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ENREGISTRER LES APPELS VOCAUX

Ajoutez un enregistrement des appels sécurisé et conforme à votre plateforme

L’enregistrement des appels vocaux avec l’API vocale de Sinch vous permet de capturer et de stocker chaque conversation directement dans votre propre stockage cloud à des fins d’assurance qualité, de conformité et de formation des agents. Avec Sinch, les enregistrements ne sont jamais stockés par des tiers, vos données restent donc sous votre contrôle.

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PRENEZ LE CONTRÔLE DES APPELS

Enregistrez avec confiance et un contrôle total 

L’enregistrement des appels avec l’API vocale de Sinch vous aide à respecter la conformité, à améliorer la qualité de service et à conserver la propriété de vos données en stockant les enregistrements dans votre propre environnement cloud. 

Améliorer la qualité de service 

Examinez les appels enregistrés pour coacher les agents, suivre les performances et offrir des expériences client cohérentes à grande échelle. 

Support de conformité 

Choisissez où stocker les fichiers audio pour répondre aux exigences de conformité dans les secteurs réglementés.

Propriété totale des données

Les enregistrements sont envoyés directement vers votre stockage cloud, c’est donc vous qui décidez de l’accès, de la conservation et de la sécurité, et non un tiers.

AMÉLIORER LA QUALITÉ ET LES PERFORMANCES

Offrez à chaque fois des interactions client cohérentes et de haute qualité

En intégrant l’enregistrement des appels à votre plateforme, les superviseurs peuvent examiner les enregistrements pour trouver des opportunités de coaching, établir des best practices à tous les niveaux et suivre les KPI de service sans avoir à le faire manuellement.

  • Boostez les performances des agents grâce à un coaching ciblé

  • Les informations basées sur les données améliorent les statistiques de l’expérience client

  • Options d’enregistrement permanent ou à la demande

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RESPECTER LA CONFORMITÉ ET RÉDUIRE LES RISQUES

Capturez chaque conversation pour respecter la conformité et résoudre les litiges

Les institutions financières et autres entreprises réglementées utilisent l’enregistrement des appels pour créer un registre officiel, protégeant ainsi à la fois les clients et l’entreprise.

  • Stockage sécurisé des enregistrements pour des audits et des examens plus efficaces

  • Prend en charge les mandats financiers, d’assurance et juridiques

  • Peut aider à répondre aux exigences du secteur

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OBTENEZ UNE SÉCURITÉ ET UN CONTRÔLE TOTAUX DES DONNÉES

Conservez l’audio sensible exactement là où vous en avez besoin : votre propre cloud

Avec Bring Your Own Storage (BYOS), Sinch ne stocke jamais vos fichiers. Vos enregistrements restent entre vos mains, vous pouvez donc contrôler la sécurité, l’accès et leur durée de conservation.

  • Téléversements directs vers Amazon S3, Microsoft Azure ou Google Cloud Storage

  • Conservez la souveraineté des données et la confidentialité

  • Infrastructure de plateforme certifiée ISO 27001

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L’ENREGISTREMENT DES APPELS EN ACTION

Comment les meilleures équipes utilisent l’enregistrement des appels

Formation des agents du centre de contact

Les superviseurs enregistrent et examinent les appels pour fournir des retours ciblés afin que les clients bénéficient de la même qualité de service de la part de n’importe quel agent.

Conformité des services financiers

Les banques et les conseillers conservent une piste audio complète des interactions avec les clients pour répondre aux exigences réglementaires et se protéger contre les litiges.

Prise de notes automatisée

Une fois activé, vous pouvez associer les enregistrements à la transcription pour générer automatiquement des notes d’appel interrogeables, réduisant ainsi la saisie manuelle des données et le travail administratif.

Résolution des litiges

Les enregistrements audio objectifs aident les entreprises à enquêter et à résoudre les plaintes des clients rapidement et équitablement.

FLEXIBLE, ÉVOLUTIF, SÛR

Tout ce dont vous avez besoin pour enregistrer des appels sans effort

Contrôle API et SVAML

Démarrez et gérez facilement les enregistrements des appels directement depuis votre application, ce qui vous offre un contrôle et une flexibilité totaux.


Enrichissez vos appels

Créez, personnalisez et automatisez des appels vocaux à grande échelle avec Programmable Voice et intégrez-les de manière transparente dans vos applications et flux de travail.

Stockage Bring Your Own Cloud

Envoyez des fichiers MP3 directement vers votre bucket S3, Azure Blob ou GCS. Sinch ne conserve jamais vos données.


Enregistrement de conférences et à double canal

Enregistrez chaque partie de la conversation (qu’il s’agisse d’un appel de groupe ou d’un entretien individuel) afin d’obtenir une vue d’ensemble.

Enregistrement stéréo

Séparez l’audio de l’agent et du client dans leurs propres canaux pour faciliter l’analyse et la transcription.

Règles d’enregistrement flexibles

Choisissez les modes à la demande, initiés par l’agent ou masqués pour répondre aux besoins de votre entreprise et de conformité.

Transcription mondiale

Transcrivez des enregistrements dans plus de 115 langues et paramètres régionaux pour accéder à des informations et des statistiques interrogeables.

Instructions de démarrage/d’arrêt

Utilisez les commandes SVAML pour capturer exactement les segments dont vous avez besoin.


Événements de notification en temps réel

Recevez les webhooks recording_finished et recording_available pour déclencher instantanément les flux de travail en aval.

FAQ

FAQ sur les statistiques d’appels

Les enregistrements sont téléversés directement dans le bucket de stockage cloud que vous avez spécifié. Sinch ne stocke jamais vos fichiers audio.

Oui. L’enregistrement des appels vocaux fonctionne avec la transcription, en envoyant les fichiers pour transcription dès qu’ils sont disponibles.

Tous les enregistrements sont livrés au format MP3 largement supported.

Amazon S3, Microsoft Azure Blob Storage et Google Cloud Storage sont entièrement supported pour les téléversements directs.