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CONSOLIDATION DES FOURNISSEURS VOIX

Regroupez vos fournisseurs voix sur un seul réseau

La plupart des infrastructures voix des grandes entreprises n’ont pas été planifiées. Elles se sont développées une équipe, une acquisition et un renouvellement à la fois. Confier les appels, les liaisons SIP et les numéros de téléphone à un seul fournisseur réduit les coûts indirects liés à chaque prestataire supplémentaire.

  • Un contrat unique pour tout votre trafic voix

  • Un seul processus de remontée en cas d’échec d’un appel

  • Un seul fournisseur pour les appels programmables, les liaisons SIP et les numéros de téléphone

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Les coûts d’une infrastructure voix multi-fournisseurs

Ce que vous coûte une infrastructure voix multi-fournisseurs

Chaque fournisseur supplémentaire implique un contrat, un SLA, une file d’attente au support et un audit de sécurité de plus. Ces coûts figurent rarement sur une seule facture, ils sont donc faciles à sous-estimer. Voici où on les retrouve généralement.

Une responsabilité diluée

Lorsqu’un appel est interrompu, chaque fournisseur peut rejeter la faute sur le réseau de l’autre. Pendant la panne, votre équipe perd du temps à chercher le responsable.

Une qualité d’appel inégale

Le routage différant selon le prestataire, la qualité des appels varie en fonction du site, de l’équipe ou de la plage de numéros. Vos clients entendent la différence.

La maintenance des intégrations

Chaque API vocale que vous intégrez nécessite ses propres mises à jour, sa surveillance et ses identifiants. Ce temps d’ingénierie n’est pas consacré à votre produit.

La conformité pour chaque prestataire

Les conditions de traitement des données, les audits et l’authentification de l’identifiant de l’appelant doivent être gérés pour chaque fournisseur. La charge de travail augmente avec le nombre de vos prestataires.

Des rapports fragmentés

Les données d’appel se trouvent sur des portails distincts avec des formats différents. Créer une vue unifiée des performances voix devient un projet à part entière.

Une position de négociation affaiblie

Répartir les minutes entre plusieurs fournisseurs signifie qu’aucun contrat ne couvre la totalité de votre volume. Cela limite les tarifs que vous pouvez négocier.

Regrouper vos fournisseurs voix

Les raisons courantes de regrouper ses fournisseurs voix

Peu d’équipes consolident leur infrastructure voix pour le simple plaisir de le faire. Cela commence généralement par un événement qui rend la configuration actuelle difficile à justifier. Quelle que soit la raison, le passage à un fournisseur unique suit toujours les trois mêmes étapes.

Les renouvellements sont une occasion naturelle de changer de fournisseur. Aligner les dates de fin de contrat vous permet de transférer les volumes selon votre propre calendrier.

Chaque prestataire implique une évaluation des risques, un cycle de renouvellement et une surveillance continue. Les équipes d’achats se tournent souvent vers la voix en premier, car les doublons y sont évidents.

Une panne touchant plusieurs fournisseurs montre à quel point les solutions de secours communes sont rares. La consolidation centralise le basculement et la remontée auprès d’une seule équipe.

Lorsque le matériel PBX sur site vieillit, vous devez décider de l’avenir de vos appels. C’est le bon moment pour remplacer votre ancienne infrastructure voix et migrer simultanément vos liaisons et vos numéros.

Fusionner des entreprises implique de fusionner des infrastructures voix, souvent avec des opérateurs qui se chevauchent et des numéros en double. Leur rationalisation fait partie intégrante de l’intégration informatique.

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ÉTAPE 1

Cartographiez chaque fournisseur, contrat et intégration

Listez chaque fournisseur voix que vous utilisez, ce qu’il gère et la date de fin de son contrat. Incluez les API vocales cloud, les liaisons SIP, les lignes PBX sur site et les numéros de téléphone. Notez quelles équipes et applications dépendent de chacun d’eux.

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ÉTAPE 2

Associez chaque charge de travail voix à une plateforme

Triez vos résultats par charge de travail : appels programmables, liaisons SIP pour votre plateforme PBX ou UC, appels intégrés aux applications et numéros de téléphone. Confirmez ensuite que le nouveau fournisseur couvre chacune d’elles, afin de ne pas être contraint de conserver un ancien contrat.

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ÉTAPE 3

Transférez le trafic par étapes, et non en une seule fois

Portez les numéros et basculez les liaisons site par site, ou application par application. Testez chaque étape avant d’y faire transiter le trafic de production. Mettez fin à chaque ancien contrat une fois son trafic migré.

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Les produits voix de Sinch

Un seul fournisseur pour les appels, les liaisons et les numéros

Le portefeuille voix de Sinch couvre les charges de travail que les entreprises répartissent le plus souvent entre plusieurs prestataires. Les appels programmables, les liaisons SIP et les numéros de téléphone proviennent tous d’un seul et même fournisseur, sur le réseau de Sinch.

