números pessoais privados com pontes de chamada temporárias.

Alertas de voz automatizados

Envie notificações críticas por meio de chamadas automatizadas para confirmar a entrega de informações essenciais.

RECURSOS AVANÇADOS

Tudo o que você precisa para controlar cada chamada

Controle de chamadas programável

Use scripts SVAML para criar regras de comportamento de chamadas, lógica de ramificação e ações em tempo real. 


Conectividade de vários endpoints

Conecte os endpoints PSTN, SIP e de aplicativo para todas as comunicações em um único lugar.

Webhook e manipulação de eventos

Obtenha atualizações sobre eventos ao vivo para ajustar o roteamento instantaneamente e sincronizar dados de chamadas com seus sistemas.

Resposta de voz interativa (URA)

Crie árvores de menu para orientar rapidamente quem liga para o recurso certo e obter informações. 


Fila de chamadas

Gerencie grandes volumes com filas inteligentes que reduzem o abandono e melhoram a experiência.

Chamada em conferência

Reúna várias partes em uma única chamada para suporte colaborativo ou discussões em equipe.

Conversão de texto em fala (TTS)

Converta texto em uma fala de som natural em mais de 115 idiomas e localidades para comandos dinâmicos.

Gravação de chamadas e transcrição 

Capture, armazene e transcreva chamadas para garantia de qualidade e compliance. 

Perguntas frequentes sobre o sistema de roteamento de chamadas

Um sistema de roteamento de chamadas direciona automaticamente as chamadas de entrada e de saída para o endpoint correto — como um telefone, SIP ou destino no aplicativo — com base na lógica programável.

Você pode usar scripts SVAML e webhooks para definir e gerenciar a lógica de chamadas em tempo real à medida que cada chamada é iniciada ou recebida.

As chamadas podem ser roteadas para números PSTN, endpoints SIP ou destinos no aplicativo, fornecendo conectividade em todos os canais.

Sim, você pode conectar a voz no aplicativo à PSTN para que os usuários possam fazer e receber chamadas sem sair do seu aplicativo.

Você precisa de uma conta da Sinch, um número de telefone provisionado, um servidor para lidar com webhooks e (para chamadas no aplicativo) os SDKs da Sinch.