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AGENTS IA AU TÉLÉPHONE

Connectez votre agent IA aux appels téléphoniques en direct

Lorsque le sujet est important, les clients décrochent toujours le téléphone. Attribuez un numéro de téléphone à l’agent IA que vous utilisez déjà et laissez-le répondre. Une personne peut rejoindre le même appel dès que l’IA atteint ses limites.

  • Utilisez votre propre agent IA ou plateforme d’IA vocale

  • Connectez-le par texte, audio en direct ou SIP

  • Enregistrez, transcrivez et détectez la messagerie vocale à chaque appel

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L’API vocale v2 est en préversion publique.

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Cas d’utilisation des agents IA

Les missions confiées aux agents IA au téléphone

La plupart des équipes commencent par une tâche mal gérée par le canal téléphonique aujourd’hui, comme les longues files d’attente, les menus rigides ou les appels manqués en dehors des heures d’ouverture. Voici les missions qu’un agent IA prend en charge en priorité.

Réceptionniste IA

Répondre à chaque appel entrant dès la première sonnerie, à toute heure, sans musique d’attente. Les appelants expliquent leurs besoins avec leurs propres mots, et peuvent interrompre ou changer de sujet.

Votre chatbot, au téléphone

L’assistant qui répond déjà sur le chat commence à prendre des appels, sans avoir à reconstruire sa logique pour la voix. Tester un modèle conversationnel sur de vrais appels.

Votre IA vocale existante

Envoyer des appels en direct à la plateforme d’IA vocale que vous avez achetée ou créée, sous forme d’audio brut ou d’appel SIP. Votre agent garde le contrôle de la conversation.

Acheminement sans menu

Les appelants formulent leurs besoins au lieu d’appuyer sur des touches. Votre IA analyse la demande, et la bonne équipe rejoint l’appel.

Rappels et suivis sortants

Votre agent IA gère les rappels et les confirmations de rendez-vous. Il distingue un être humain d’une messagerie vocale et laisse un message personnalisé lorsque personne ne répond.

Enregistrements des appels IA

Enregistrez l’intégralité des appels ou une seule partie, et recevez les enregistrements sur votre propre stockage cloud. Conservez les transcriptions pour les audits, la formation et les litiges.

Pour les agents IA textuels

Donnez une voix à un agent IA textuel

Voice Relay écoute l’appelant, envoie du texte à votre agent IA et dicte ses réponses. Votre agent ne gère que les mots, ce qui permet à un chatbot opérationnel aujourd’hui de prendre des appels sans modifier sa logique.

Découvrir Voice Relay
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Pour les plateformes d’agent IA vocal

Diffusez l’audio des appels en direct vers votre plateforme d’agent IA

Voice Streams envoie l’audio de l’appel en direct à votre plateforme d’agent IA et diffuse son audio à l’appelant. Votre IA gère la conversation, y compris les interruptions, tandis que l’API vocale v2 gère l’appel téléphonique.

Découvrir Voice Streams
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Pour les plateformes d’agents IA compatibles SIP

Connecter une plateforme d’agent IA via SIP

Si votre plateforme d’agent IA prend des appels via SIP, votre développeur utilise l’API vocale v2 pour composer son point de terminaison et y connecter l’appelant. La plateforme gère toute la conversation, en entrant ou en sortant.

Lire le guide SIP
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Pour les équipes sans serveur

Exécutez votre logique d’appel sans héberger de serveur

Sinch Functions héberge et met à l’échelle votre logique d’appel, vous n’avez donc aucun serveur à gérer. Partez d’un modèle ou décrivez l’appel à l’Assistant, puis connectez votre agent IA depuis la fonction avec Voice Relay ou Voice Streams.

Découvrez Sinch Functions
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Choisir une connexion

Comparatif entre Voice Relay, Voice Streams et SIP

La différence réside dans qui écoute et parle pendant l’appel, et qui gère l’infrastructure. Les trois fonctionnent sur l’API vocale v2 avec le même compte et les mêmes numéros de téléphone.

Qui fait quoi pendant l’appel

VOICE RELAY
VOICE STREAMS
SIP
Appels téléphoniques, numéros et connectivité
API vocale v2
API vocale v2
API vocale v2
Qui écoute et parle
Voice Relay
Votre plateforme d’agent IA
Votre plateforme d’agent IA, via SIP
Ce que gère votre IA
Les mots, sous forme de texte
La conversation, en audio en direct
L’intégralité de la conversation, lors d’un appel SIP
Ce que vous envoyez et recevez
Texte via WebSocket
Audio brut via WebSocket
Audio dans la session SIP
Serveur que vous hébergez
Un serveur WebSocket auquel Voice Relay se connecte
Un serveur WebSocket auquel Voice Streams se connecte
Votre propre infrastructure SIP ou celle d’un tiers
Meilleur point de départ
Un chatbot ou un assistant qui fonctionne déjà sous forme de texte
Une plateforme d’agent IA vocal que vous avez créée ou que vous gérez
Une plateforme d’agent IA qui prend déjà en charge les appels SIP
Voix et langue
772 voix de réponse, plus la reconnaissance vocale dans 100 langues
La voix et la langue de votre propre plateforme d’agent IA
La voix et la langue de votre propre plateforme d’agent IA
Interruptions
Voice Relay s’arrête de parler lorsque l’appelant prend la parole, et en informe votre IA
Votre plateforme d’agent IA, avec le contrôle de l’audio non lu
Votre plateforme d’agent IA les gère

Contrôles d’appel

Ce qui se passe autour de la conversation IA

Un bon appel IA nécessite plus que la conversation elle-même. Le transfert, l’enregistrement, la transcription et la détection de messagerie vocale sont tous inclus dans l’API vocale v2, vous évitant ainsi de devoir assembler un système de téléphonie distinct.

