Grabación de llamadas | API de voz de Sinch

TOMA EL CONTROL DE LAS LLAMADAS

Graba con confianza y control total

La grabación de llamadas con la API de voz de Sinch te ayuda a garantizar el cumplimiento, mejorar la calidad del servicio y mantener tus datos bajo tu propiedad al almacenar las grabaciones en tu propio entorno en la nube.

Mejora la calidad del servicio

Revisa las llamadas grabadas para formar a los agentes, hacer un seguimiento del rendimiento y ofrecer experiencias del cliente uniformes a escala.

Asistencia para el cumplimiento

Elige dónde almacenar los archivos de audio para satisfacer los mandatos de cumplimiento en sectores regulados.

Propiedad total de los datos

Las grabaciones se envían directamente a tu almacenamiento en la nube, por lo que tú tomas las decisiones sobre el acceso, la retención y la seguridad, y no un tercero.

MEJORA LA CALIDAD Y EL RENDIMIENTO

Ofrece interacciones con el cliente coherentes y de alta calidad en todo momento

Al integrar la grabación de llamadas en tu plataforma, los supervisores pueden revisar las grabaciones para encontrar oportunidades de formación, establecer best practices a nivel general y hacer un seguimiento de los KPI de servicio sin tener que hacerlo manualmente.

Impulsa el rendimiento de los agentes con formación específica
La información basada en datos mejora las métricas de experiencia del cliente
Opciones de grabación siempre activa o bajo demanda

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GARANTIZA EL CUMPLIMIENTO Y REDUCE EL RIESGO

Captura cada conversación para garantizar el cumplimiento y resolver disputas

Las instituciones financieras y otras empresas reguladas utilizan la grabación de llamadas para crear un registro oficial, protegiendo tanto a los clientes como a la empresa.

Almacenamiento seguro de registros para auditorías y revisiones más eficientes
Ofrece asistencia para los mandatos financieros, de seguros y legales
Puede ayudar a cumplir con los requisitos del sector

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OBTÉN CONTROL TOTAL Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

Mantén el audio confidencial exactamente donde lo necesitas: tu propia nube

Con Bring Your Own Storage (BYOS), Sinch nunca almacena tus archivos. Tus grabaciones se quedan en tus manos, para que puedas controlar la seguridad, el acceso y durante cuánto tiempo se guardan.

Cargas directas a Amazon S3, Microsoft Azure o Google Cloud Storage
Mantén la soberanía y privacidad de los datos
Infraestructura de plataforma con certificación ISO 27001

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GRABACIÓN DE LLAMADAS EN ACCIÓN

Cómo utilizan la grabación de llamadas los equipos líderes

Formación de agentes en el centro de contacto

Los supervisores graban y revisan las llamadas para proporcionar comentarios específicos de modo que los clientes reciban la misma calidad de servicio de cualquier agente.

Cumplimiento en los servicios financieros

Los bancos y asesores mantienen un rastro de audio completo de las interacciones con los clientes para cumplir con los requisitos reglamentarios y protegerse frente a disputas.

Toma de notas automatizada

Una vez habilitado, puedes combinar las grabaciones con la transcripción para generar automáticamente notas de llamadas en las que se puede buscar, reduciendo la entrada manual de datos y el trabajo administrativo.

Resolución de disputas

Los registros de audio objetivos ayudan a las empresas a investigar y resolver las quejas de los clientes de manera rápida y justa.

FLEXIBLE, ESCALABLE, SEGURO

Todo lo que necesitas para grabar llamadas sin esfuerzo

Control por API y SVAML

Inicia y gestiona fácilmente las grabaciones de llamadas directamente desde tu aplicación, obteniendo así un control y flexibilidad totales. 

Enriquece tus llamadas

Crea, personaliza y automatiza llamadas de voz a escala con Programmable Voice e intégralas sin problemas en tus aplicaciones y flujos de trabajo.

Almacenamiento Bring Your Own Cloud

Envía archivos MP3 directamente a tu depósito S3, Azure Blob o GCS. Sinch nunca guarda tus datos. 

Grabación de conferencias y de doble canal

Graba cada parte de la conversación, ya sea una llamada grupal o individual, para tener una visión completa.

Grabación en estéreo

Separa el audio del agente y del cliente en sus propios canales para facilitar el análisis y la transcripción.

Reglas de grabación flexibles

Elige entre los modos bajo demanda, iniciado por el agente o de forma oculta para adaptarse a las necesidades de tu negocio y de cumplimiento.

Transcripción global

Transcribe grabaciones en más de 115 idiomas y regiones para acceder a información y analíticas en las que se puede buscar.

Instrucciones de inicio/parada

Utiliza comandos SVAML para capturar exactamente los segmentos que necesitas. 

Eventos de notificación en tiempo real

Recibe webhooks de recording_finished y recording_available para activar al instante flujos de trabajo posteriores.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre analíticas de llamadas

¿Dónde se almacenan mis grabaciones de llamadas?

Las grabaciones se cargan directamente en el depósito de almacenamiento en la nube que especifiques. Sinch nunca almacena tus archivos de audio.

¿Puedo transcribir mis grabaciones de llamadas automáticamente?

Sí. La grabación de llamadas de voz funciona con la transcripción, enviando los archivos para su transcripción en cuanto estén disponibles.

¿En qué formato de archivo están las grabaciones de voz?

Todas las grabaciones se entregan en el formato MP3, ampliamente supported.

¿Qué proveedores de almacenamiento en la nube son supported?

Amazon S3, Microsoft Azure Blob Storage y Google Cloud Storage son totalmente supported para cargas directas.

Añade a tu plataforma grabación de llamadas segura y conforme a la normativa