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MODERNIZAÇÃO DE CONTACT CENTER

Sua plataforma de CCaaS não é sua operadora. Essa deve ser sua escolha

Os melhores contact centers unem um ótimo software a uma ótima operadora. Sua plataforma de CCaaS lida com seus agentes, fluxos de trabalho e análises. A Sinch lida com suas chamadas, roteando 94% do tráfego dos EUA diretamente na própria rede, com o respaldo de um SLA de 99,99%. Com a abordagem “traga sua própria operadora” (BYOC, na sigla em inglês), você escolhe quem entrega a qualidade de que o seu contact center precisa para funcionar.

Você também pode adicionar agentes de voz com tecnologia de IA, reunir seus números de UCaaS sob a mesma operadora e migrar da tecnologia legada TDM para SIP, tudo por meio de uma única parceria de voz corporativa. 

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Com a confiança de mais de 200.000 clientes ao redor do mundo

POR QUE A SINCH

Três motivos pelos quais as empresas escolhem a Sinch para a migração de CCaaS

A Sinch separa sua operadora de seu software. Você obtém um roteamento de qualidade, mantém seus números e tem liberdade para trocar de plataforma sempre que fizer sentido.

Roteamento de nível empresarial

Nós fazemos o roteamento de 94% das chamadas dos EUA diretamente na própria rede da Sinch: são mais de 13.000 centros de tarifas cobrindo 95% da população dos EUA. Roteamento de qualidade, não roteamento de menor custo.

Propriedade de números, sempre

Seus números 800, DIDs locais e linhas de ligação gratuita pertencem à sua organização, não ao seu fornecedor de CCaaS. Faça a portabilidade de entrada e saída e leve-os para qualquer plataforma que escolher.

Infraestrutura de voz pronta para IA

A Sinch oferece aos agentes de voz de IA o caminho de operadora com a menor latência disponível. O Voice Relay adiciona recursos de conversão de fala em texto, texto para fala, detecção de atividade de voz e interrupção (barge-in).

MELHOR ROTEAMENTO

Aumente as taxas de resposta e a qualidade das chamadas com o roteamento on-net

O melhor roteamento começa no nível da operadora. A Sinch faz o roteamento em sua própria rede. O caminho é direto, consistente e criado para a voz corporativa, não otimizado para o menor custo por minuto.

  • Noventa e quatro por cento das chamadas dos EUA se originam e terminam na rede da Sinch

  • 95% de cobertura da população dos EUA

  • Mais de 13.000 centros de tarifas on-net

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PLATAFORMA ÚNICA

Tenha a propriedade dos seus números em todas as plataformas: CCaaS, UCaaS e muito mais

A maioria das empresas não trabalha com uma plataforma única. Um sistema lida com a colaboração interna. Outro lida com o contact center. Um terceiro surge por meio de uma aquisição. E, em geral, cada um gerencia seu próprio inventário de números. 

Com a Sinch, seus números ficam em um só lugar. Eles são registrados em nome da sua organização e gerenciados pela Sinch, independentemente de qual plataforma seja usada para o roteamento. Troque de plataforma, passe por uma aquisição ou adicione um novo sistema, e a sua base de números continuará intacta. 

  • Uma base única de números entre plataformas CCaaS e UCaaS

  • Os números sobrevivem a fusões, migrações de plataformas e mudanças de fornecedores

  • Equipe dedicada de portabilidade de número local (LNP) para o processo, em vez de uma fila de suporte geral

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CAMINHO DE REDE DIRETO

Dê aos agentes de IA a base de operadora de que eles precisam

A voz de IA é sensível à latência. Cada salto de rede adicional entre quem liga e o seu sistema de IA prejudica a conversa. A maioria das empresas nunca pensou em qual caminho de operadora os seus agentes de IA usam. Mas deveriam.