Un membre de l’équipe rejoint l’appel en cours, et l’IA se retire. Le membre de l’équipe peut d’abord entendre une courte introduction, telle que « Mise en relation avec un client intéressé par un achat ».

Sur Voice Relay, Voice Streams et SIP, l’appel se termine lorsque la connexion IA est interrompue. L’API vocale v2 permet à votre développeur de configurer une nouvelle connexion ou de rediriger l’appel, par exemple vers une personne.

Enregistrez l’intégralité de l’appel ou une seule partie, et arrêtez-vous en cours d’appel si nécessaire. Les enregistrements sont envoyés vers votre propre AWS S3, Google Cloud Storage ou Azure Blob Storage, avec des transcriptions facultatives dans 100 langues.

Découvrir l’enregistrement des appels

Votre flux d’appels distingue une personne d’une messagerie vocale et gère chacune différemment. Les appels par lots traitent de grandes listes à un rythme que vous contrôlez.

Découvrir la détection de répondeur

Une session regroupe les appels d’une conversation, et un pont les connecte. Un appelant peut passer d’un menu téléphonique à un agent IA, puis à une personne, sans raccrocher.

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Outils de développement

Créez le flux d’appels avec votre équipe technique

Vos développeurs, ou l’assistant de codage IA avec lequel ils travaillent, créent le flux d’appels. Il peut s’exécuter sur votre propre serveur, en tant que fonction, ou via SIP vers votre plateforme d’agent. Des guides de création avec du code fonctionnel couvrent chaque parcours.

  • Connexions WebSocket bidirectionnelles : texte pour Voice Relay, audio brut pour Voice Streams

  • Appels SIP vers le point de terminaison de votre plateforme d’agent IA, entrants ou sortants, configurés en SVAML

  • Contrôle des appels via des commandes SVAML, avec des événements livrés sous forme de webhooks CloudEvents 1.0

  • Sinch Functions en Node.js ou C#, déployées depuis le tableau de bord ou la CLI Sinch

  • Un serveur MCP de documentation, Sinch Skills et la CLI Sinch pour les assistants de codage IA

Voir la documentation
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Voix et fiabilité

Voix, langues et disponibilité pour les appels IA

Les réponses de votre agent IA ne valent que par leur qualité audio au téléphone. Voici ce que l’API vocale v2 apporte à l’appel.

772 voix

Voice Relay propose 690 voix standard et 82 voix génératives dans plus de 80 langues. Le SSML vous permet de contrôler le rythme.

Aucune dépendance envers un fournisseur d’IA

Vous n’êtes pas lié à un seul fournisseur d’IA. Changez ou combinez des agents IA sans reconstruire la partie téléphonique de l’appel.

SLA de disponibilité

L’API vocale offre un SLA de disponibilité de 99,95 % pour le libre-service et de 99,99 % pour la formule Enterprise, avec l’appui d’une équipe de support 24/7.

FAQ sur la connexion des agents IA

Questions sur la connexion des agents IA aux appels

Voici les questions que les équipes se posent avant de mettre un agent IA au téléphone.

Non. Vous apportez l’agent IA, et vous êtes responsable de celui-ci et de son comportement. L’API vocale v2 le connecte à l’appel téléphonique.

L’API vocale v2, incluant Voice Relay, Voice Streams, SIP et Téléphone (RTPC) comme canaux, est en prévisualisation publique depuis le 1er septembre 2026.

Choisissez Voice Relay si votre agent IA fonctionne avec du texte et que vous souhaitez que l’écoute et la parole soient gérées pour vous. Choisissez Voice Streams si votre plateforme d’agent IA fonctionne déjà avec de l’audio en direct. Choisissez SIP si votre plateforme d’agent IA prend déjà en charge les appels téléphoniques via SIP. Choisissez Sinch Functions si vous ne souhaitez pas héberger de serveur, et connectez-y votre agent avec Voice Relay ou Voice Streams.

Oui. Votre développeur utilise l’API vocale v2 pour composer le point de terminaison SIP de la plateforme et le connecter à l’appelant, pour les appels entrants et sortants. La plateforme gère la conversation.

Non. Conservez les agents IA que vous utilisez déjà. L’API vocale v2 fournit la partie téléphonique : les numéros, la connexion des appels, le transfert à une personne, l’enregistrement et la détection de messagerie vocale.

Non, si vous utilisez Sinch Functions. Déployez le modèle Voice Relay, ou décrivez l’appel à l’assistant dans le tableau de bord, et celui-ci crée et déploie le flux. L’assistant peut commettre des erreurs, demandez donc à une personne technique d’examiner ce qu’il génère avant de déployer.

Pour Voice Relay et Voice Streams, oui. Vous hébergez le serveur qui maintient la connexion en direct. Avec SIP, vous hébergez l’infrastructure SIP ou faites appel à un tiers. Avec Sinch Functions, il n’y a aucun serveur à héberger, car Sinch Functions exécute votre logique d’appel.

Oui. Chaque nouveau compte sur le tableau de bord est fourni avec des crédits et un numéro de téléphone réservé aux tests.

Lire le guide de démarrage