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CONSOLIDAÇÃO DE PROVEDORES DE VOZ

Consolide provedores de voz em uma única rede

A maioria das infraestruturas de voz corporativas não foi planejada. Elas cresceram uma equipe, uma aquisição e uma renovação por vez. Mover as chamadas, os troncos SIP e os números de telefone para um único provedor reduz o custo operacional que vem com cada fornecedor extra.

  • Um contrato que cobre o tráfego de voz

  • Um caminho de encaminhamento quando uma chamada falha

  • Um provedor para chamadas programáveis, troncos SIP e números de telefone

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Custos de vários provedores de voz

Onde uma infraestrutura de voz de vários provedores gera custos

Cada provedor extra adiciona um contrato, um SLA, uma fila de suporte e uma análise de segurança. Esses custos raramente chegam em uma única fatura, por isso é fácil subestimá-los. Veja a seguir onde eles costumam aparecer.

Responsabilidade dividida

Quando uma chamada cai, cada provedor pode culpar a rede do outro. A equipe passa a interrupção provando de quem é o problema.

Qualidade de chamada irregular

O roteamento difere por fornecedor, então a qualidade da chamada varia por local, equipe ou intervalo de números. Os clientes ouvem a diferença.

Manutenção da integração

Cada API de voz que você integra precisa das próprias atualizações, do próprio monitoramento e das próprias credenciais. Esse tempo de engenharia não é dedicado ao produto.

Conformidade por fornecedor

Termos de processamento de dados, auditorias e autenticação de identificação de chamadas são tratados uma vez por provedor. O trabalho cresce de acordo com a quantidade de fornecedores.

Relatórios fragmentados

Os dados de chamadas ficam em portais separados com formatos separados. Criar uma única visão do desempenho de voz se torna um projeto à parte.

Posição de negociação mais fraca

Distribuir minutos entre provedores significa que nenhum contrato carrega o volume total. Isso limita os preços que é possível negociar.

Consolidar provedores de voz

Motivos comuns para consolidar provedores de voz

Poucas equipes consolidam a voz sem um motivo específico. Isso geralmente começa com um evento que torna a configuração atual difícil de justificar. Seja qual for o motivo, o caminho para um único provedor segue os mesmos três passos.

As renovações são um momento natural para trocar de provedor. Alinhar as datas de término dos contratos permite mover o volume no próprio cronograma.

Cada fornecedor exige uma análise de risco, um ciclo de renovação e monitoramento contínuo. As equipes de compras geralmente analisam primeiro a voz porque a sobreposição é fácil de ver.

Uma interrupção que afeta vários provedores mostra quão pouca contingência compartilhada existe. A consolidação deixa o failover e o encaminhamento com uma única equipe.

Quando o hardware PBX local fica obsoleto, é preciso decidir para onde as chamadas vão em seguida. É um bom momento para substituir a infraestrutura de voz legada e mover troncos e números em conjunto.

Combinar empresas significa combinar infraestruturas de voz, muitas vezes com operadoras sobrepostas e números duplicados. Racionalizá-las é parte da integração de TI.

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PASSO 1

Mapear cada provedor, contrato e integração

Liste cada provedor de voz que você usa, o que ele gerencia e quando o contrato termina. Inclua APIs de voz em nuvem, troncos SIP, linhas PBX locais e números de telefone. Observe quais equipes e aplicativos dependem de cada um.

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PASSO 2

Combinar cada carga de trabalho de voz com uma plataforma

Classifique o que encontrou por carga de trabalho: chamadas programáveis, troncalização SIP para PBX ou plataforma UC, chamadas no aplicativo e números de telefone. Em seguida, confirme se o novo provedor cobre cada uma, para que nada force você a manter um contrato antigo.

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PASSO 3

Mover o tráfego em fases, não de uma só vez

Faça a portabilidade de números e a transição de troncos local por local, ou aplicativo por aplicativo. Teste cada fase antes que o tráfego de produção a siga. Cancele cada contrato antigo assim que o tráfego for movido.

Imagem para Mover o tráfego em fases, não de uma só vez

Produtos de voz da Sinch

Um provedor para chamadas, troncalização e números

O portfólio de voz da Sinch cobre as cargas de trabalho que as empresas costumam dividir entre fornecedores. Chamadas programáveis, troncalização SIP e números de telefone vêm de um único provedor, na rede da Sinch.

