DONNEZ UNE VOIX AUX AGENTS IA
Votre agent IA basé sur le texte est excellent sur le chat. Lui donner une voix implique de construire une infrastructure en temps réel que la plupart des équipes ne peuvent pas se permettre.
Voice Relay connecte votre agent IA aux appels téléphoniques en direct via un unique WebSocket. Sinch Programmable Voice gère l’audio en temps réel, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et le flux conversationnel.
POURQUOI VOICE RELAY
Votre agent d’IA interagit avec les clients par chat, mais la voix est toujours bloquée sur un RVI scripté. Voice Relay change cela. Votre IA existante se connecte aux appels téléphoniques en direct avec une conversation naturelle dès le premier jour.
De vraies conversations, pas des scripts RVI. L’interruption intelligente et les réponses en moins d’une seconde remplacent les menus rigides par des conversations naturelles.
FLUX CONVERSATIONNEL
Les voicebots traditionnels suivent des modèles rigides au tour par tour. Les interruptions sont ignorées, les pauses semblent artificielles et les clients s’en rendent compte.
Voice Relay est conçu pour une conversation à faible latence. L’interruption intelligente permet aux appelants d’interrompre au milieu de la réponse, et votre agent d’IA décide s’il doit céder son tour. Les temps de réponse inférieurs à la seconde comblent l’écart entre la parole humaine et la réponse de l’IA.
EXPÉRIENCE DÉVELOPPEUR
Construire des intégrations vocales en temps réel implique de connecter des fournisseurs distincts pour la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et la détection d’activité vocale. Voice Relay remplace cela par une seule connexion WebSocket et quelques commandes SVAML.
Point de terminaison WebSocket pour votre agent d’IA
Commande SVAML pour relier un appel en direct
Conversion de la parole en texte en temps réel
Synthèse vocale pour les réponses de l’IA
Détection d’activité vocale et gestion des interruptions
Optimisation de la latence sur toute la boucle conversationnelle
INDÉPENDANT DU MODÈLE
La plupart des plateformes de voicebot vous enferment dans leur IA. Le choix de votre modèle, vos prompts et la conception de votre conversation doivent rentrer dans leur moule.
Voice Relay est indépendant du modèle. Connectez n’importe quel agent d’IA textuel ou LLM qui communique via un WebSocket. Votre agent reste le vôtre, et votre investissement dans la conception de la conversation se transpose à la voix.
CAS D’UTILISATION
CAPACITÉS
COMMENCER MAINTENANT
Connectez. Utilisez des commandes SVAML pour relier un appel en direct au point de terminaison WebSocket de votre agent d’IA.
Conversez. Sinch convertit la voix de l’appelant en texte et la transmet à votre agent. Les réponses textuelles de votre agent reviennent sous forme de voix naturelle.
Contrôlez. Votre agent d’IA décide s’il doit accepter l’appel, comment gérer les interruptions et quand mettre fin à la conversation.
FAQ
Voice Relay est un service en temps réel qui connecte un agent d’IA textuel aux appels téléphoniques en direct. Il gère la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et le flux conversationnel afin que votre agent puisse tenir une conversation vocale naturelle. Sinch Voice Relay est fourni via la nouvelle API vocale Sinch.
Les voicebots traditionnels sont des plateformes groupées avec leur propre IA, moteur audio et flux scriptés. Voice Relay est une couche d’orchestration. Il connecte l’agent d’IA de votre choix au canal vocal sans vous enfermer dans un modèle ou une plateforme spécifique.
Voice Relay est indépendant du modèle. Vous pouvez connecter n’importe quel agent d’IA textuel ou application LLM qui communique via un WebSocket. Le choix du modèle, la conception du prompt et la logique de conversation restent de votre côté.
Voice Relay inclut l’interruption intelligente. Les appelants peuvent parler en même temps que l’IA au milieu de la réponse, et votre agent décide s’il doit s’arrêter, continuer ou s’adapter. Cela correspond au comportement de prise de parole de la conversation humaine naturelle.
Voice Relay est une fonctionnalité premium par minute facturée en plus des tarifs standards des appels vocaux Sinch. Des frais supplémentaires s’appliquent pour d’autres fonctionnalités de l’API vocale telles que l’enregistrement, la transcription et la détection de répondeur.
L’implémentation est simple pour les équipes de développeurs. Vous devez développer un serveur qui accepte les connexions WebSocket entrantes et peut recevoir et répondre avec des messages textuels. Ces messages sont ensuite relayés vers et depuis votre chatbot d’IA, tandis que Sinch gère tout le traitement de l’audio et de la parole en temps réel.
Vous avez besoin de trois composants. Un compte de tableau de bord Sinch, un agent d’IA textuel ou LLM, et un service backend hébergeant un point de terminaison WebSocket. Voice Relay fonctionne avec n’importe quelle combinaison de ces composants.
Oui. Voice Relay fonctionne sur l’API vocale Sinch avec des numéros de téléphone disponibles dans plus de 90 pays. Sinch garantit la disponibilité avec un SLA de 99,99 %.
Vous pouvez connecter votre appel en direct à un agent d’IA en utilisant des instructions SVAML pour relier l’appel au point de terminaison WebSocket de votre agent.