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KI-AGENTEN AM TELEFON

Verbinden Sie Ihren KI-Agenten mit Live-Anrufen

Wenn es darauf ankommt, greifen Kundinnen und Kunden immer noch zum Telefon. Weisen Sie Ihrem vorhandenen KI-Agenten eine Telefonnummer zu und lassen Sie ihn Anrufe entgegennehmen. Eine Person kann in denselben Anruf einsteigen, sobald die KI an ihre Grenzen stößt.

  • Nutzen Sie Ihren eigenen KI-Agenten oder Ihre Voice-KI-Plattform

  • Stellen Sie eine Verbindung über Text, Live-Audio oder SIP her

  • Zeichnen Sie jeden Anruf auf, transkribieren Sie ihn und erkennen Sie Voicemails

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Die Voice-API v2 befindet sich in der öffentlichen Vorschau.

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Anwendungsfälle für KI-Agenten

Aufgaben, die Teams KI-Agenten am Telefon übertragen

Die meisten Teams beginnen mit einer Aufgabe, die am Telefon derzeit schlecht läuft, wie etwa lange Warteschlangen, starre Menüs oder verpasste Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten. Dies sind die Aufgaben, die ein KI-Agent als Erstes übernimmt.

KI-Empfang

Beantworten Sie jeden eingehenden Anruf beim ersten Klingeln, zu jeder Uhrzeit und ohne Wartemusik. Anrufende erklären in ihren eigenen Worten, was sie benötigen, und können unterbrechen oder das Thema wechseln.

Ihr Chatbot am Telefon

Der Assistent, der bereits im Chat antwortet, nimmt nun Anrufe entgegen, ohne dass seine Logik für Voice neu aufgebaut werden muss. Testen Sie ein Conversational Design bei echten Anrufen.

Ihre bestehende Voice-KI

Leiten Sie Live-Anrufe als Rohaudio oder als SIP-Anruf an die Voice-KI-Plattform weiter, die Sie gekauft oder entwickelt haben. Ihr Agent behält die Kontrolle über die Konversation.

Routing ohne Menü

Anrufende sagen, was sie benötigen, anstatt Tasten zu drücken. Ihre KI ermittelt das Anliegen und das richtige Team nimmt am selben Anruf teil.

Ausgehende Erinnerungen und Nachfassaktionen

Ihr KI-Agent übernimmt Terminerinnerungen und -bestätigungen. Er unterscheidet eine Person von einer Voicemail und hinterlässt eine maßgeschneiderte Nachricht, wenn niemand antwortet.

Aufzeichnungen von KI-Anrufen

Zeichnen Sie ganze Anrufe oder eine bestimmte Seite auf, wobei die Aufzeichnungen an Ihren eigenen Cloud-Speicher geliefert werden. Bewahren Sie Transkripte für Audits, Coaching und Streitfälle auf.

Für textbasierte KI-Agenten

Einem textbasierten KI-Agenten eine Stimme geben

Voice Relay hört den Anrufenden zu, sendet Text an Ihren KI-Agenten und gibt dessen Antworten als Sprache aus. Ihr Agent verarbeitet nur Text. So kann ein Chatbot, der heute bereits funktioniert, Anrufe ohne Änderungen an seiner Logik entgegennehmen.

Voice Relay entdecken
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Für Voice-KI-Agenten-Plattformen

Live-Anrufaudio an Ihre KI-Agenten-Plattform streamen

Voice Streams sendet das Live-Audio des Anrufs an Ihre KI-Agenten-Plattform und spielt deren Audio für die Anrufenden ab. Ihre KI übernimmt die Konversation, einschließlich Unterbrechungen, während die Voice-API v2 den Telefonanruf steuert.

Voice Streams entdecken
Bild für Live-Anrufaudio an Ihre KI-Agenten-Plattform streamen

Für SIP-fähige KI-Agenten-Plattformen

Eine KI-Agenten-Plattform über SIP verbinden

Wenn Ihre KI-Agenten-Plattform Anrufe über SIP entgegennimmt, verwendet Ihr Entwicklerteam die Voice-API v2, um deren Endpunkt anzuwählen und die Anrufenden dazuzuschalten. Die Plattform steuert die gesamte Konversation, ob eingehend oder ausgehend.