Voice API

Faça, receba e controle chamadas a partir do seu próprio código, com conversão de texto em voz, roteamento de chamadas e menus de teclado integrados. Uma única API substitui provedores de voz programável separados.
Conheça a API de voz

SIP Trunking Elástico

Troncos SIP de autoatendimento, sem canais pré-alocados para comprar ou dimensionar. Conecte o PBX, contact center ou plataforma UC.
Conheça a troncalização Elastic SIP

Troncalização SIP de Rede

Conectividade SIP gerenciada para empresas com vários locais que estão deixando de usar linhas PRI e TDM. As equipes da Sinch cuidam da implementação, portabilidade numérica e configuração inicial.
Conheça a troncalização SIP de rede

Chamadas no aplicativo

Chamadas de voz e vídeo dentro dos aplicativos móveis e web, incluindo ligações de aplicativo para telefone e de telefone para aplicativo. Você não precisará de um fornecedor de WebRTC separado.
Conheça as chamadas no aplicativo

Mascaramento de números

Conecte duas pessoas por telefone sem revelar o número de nenhuma delas. Marketplaces, serviços de entrega e aplicativos de transporte utilizam o recurso para proteger a privacidade.
Conheça o mascaramento de números

Gravação de chamadas

Gravar chamadas inteiras ou apenas um lado, com as gravações enviadas para o seu próprio armazenamento em nuvem. Adicione transcrições para auditorias, treinamento e disputas.
Conheça a gravação de chamadas

Rede de voz da Sinch nos EUA

Uma rede de voz própria nos EUA com conexões diretas de operadora

A consolidação só ajuda se o provedor que você mantiver puder suportar toda a carga. A Sinch possui e opera a própria rede de voz nos EUA em vez de revender capacidade. Menos transferências entre operadoras significam menos lugares para uma chamada falhar.

  • A maior rede de voz independente nos EUA

  • Conexões diretas a todas as operadoras Tier-1 dos EUA

  • Entrega direta para 95% das chamadas na América do Norte

  • Mais de 300 bilhões de minutos de voz por ano nos EUA

  • Números de telefone em 95 países, com alcance em mais de 190 países

Explore a rede nos EUA
Imagem para Uma rede de voz própria nos EUA com conexões diretas de operadora

Preços e conformidade

Um relacionamento comercial e uma análise de conformidade

A consolidação compensa nas compras tanto quanto nas operações. Com um único provedor, você realiza uma análise de segurança, assina um conjunto de termos de processamento de dados e negocia o volume em um só lugar.

Preços baseados no uso

As chamadas da API de voz são faturadas por minuto, e os números de telefone, mensalmente. Clientes corporativos podem negociar um acordo de volume que abrange chamadas, troncalização e números.

SLAs de tempo de atividade

O Elastic SIP Trunking e o Network SIP Trunking possuem um SLA de 99,99% de tempo de atividade. Um centro de operações de rede 24/7 monitora o tráfego continuamente.

Segurança e conformidade

A Sinch possui a certificação ISO/IEC 27001:2022 e está em conformidade com o GDPR. O Elastic SIP Trunking inclui criptografia TLS/SRTP, E911 e assinatura STIR/SHAKEN para chamadas nos EUA.

Perguntas frequentes sobre consolidação de voz

Dúvidas sobre a consolidação de provedores de voz

Estas são as perguntas que as equipes mais fazem antes de mover o tráfego de voz para um único provedor.

Para a maioria das cargas de trabalho corporativas, sim. O portfólio de voz da Sinch abrange chamadas PSTN, troncalização SIP, chamadas no aplicativo, URA, conversão de texto em fala, gravação de chamadas e mascaramento de números. A auditoria mostra se há algo na infraestrutura fora dessa lista.

Não. A consolidação muda a camada da operadora, não a plataforma. A plataforma de UC ou o contact center continua gerenciando chamadas, agentes e fluxos de trabalho. O Bring Your Own Carrier (BYOC) o conecta à rede telefônica por meio do Elastic SIP Trunking, em vez das chamadas integradas da plataforma.

Com o Network SIP Trunking, as equipes da Sinch gerenciam a implementação, a portabilidade de números e a configuração inicial. Sistemas TDM mais antigos precisam de um gateway para converter os sinais para SIP. Mover um local primeiro permite confirmar os fluxos de chamada antes de agendar o restante.

Sim. Você pode realizar a portabilidade dos números atuais ou adicionar novos números locais e de ligação gratuita à medida que cada local é movido. A portabilidade exige a autorização do provedor atual e um cronograma de migração acordado.

As chamadas da API de voz são faturadas por minuto para tráfego de entrada e de saída, os números de telefone são faturados mensalmente, e os recursos avançados, como gravação, são faturados por uso. Com o Elastic SIP Trunking, a capacidade acompanha a demanda de chamadas. Para preços de volume corporativo, fale com a equipe de vendas.

Você precisa de uma conta da Sinch, além de um PBX ou sistema UC compatível com SIP para a troncalização SIP. A voz programável exige desenvolvedores familiarizados com APIs REST e um servidor para receber eventos de chamada. Com o Elastic SIP Trunking, cada número dos EUA também precisa de um endereço E911 registrado.