A Sinch oferece aos agentes de voz de IA um caminho de rede de conexão direta. Além disso, com o Voice Relay, você obtém uma plataforma de voz de IA completa, com conversão de fala em texto, texto para fala, detecção de atividade de voz e interrupção (barge-in), desenvolvida com base nessa rede.

  • Caminho de rede direto com a operadora: menos saltos para cargas de trabalho de voz de IA

  • Voice Relay: STT, TTS, VAD e interrupção (barge-in)

  • Mais de 600 vozes de TTS em mais de 50 idiomas

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PRINCIPAIS CASOS DE USO 

Onde a Sinch viabiliza conversas de missão crítica

BYOC com a plataforma CCaaS existente

Conecte os troncos SIP da Sinch a Genesys, 3CX e a outras plataformas compatíveis com BYOC. Mantenha a plataforma, faça upgrade da operadora. É uma mudança na configuração de SIP, e não uma migração de plataforma.


Agentes de contact center de IA

Otimize suas campanhas de marketing ou de serviços para obter a máxima taxa de conclusão e qualidade nas chamadas. Ajudamos você a alcançar clientes de forma confiável para o envio de notificações sensíveis ao tempo, com o suporte da nossa rede de voz on-net escalável e da nossa detecção precisa de secretária eletrônica (AMD).

Campanhas de alto volume

A Sinch vai otimizar e monitorar o tráfego da sua campanha para a conclusão ideal das chamadas e a redução de marcações de spam.

Consolidação de plataformas de M&A

Dê suporte à atualização tecnológica, ao BYOC e à expansão global com números de telefone em mais de 90 países e a mais ampla cobertura local da América do Norte.

RECURSOS DA PLATAFORMA

Tudo de que você precisa para movimentar, executar e escalar voz

Relatórios centralizados

Use os relatórios centralizados para monitorar as principais métricas de chamadas, garantir a conformidade e solucionar problemas assim que seu tráfego estiver ativo.

SIP Trunking

Aproveite nossa rede de voz altamente interconectada com o Elastic SIP Trunking, projetada para garantir a máxima qualidade e confiabilidade das chamadas evitando vários saltos de rede.

Números de telefone

Números locais em mais de 90 países: mais áreas geográficas do que qualquer outro provedor norte-americano.

Chamadas de entrada

Chamadas de entrada confiáveis, que conectam clientes aos agentes sem comprometer a qualidade durante a migração do CCaaS.

Chamadas de saída

Otimizamos suas campanhas de chamadas de saída para obter as mais altas taxas de conclusão e qualidade nas chamadas, garantindo que suas mensagens sejam entregues com clareza.

e911

Suporte a chamadas de emergência para manter seu contact center em conformidade e clientes seguros.

Mensagens

O SMS e o RCS dão suporte para comunicações B2C omnicanal em conjunto com a voz.

Números para ligação gratuita

Mantenha a propriedade dos recursos de ligação gratuita existentes enquanto migra para a nuvem com a flexibilidade do BYOC.

Chamadas com identidade de marca e proteção contra spoofing

A tecnologia STIR/SHAKEN e a proteção avançada contra spoofing reduzem as chamadas automatizadas e reforçam a confiança de quem liga.

Perguntas frequentes 

Dúvidas frequentes sobre a migração do CCaaS com a Sinch

A Sinch opera uma rede de voz altamente interconectada e faz o roteamento de 94% do tráfego diretamente na própria rede, com o respaldo de um SLA de 99,99%, melhorando a ASR e a qualidade das chamadas sem a complexidade de ter várias operadoras.

A Sinch dá suporte à integração com a Genesys e a outras arquiteturas de BYOC, fornecendo telefonia, rede e envio de mensagens e colaborando com o seu provedor de CCaaS para criar um plano holístico de modernização. 

A Sinch oferece preços com base no uso ou por sessão, transformando despesas de capital em custos operacionais previsíveis e alinhando os gastos aos volumes reais de chamadas.

A Sinch oferece um SLA de 99,99% para manter seu contact center em nuvem moderno resiliente e pronto para as interações críticas com os clientes.