Voice API

Passez, recevez et contrôlez des appels depuis votre propre code, avec la synthèse vocale, l’acheminement des appels et les menus sur clavier intégrés. Une seule API remplace les différents fournisseurs de voix programmable.
Découvrir l’API vocale

Liaison Elastic SIP

Liaisons SIP en libre-service sans canaux pré-alloués à acheter ou à dimensionner. Connectez votre PBX, votre centre de contact ou votre plateforme de communications unifiées.
Découvrir les liaisons Elastic SIP

Liaison SIP réseau

Connectivité SIP gérée pour les entreprises multisites abandonnant les lignes PRI et TDM. Les équipes Sinch gèrent la mise en œuvre, la portabilité des numéros et la configuration initiale.
Découvrir la liaison SIP réseau

Appels In-App

Appels vocaux et vidéo dans vos applications mobiles et web, y compris les appels d’application à téléphone et de téléphone à application. Vous n’aurez pas besoin d’un fournisseur WebRTC distinct.
Découvrir les appels In-App

Numéros masqués

Mettez deux personnes en relation par téléphone sans révéler le numéro d’aucune d’entre elles. Les marketplaces, les services de livraison et les applications de VTC l’utilisent pour protéger la confidentialité.
Découvrir les numéros masqués

Enregistrement des appels

Enregistrez l’intégralité des appels ou une seule partie, et recevez les enregistrements sur votre propre stockage cloud. Ajoutez des transcriptions pour les audits, la formation et les litiges.
Découvrir l’enregistrement des appels

Le réseau voix de Sinch aux États-Unis

Un réseau voix américain propriétaire avec des connexions directes aux opérateurs

La consolidation n’est utile que si le fournisseur que vous conservez peut supporter l’intégralité de la charge. Sinch possède et gère son propre réseau voix aux États-Unis au lieu de revendre de la capacité. Moins de relais entre les opérateurs, c’est moins de risques d’échec pour un appel.

  • Le plus grand réseau voix indépendant aux États-Unis

  • Des connexions directes à tous les opérateurs de niveau 1 aux États-Unis

  • Livraison directe pour 95 % des appels en Amérique du Nord

  • Plus de 300 milliards de minutes voix par an aux États-Unis

  • Des numéros de téléphone dans 95 pays, avec une couverture dans plus de 190 pays

Découvrir le réseau américain
Image pour Un réseau voix américain propriétaire avec des connexions directes aux opérateurs

Tarifs et conformité

Une seule relation commerciale et un seul audit de conformité

La consolidation est aussi rentable pour les achats que pour les opérations. Avec un fournisseur unique, vous n’effectuez qu’un seul audit de sécurité, vous signez un seul accord sur le traitement des données et vous négociez vos volumes à un seul endroit.

Tarifs basés sur l’utilisation

Les appels via l’API vocale sont facturés à la minute, et les numéros de téléphone sont facturés au mois. Les entreprises clientes peuvent négocier un accord de volume global pour les appels, les liaisons et les numéros.

SLA de disponibilité

Elastic SIP Trunking et Network SIP Trunking bénéficient d’un SLA garantissant 99,99 % de disponibilité. Un centre d’opérations réseau 24/7 surveille le trafic en permanence.

Sécurité et conformité

Sinch est certifiée ISO/IEC 27001:2022 et est conforme au RGPD. Elastic SIP Trunking inclut le chiffrement TLS/SRTP, l’E911 et la signature STIR/SHAKEN pour les appels aux États-Unis.

FAQ sur la consolidation de la voix

Questions sur la consolidation des fournisseurs voix

Voici les questions que les équipes se posent le plus souvent avant de confier leur trafic voix à un fournisseur unique.

Pour la plupart des charges de travail des grandes entreprises, oui. Le portefeuille voix de Sinch couvre les appels PSTN, les liaisons SIP, les appels intégrés aux applications, les SVI, la synthèse vocale, l’enregistrement des appels et le masquage des numéros. Votre audit vous permettra de vérifier si un élément de votre infrastructure ne figure pas dans cette liste.

Non. La consolidation modifie la couche opérateur, pas la plateforme. Votre plateforme UC ou votre centre de contact continue de gérer les appels, les agents et les flux de travail. Le modèle BYOC (Bring Your Own Carrier) la connecte au réseau téléphonique via Elastic SIP Trunking, en lieu et place de l’offre d’appels intégrée à la plateforme.

Avec Network SIP Trunking, les équipes de Sinch gèrent l’implémentation, le portage des numéros et la configuration initiale. Les systèmes TDM plus anciens nécessitent une passerelle pour traduire leurs signaux en SIP. La migration d’un premier site vous permet de valider les flux d’appels avant de planifier le reste.

Oui. Vous pouvez porter vos numéros existants, ou ajouter de nouveaux numéros locaux et numéros gratuits à mesure que chaque site migre. Le portage nécessite l’autorisation de votre fournisseur actuel et un calendrier de migration convenu.

Les appels via l’API vocale sont facturés à la minute pour le trafic entrant et sortant, les numéros de téléphone sont facturés au mois et les fonctionnalités avancées, comme l’enregistrement, sont facturées à l’usage. Avec Elastic SIP Trunking, la capacité s’adapte à votre volume d’appels. Pour des tarifs d’entreprise liés aux volumes, contactez notre équipe commerciale.

Vous avez besoin d’un compte Sinch, ainsi que d’un PBX ou d’un système UC compatible SIP pour les liaisons SIP. La voix programmable nécessite des développeurs familiers avec les API REST et un serveur pour recevoir les événements d’appel. Avec Elastic SIP Trunking, chaque numéro américain nécessite également une adresse E911 enregistrée.