SIP-Leitfaden lesen
Bild für Eine KI-Agenten-Plattform über SIP verbinden

Für Teams ohne Server

Anruflogik ohne eigenen Server ausführen

Sinch Functions hostet und skaliert Ihre Anruflogik. Sie müssen also keinen eigenen Server betreiben. Beginnen Sie mit einer Vorlage oder beschreiben Sie den Anruf für den Assistant. Verbinden Sie dann Ihren KI-Agenten innerhalb der Funktion mit Voice Relay oder Voice Streams.

Sinch Functions erkunden
Bild für Anruflogik ohne eigenen Server ausführen

Eine Verbindung auswählen

Voice Relay, Voice Streams und SIP im direkten Vergleich

Der Unterschied liegt darin, wer beim Anruf zuhört und spricht und wer die Infrastruktur betreibt. Alle drei laufen über die Voice-API v2 mit demselben Konto und denselben Telefonnummern.

Wer macht was beim Anruf

VOICE RELAY
VOICE STREAMS
SIP
Telefonanrufe, Nummern und Konnektivität
Voice-API v2
Voice-API v2
Voice-API v2
Wer zuhört und spricht
Voice Relay
Ihre KI-Agenten-Plattform
Ihre KI-Agenten-Plattform, über SIP
Was Ihre KI übernimmt
Die Worte, als Text
Die Konversation, in Live-Audio
Die gesamte Konversation, bei einem SIP-Anruf
Was Sie senden und empfangen
Text über einen WebSocket
Rohaudio über einen WebSocket
Audio innerhalb der SIP-Sitzung
Von Ihnen gehosteter Server
Ein WebSocket-Server, mit dem sich Voice Relay verbindet
Ein WebSocket-Server, mit dem sich Voice Streams verbindet
Ihre eigene SIP-Infrastruktur oder die eines Drittanbieters
Bester Ausgangspunkt
Ein Chatbot oder Assistent, der bereits in Textform funktioniert
Eine Voice-KI-Agenten-Plattform, die Sie entwickelt haben oder betreiben
Eine KI-Agenten-Plattform, die bereits SIP-Anrufe entgegennimmt
Voice und Sprache
772 Antwortstimmen sowie Spracherkennung in 100 Sprachen
Eigene Voice und Sprache Ihrer KI-Agenten-Plattform
Eigene Voice und Sprache Ihrer KI-Agenten-Plattform
Unterbrechungen
Voice Relay hört auf zu sprechen, wenn die anrufende Person spricht, und benachrichtigt Ihre KI
Ihre KI-Agenten-Plattform, mit Kontrolle über ungespieltes Audio
Ihre KI-Agenten-Plattform übernimmt diese

Anrufsteuerungen

Was rund um die KI-Konversation geschieht

Ein guter KI-Anruf erfordert mehr als nur die Konversation selbst. Übergabe, Aufzeichnung, Transkription und Voicemail-Erkennung sind in der Voice-API v2 enthalten. Sie müssen also kein separates Telefoniesystem zusammenstellen.

Ein Teammitglied nimmt an dem laufenden Anruf teil und die KI zieht sich zurück. Das Teammitglied kann zunächst ein kurzes Intro hören, wie z. B. „Verbinde eine kaufinteressierte Person“.

Bei Voice Relay, Voice Streams und SIP wird der Anruf beendet, wenn die KI-Verbindung abbricht. Mit der Voice-API v2 können Ihre Entwickler eine neue Verbindung einrichten oder den Anruf umleiten, zum Beispiel an eine Person.

Zeichnen Sie den gesamten Anruf oder nur eine Seite auf und stoppen Sie die Aufzeichnung bei Bedarf mitten im Anruf. Aufzeichnungen werden an Ihren eigenen AWS S3, Google Cloud Storage oder Azure Blob Storage übermittelt, mit optionalen Transkripten in 100 Sprachen.

Anrufaufzeichnung entdecken

Ihr Call-Flow unterscheidet eine Person von einer Voicemail und behandelt beide unterschiedlich. Batch-Anrufe arbeiten große Listen in dem von Ihnen gewünschten Tempo ab.

Erkennung von Anrufbeantwortern entdecken

Eine Session gruppiert die Anrufe in einer Konversation und eine Bridge verbindet sie. Anrufende können von einem Telefonmenü zu einem KI-Agenten und weiter zu einer Person wechseln, ohne aufzulegen.

Bild für Was rund um die KI-Konversation geschieht

Tools für Entwickler

Den Call-Flow mit Ihrem Technikteam aufbauen

Ihre Entwickler oder der KI-Coding-Assistent, mit dem sie arbeiten, erstellen den Call-Flow. Er kann auf Ihrem eigenen Server, als Funktion oder über SIP zu Ihrer Agenten-Plattform ausgeführt werden. Entwicklungsleitfäden mit funktionierendem Code decken jeden Weg ab.

  • Zwei-Wege-WebSocket-Verbindungen: Text für Voice Relay, Rohaudio für Voice Streams

  • SIP-Anrufe an den Endpunkt Ihrer KI-Agenten-Plattform, eingehend oder ausgehend, eingerichtet in SVAML

  • Anrufsteuerung über SVAML-Befehle, wobei Ereignisse als CloudEvents 1.0-Webhooks bereitgestellt werden

  • Sinch Functions in Node.js oder C#, bereitgestellt über das Dashboard oder die Sinch CLI

  • Ein Dokumentations-MCP-Server, Sinch Skills und die Sinch CLI für KI-Coding-Assistenten

Dokumentation anzeigen
Bild für Den Call-Flow mit Ihrem Technikteam aufbauen

Voice und Zuverlässigkeit

Stimmen, Sprachen und Betriebszeit für KI-Anrufe

Die Antworten Ihres KI-Agenten sind nur so gut, wie sie am Telefon klingen. Das bringt die Voice-API v2 in den Anruf ein.

772 Stimmen

Voice Relay bietet 690 Standard- und 82 generative Stimmen in mehr als 80 Sprachen. SSML gibt Ihnen die Kontrolle über das Tempo.

Kein KI-Vendor-Lock-in

Sie sind nicht an einen einzigen KI-Anbieter gebunden. Wechseln oder kombinieren Sie KI-Agenten, ohne die Telefonseite des Anrufs neu aufbauen zu müssen.

Uptime-SLAs

Die Voice-API bietet ein Uptime-SLA von 99,95 % für Self-Serve und 99,99 % für Enterprise, unterstützt durch ein Support-Team rund um die Uhr.

KI-Agenten verbinden – FAQ

Fragen zur Verbindung von KI-Agenten mit Anrufen

Das sind die Fragen, die Teams stellen, bevor sie einen KI-Agenten ans Telefon bringen.

Nein. Sie bringen den KI-Agenten mit und sind für ihn und sein Verhalten verantwortlich. Die Voice-API v2 verbindet ihn mit dem Telefonanruf.

Die Voice-API v2, einschließlich Voice Relay, Voice Streams, SIP und Phone (PSTN) als Kanäle, befindet sich seit dem 1. September 2026 in der öffentlichen Vorschau.

Wählen Sie Voice Relay, wenn Ihr KI-Agent mit Text arbeitet und Sie möchten, dass das Zuhören und Sprechen für Sie übernommen wird. Wählen Sie Voice Streams, wenn Ihre KI-Agenten-Plattform bereits mit Live-Audio arbeitet. Wählen Sie SIP, wenn Ihre KI-Agenten-Plattform bereits Telefonanrufe über SIP entgegennimmt. Wählen Sie Sinch Functions, wenn Sie keinen Server hosten möchten, und verbinden Sie Ihren Agenten darin mit Voice Relay oder Voice Streams.

Ja. Ihre Entwickler verwenden die Voice-API v2, um den SIP-Endpunkt der Plattform anzuwählen und diesen für eingehende und ausgehende Anrufe mit der anrufenden Person zu verbinden. Die Plattform steuert die Konversation.

Nein. Nutzen Sie die KI-Agenten, die Sie bereits verwenden. Die Voice-API v2 stellt die Telefonseite bereit: Nummern, Verbinden von Anrufen, Übergabe an eine Person, Aufzeichnung und Voicemail-Erkennung.

Nein, wenn Sie Sinch Functions nutzen. Stellen Sie die Voice Relay-Vorlage bereit oder beschreiben Sie den Anruf für den Assistant im Dashboard, und dieser erstellt und implementiert den Flow. Der Assistant kann Fehler machen. Lassen Sie die generierten Ergebnisse also von einer technischen Fachkraft überprüfen, bevor Sie sie bereitstellen.

Ja, für Voice Relay und Voice Streams. Sie hosten den Server, der die Live-Verbindung aufrechterhält. Bei SIP hosten Sie die SIP-Infrastruktur selbst oder nutzen einen Drittanbieter. Mit Sinch Functions müssen Sie keinen Server hosten, da Sinch Functions Ihre Anruflogik ausführt.

Ja. Jedes neue Dashboard-Konto enthält Guthaben und eine Telefonnummer, die für Testzwecke reserviert ist.

Leitfaden für die ersten Schritte lesen